영국의 플레이어는 자신의 카지노 계정에 액세스할 수 없어 인출 대기 중이었습니다. 그녀는 확인 문서 요청을 받지 못했고 계정 폐쇄에 대한 통보도 받지 못했습니다. 그녀는 최근 계정을 등록하고 보너스를 사용하지 않고 슬롯 게임을 했습니다. 중재를 위한 우리의 노력에도 불구하고 Lottoland Casino UK는 우리의 문의에 응답하지 않았습니다. 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시했는데, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 추가 지원을 받으려면 플레이어에게 독립 베팅 심사 서비스(IBAS)에 문의하라고 조언했습니다.
내 계좌에 접근할 수 없고 인출이 대기 중인데 확인이나 기타 사항을 요청하지 않아서 혼란스럽나요? 내 계정이 폐쇄되었다는 이메일을 받은 적이 없습니다. 로그인을 시도하고 나서야 깨달았습니다.
친애하는 olivia060601 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
필요한 모든 정보를 제공해 주신 olivia060601님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 그러나 어떤 종류의 문제라도 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 Lottoland Casino UK의 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "대응 없음 정책"이라고 표시된 해결되지 않은 많은 불만에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.
안녕하세요 olivia060601님,
방금 귀하의 사례를 검토했으며 Lottoland Casino UK에서 귀하의 계정과 관련된 어려움에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
Lottoland Casino UK님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어가 자신의 계정에 액세스할 수 없는 이유를 알려주시겠어요?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
olivia060601님, 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 제 이메일로 보내 주시기 바랍니다. natalia.b@casino.guru , 감사합니다.
친애하는 olivia060601 님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 IBAS( http://www.ibas-uk.com/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하실 것을 권해 드립니다. 게임 당국과 협력하여 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 수행할 수 있는 경우 ADR의 대응 방법을 알려 주시기 바랍니다( natalia.b@casino.guru ). 이 기사도 도움이 될 수 있습니다: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
나탈리아
