영국의 플레이어는 £366를 획득하여 인출을 시도했지만 아직 돈을 받지 못했습니다. 또한, 그녀는 자신의 계정이 폐쇄되었고 Lottoland가 그녀의 문의에 응답하지 않는다는 사실을 발견했습니다. 플레이어가 필요한 세부 정보를 제공한 후 우리는 명확한 설명을 위해 카지노에 연락했고 응답 시간을 연장했습니다. 그러나 카지노는 정해진 시간 내에 응답하지 않았습니다. 그 결과 우리는 문제를 해결할 수 없었고 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료해야 했으며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤습니다.
나는 £10를 플레이했고 50번의 스핀을 받았습니다. 총 366파운드를 얻었습니다. 내 계좌로 돈을 인출했는데, 아직 돈이 들어오지 않았고, 내 계좌에 로그인하려고 하면 내 계좌가 폐쇄되었다고 뜹니다. 내가 로또랜드에 연락하려고 하면 그들은 나를 무시합니다.
친애하는 Shaznie01님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Shaznie01님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Shaznie01님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 Lottoland Casino UK의 대표를 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Lottoland Casino UK 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 그녀의 계정이 차단/폐쇄된 이유는 무엇입니까? 카지노는 보류 중인 인출을 처리합니까, 아니면 분쟁 상금이 압수됩니까? 계정 차단을 해제하거나 상금을 인출하려면 플레이어가 어떤 조치를 취해야 합니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
우리는 카지노 측에 이 불만사항에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 연장하고 있습니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만사항은 '해결되지 않음'으로 종료되며 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
친애하는 Shaznie01님께,
카지노 고객지원팀에 연락이 닿았으며 추가 세부정보와 정보를 기다리고 있음을 알려드립니다. 그래서 다시 한 번 카지노 타이머를 연장합니다.
새로운 소식이나 업데이트가 있으면 알려드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
친애하는 Shaznie01님,
안타깝게도 해당 문제에 대해 카지노로부터 추가 응답을 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 종료해야 하며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있으며 귀하에게 이메일로 이에 대한 알림이 전송됩니다.
그동안 카지노의 ADR - IBAS( https://ibas-uk.com/how-to-raise-a-dispute/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 이들은 게임 당국과 협력하여 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 보유하고 있습니다. 불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명, 필요한 경우 지원 첨부 파일 등 필요한 모든 정보를 제공했는지 확인하세요. 그런 다음 다음 단계는 UKGC 자체에 직접 불만 사항을 제기하는 것일 수 있지만 마지막 정보에 따르면 그들은 더 이상 플레이어의 문제를 처리하지 않습니다.
질문이나 새로운 소식이 있는 경우 언제든지 이메일( branislav.b@casino.guru ).
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
