영국의 플레이어는 Lottomat 카지노에서 출금이 지연되는 문제를 겪었습니다. 계좌에 출금이 승인된 것으로 표시되었음에도 불구하고 자금 이체가 한 달 넘게 이루어지지 않았습니다. 카지노 측은 지연이 많은 상금과 은행 문제 때문이라고 설명했습니다. 불만 처리 팀이 개입하여 Lottomat에 연락한 후 플레이어는 마침내 지불금을 받았음을 확인했습니다. 문제가 해결된 것으로 표시되었습니다.
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Lottomat Casino - 플레이어의 출금이 지연되고 있습니다.
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양: €1,025
Lottomat Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
5.3
Lottomat Casino의 안전 지수는 5.3(으)로, 평균 이하의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
8 개월 전
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공공의
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8 개월 전
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나는 이 사이트 lottomat.com과 자매 사이트 lottohoy.com(별도의 불만사항)에서 승인된 철회가 나에게 전송되기를 기다리고 있습니다. 5주 전에 요청했는데 그 기간 동안 고객 서비스에서 "보고 일정에 따라" 인출을 처리하고 있다는 응답은 단 1건이었습니다. 그런데 거의 한 달 전의 일이었는데 그 이후로 아무런 답변이 없었습니다.
보너스가 포함되어 있지 않으며 내 계정이 확인되었으며 이전에 해당 계정에서 인출을 받은 적이 있습니다.
모회사에 연락했는데 처리중이라고 하는데 계속 온다고 하는데 안받네요.
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공공의
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8 개월 전
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친애하는 FairlyUK님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 철회가 지연되었다는 소식을 듣고 유감입니다.
- 인출이 처리되지 않고 귀하의 계좌 내에서 아직 보류 중이라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
- 상금을 인출할 수 없는 이유에 대한 조언을 받으셨나요?
- 내부 카지노 시스템 문제입니까, 아니면 귀하의 계정에만 관련된 문제입니까?
- 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적되었습니까?
인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이지만, 한 달은 비정상적으로 긴 시간입니다.
하지만 가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요, 페트로넬라님,
[다른 민원에서 잘라서 붙여넣어서 죄송합니다만 상황은 같습니다.]
내 계정에 인출이 승인됨으로 표시됩니다. 이는 보류 중인 것이 아니라 처리되었음을 의미합니다. 일어나지 않은 자금 이체 일뿐입니다.
주어진 이유는 첫째, 그들이 많은 승리를 거두었고 내가 줄을 서고 있었는데, 몇 주 동안 더 이상 이유가 주어지지 않았으며, 방금 그들은 은행에 문제가 있다고 말하고 있습니다. 그래서 그것은 내 계정뿐만 아니라 카지노/회사 시스템 문제인 것 같습니다. 보너스는 포함되지 않았습니다.
감사해요
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공공의
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8 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 FairlyUK에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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8 개월 전
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친애하는 FairlyUK님,
제 이름은 카타리나입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다.
이제 이 불만 사항 스레드 외부에서 Lottomat Casino에 연락하여 새로운 정보를 받으면 알려드리겠습니다.
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공공의
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8 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요, 이에 대한 업데이트입니다.
그들은 금요일에 나에게 이메일을 보내 다른 미결제 금액(나의 다른 불만 사항)을 그날 확실히 지불할 것이라고 말했습니다(참고: 3일 후에도 도착하지 않았으므로 지불하지 않은 것 같습니다). 그러나 그들은 또한 내가 그들에게 모든 세부 사항을 여러 번 보냈고 그들은 두 번의 지불이 있어야 한다는 것을 알고 있음에도 불구하고 다른 하나가 미결제된 유일한 것인지 확인해달라고 요청했습니다... 그래서 나는 그들에게 이것을 상기시켜야 했습니다. 그런 다음 그들은 이 지불이 이루어졌다는 "증거"로 나에게 지불 기록을 보냈지만 그것은 다른 지불 기록(다른 금액, 다른 참조 번호)이었습니다.
나는 답장을 보내서 아니요, 그것은 다른 지불이었고 나는 여전히 그들의 회사로부터 두 가지 미결제 지불을 매우 기다리고 있지만 이에 대한 승인을 받지 못했다고 말했습니다. 따라서 지불도 없고 더 이상의 의사소통도 없으며 이제 그들이 이 빚을 지고 있다는 것을 인정하고 있는지조차 확신할 수 없습니다.
나는 그들이 스스로 혼란스러워했다고 생각합니다.
하지만 그들은 내 카지노 계정에 보너스를 넣어줬습니다...
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