영국의 플레이어는 Lottomat 카지노에서 출금이 지연되는 문제를 겪었습니다. 계좌에 출금이 승인된 것으로 표시되었음에도 불구하고 자금 이체가 한 달 넘게 이루어지지 않았습니다. 카지노 측은 지연이 많은 상금과 은행 문제 때문이라고 설명했습니다. 불만 처리 팀이 개입하여 Lottomat에 연락한 후 플레이어는 마침내 지불금을 받았음을 확인했습니다. 문제가 해결된 것으로 표시되었습니다.
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Lottomat Casino - 플레이어의 출금이 지연되고 있습니다.
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양: €1,025
Lottomat Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
6 개월 전
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공공의
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7 개월 전
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나는 이 사이트 lottomat.com과 자매 사이트 lottohoy.com(별도의 불만사항)에서 승인된 철회가 나에게 전송되기를 기다리고 있습니다. 5주 전에 요청했는데 그 기간 동안 고객 서비스에서 "보고 일정에 따라" 인출을 처리하고 있다는 응답은 단 1건이었습니다. 그런데 거의 한 달 전의 일이었는데 그 이후로 아무런 답변이 없었습니다.
보너스가 포함되어 있지 않으며 내 계정이 확인되었으며 이전에 해당 계정에서 인출을 받은 적이 있습니다.
모회사에 연락했는데 처리중이라고 하는데 계속 온다고 하는데 안받네요.
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공공의
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7 개월 전
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친애하는 FairlyUK님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 철회가 지연되었다는 소식을 듣고 유감입니다.
- 인출이 처리되지 않고 귀하의 계좌 내에서 아직 보류 중이라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
- 상금을 인출할 수 없는 이유에 대한 조언을 받으셨나요?
- 내부 카지노 시스템 문제입니까, 아니면 귀하의 계정에만 관련된 문제입니까?
- 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적되었습니까?
인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이지만, 한 달은 비정상적으로 긴 시간입니다.
하지만 가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요, 페트로넬라님,
[다른 민원에서 잘라서 붙여넣어서 죄송합니다만 상황은 같습니다.]
내 계정에 인출이 승인됨으로 표시됩니다. 이는 보류 중인 것이 아니라 처리되었음을 의미합니다. 일어나지 않은 자금 이체 일뿐입니다.
주어진 이유는 첫째, 그들이 많은 승리를 거두었고 내가 줄을 서고 있었는데, 몇 주 동안 더 이상 이유가 주어지지 않았으며, 방금 그들은 은행에 문제가 있다고 말하고 있습니다. 그래서 그것은 내 계정뿐만 아니라 카지노/회사 시스템 문제인 것 같습니다. 보너스는 포함되지 않았습니다.
감사해요
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공공의
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7 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 FairlyUK에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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7 개월 전
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친애하는 FairlyUK님,
제 이름은 카타리나입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다.
이제 이 불만 사항 스레드 외부에서 Lottomat Casino에 연락하여 새로운 정보를 받으면 알려드리겠습니다.
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공공의
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6 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요, 이에 대한 업데이트입니다.
그들은 금요일에 나에게 이메일을 보내 다른 미결제 금액(나의 다른 불만 사항)을 그날 확실히 지불할 것이라고 말했습니다(참고: 3일 후에도 도착하지 않았으므로 지불하지 않은 것 같습니다). 그러나 그들은 또한 내가 그들에게 모든 세부 사항을 여러 번 보냈고 그들은 두 번의 지불이 있어야 한다는 것을 알고 있음에도 불구하고 다른 하나가 미결제된 유일한 것인지 확인해달라고 요청했습니다... 그래서 나는 그들에게 이것을 상기시켜야 했습니다. 그런 다음 그들은 이 지불이 이루어졌다는 "증거"로 나에게 지불 기록을 보냈지만 그것은 다른 지불 기록(다른 금액, 다른 참조 번호)이었습니다.
나는 답장을 보내서 아니요, 그것은 다른 지불이었고 나는 여전히 그들의 회사로부터 두 가지 미결제 지불을 매우 기다리고 있지만 이에 대한 승인을 받지 못했다고 말했습니다. 따라서 지불도 없고 더 이상의 의사소통도 없으며 이제 그들이 이 빚을 지고 있다는 것을 인정하고 있는지조차 확신할 수 없습니다.
나는 그들이 스스로 혼란스러워했다고 생각합니다.
하지만 그들은 내 카지노 계정에 보너스를 넣어줬습니다...
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