홈 화면컴플레인Lottomatica Casino - 플레이어는 계정을 폐쇄하거나 자금을 인출할 수 없습니다.

Lottomatica Casino - 플레이어는 계정을 폐쇄하거나 자금을 인출할 수 없습니다.

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블랙 포인트: 1359

양: €8,000

Lottomatica Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.05.28 | 해결되지 않은 : 2024.06.27
해결되지 않은 우리의 평결

반응 없음, 우수한 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

4 개월 전
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이탈리아 출신의 플레이어는 지난 4개월 동안 확인된 계정을 폐쇄하고 자금을 인출하려는 시도에 실패했지만 카지노에서는 아무런 응답도 없었습니다. 필요한 모든 정보를 제공하고 카지노의 절차를 따랐음에도 불구하고 그의 요청은 무시되었습니다. 우리는 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 결과적으로 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되어 잠재적으로 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 Agenzia delle Dogane e dei Monopoli Gaming Authority에 문의하라는 조언을 받았습니다.

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공공의
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5 개월 전
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검증된 게임 계정이 있지만 지난 4개월 동안 이메일을 통해 계정 폐쇄 및 자금 지불을 요청했지만 완전히 무시되었습니다.

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공공의
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5 개월 전
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친애하는 patrickpelizon037님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 철수 문제에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 보너스의 도움으로 상금을 축적하셨나요?
  • 상금을 인출할 수 없는 이유에 대한 조언을 받으셨나요? 내부 카지노 시스템 문제입니까, 아니면 귀하의 계정에만 관련된 문제입니까?
  • 카지노에서 상금 인출을 요청할 수 있었습니까? 현재 귀하의 계정에 출금 요청이 보류되어 있습니까?
  • 카지노에서 계좌를 폐쇄하는 이유는 무엇입니까? 계정 폐쇄에 대한 특별한 이유를 카지노에 알렸습니까?

당신의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

토마스

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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5 개월 전
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보너스를 사용하지 않았고 실제로 전혀 플레이하지 않았습니다. 채팅을 통해 알려준 절차에 따라 계정을 폐쇄했지만 동일한 절차에 응답하지 않거나 다른 계정으로 보내라고 합니다. 이메일을 보면 그들은 매우 혼란스럽고 체계적이지 않은 것 같으며 분명히 나에게 돈을 지불하고 싶어하지 않는 것 같습니다.

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공공의
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5 개월 전
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친애하는 patrickpelizon037님께,

답장을 보내 주셔서 감사합니다.

  • 카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.


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5 개월 전
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7일 전에 보낸 마지막 요청을 카지노에 전달했는데 무시되었습니다.


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5 개월 전
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이메일 고마워.

현재 잔액이 표시된 카지노 계정의 스크린샷을 공유해 주시겠습니까?


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5 개월 전
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공공의
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4 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 patrickpelizon037님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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4 개월 전
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친애하는 patrickpelizon037님께,


제 이름은 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 Lottomatica Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.


친애하는 Lottomatica Casino,


이 사건에 대해 명확한 설명을 제공해 주시겠습니까?


미리 감사드립니다.


미르카


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공공의
공공의
4 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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4 개월 전
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카지노에 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Agenzia delle Dogane e dei Monopoli Gaming Authority( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);">G)에 문의하시기 바랍니다. iochi.reclami.online@aams.it ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( miroslava.d@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.


친애하는,

미르카

Casino.Guru

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