영국 플레이어가 Love Casino에 계정 폐쇄 및 환불을 요청했습니다. 카지노는 계정을 폐쇄했지만 £250에서 £300 사이인 플레이어의 잔액을 환불하지 못했습니다. 처음에는 두 달을 기다리라는 말을 들었음에도 불구하고 플레이어는 아무런 응답 없이 5개월을 기다렸습니다. 우리는 카지노에 설명을 요청하고 응답 시간을 연장하면서 문제를 중재하려고 시도했습니다. 그러나 카지노 측에서는 협조하지 않아 해당 불만사항을 '미해결'로 표시하게 되었습니다. 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 우리는 유사한 상황을 피하기 위해 플레이어에게 향후 리뷰와 평점을 기반으로 카지노를 선택하라고 조언했습니다.
그들과 함께 계좌를 가지고 있었습니다. 나는 그들에게 내 계좌를 폐쇄하고 내 계좌에 돈을 입금하라고 요청했습니다. 그들은 내 계좌를 폐쇄했지만 처음 계약할 때 돈을 입금하지 않았습니다. 그들은 2개월을 기다려야 한다고 말했습니다. 지금은 약 5개월이 지났습니다. 이제 그들은 응답조차 하지 않습니다.
친애하는 저스틴쿨렌드라 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 통신이 있는 경우 이를 뒷받침하는 증거와 함께 다음 주소로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
예, 그 금액이었죠. 아니면 대략 그 정도였습니다. 계좌 금액이 £300를 초과하지 않았고 £250 이상이었던 것 같습니다.
그리고 그것이 확인되었는지는 확실하지 않지만 내 계좌에서 돈을 입금했습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 justinkulendra님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 그러나 어떤 종류의 문제라도 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 Love Casino의 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "대응 없음 정책"이라고 표시된 해결되지 않은 많은 불만에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.
안녕하세요 저스틴쿨렌드라 님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
친애하는 사랑 카지노 ,
플레이어의 잔액 인출 지연에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 할 수 있습니까?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미갈
