독일 출신의 플레이어는 도박 중독으로 인해 Lovecasino에 자체 출입 금지를 요청했지만 무시되어 €100를 추가로 입금할 수 있었습니다. 그녀는 카지노가 그녀의 자기 금지 요청을 고려하지 않았기 때문에 이 금액을 돌려달라고 요구했습니다. 그녀는 카지노와 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 우리는 Lovecasino에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노가 유효한 라이센스 없이 운영되었고 ADR 서비스를 언급하지 않았음을 고려하여 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했습니다. 우리는 플레이어에게 향후 리뷰와 평가를 기반으로 카지노를 선택하도록 권장했습니다.
Lovecasino에 자체 배제를 요청했습니다(첨부 참조). 그러나 이는 무시되었습니다. 다음날 100유로를 더 입금할 수 있게 되었는데, 도박 중독으로 인한 자기 배제에 대한 나의 욕구가 무시되어 보호받지 못했기 때문에 이것을 돌려달라고 요구합니다.
안녕하세요 레사,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Love Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 현재 아직 열려 있는지 알려주시겠습니까? 그렇지 않다면 언제부터 문을 닫았나요? 여기에 언급한 것 외에 다른 입금을 하셨나요? 카지노가 마지막으로 귀하에게 응답한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
자체 제외 요청을 처리하는 데 최대 48시간이 걸릴 수 있다는 점에 유의하세요.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
환불을 요청했지만 응답을 받지 못했습니다. 내 요청은 단순히 무시됩니다. 3월 1일에 자가격리 신청을 했고 며칠 뒤에 입금이 가능해졌습니다.
우리는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
건강 상태
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