영국 출신의 한 플레이어는 3월 7일 베팅 요건을 충족한 후 출금 요청을 했지만, 21영업일이 지나도 지급금을 받지 못했습니다. 라이브 채팅을 통해 정식으로 불만을 제기하려 했지만, 채팅에 접속하거나 이메일 고객 지원팀의 답변을 받을 수 없었습니다. 불만 처리팀은 카지노 측의 협조 부족으로 문제를 중재할 수 없었으며, 이는 "무반응 정책"에 따라 여러 건의 종료된 사례에서 드러났습니다. 결과적으로 해당 불만은 "미해결"로 종료되었고, 카지노의 전체 평점에 영향을 미쳤습니다. 플레이어는 이러한 지속적인 문제로 인해 러브 카지노(Love Casino) 이용을 자제할 것을 권고받았습니다.
저는 모든 베팅 요건을 완료한 후 3월 7일에 출금 요청을 했습니다. 제 계정은 완전히 검증되었지만 완료하는 데 7/21 영업일이 걸릴 수 있다고 계속 말하고 있습니다. 오늘은 21일째인데 아직도 지급을 받지 못했습니다. 라이브 채팅에 연락했을 때 채팅을 끊고 시간이 초과되지 않았고 아직 기다려야 한다고 말했습니다. 저는 이것을 공식적인 불만으로 제기해 달라고 요청했지만 그들은 채팅을 끊었고 지금은 채팅에 다시 접속할 수 없습니다. 저를 차단한 것 같습니다. 지원팀에 이메일을 보냈지만 아직 답변이 없습니다.
안녕하세요 saminajanjua,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Love Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, 닉. 저는 계좌를 몇 달 동안 보유했고, 개설 당시에 완전히 검증되었습니다.
저는 실제 돈을 입금하고 입금 보너스를 이용해 배팅 요건을 충족한 후 200파운드를 인출했고 여전히 100파운드가 넘는 잔액이 남아서 계속 플레이했습니다.
오늘 일찍 카지노에 전화해서 출금 상태를 확인했는데 아직 처리되지 않았고, 라이브 채팅에서 시간이 21일을 넘지 않았다고 했는데 오늘은 요청일인 3월 7일로부터 21일째입니다. 정식으로 불만을 제기해 달라고 요청했을 때 채팅이 끊어져서 더 이상 채팅에 접속할 수 없습니다.
지원팀에 이메일을 보냈지만 아무런 답변이 없습니다.
친애하는 사미나잔주아,
안타깝게도 이 불만 사항을 더 이상 처리할 수 없는 지경에 이르렀습니다. 일반적으로는 카지노 측에 연락하여 설명을 요청하겠지만, 이 건은 "무반응 정책"으로 10건 이상이 종결 처리된 상태입니다. 이는 카지노 측이 저희와 협조할 의사가 없음을 분명히 보여줍니다.
안타깝게도 고객님의 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 종료해야 합니다. 이는 카지노의 전반적인 평점에 영향을 미칠 것입니다. 이 해결책이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 이해하지만, 해결되지 않은 불만 사항으로 인한 평점 하락은 카지노의 접근 방식에 변화를 가져올 수 있습니다.
유감스럽게도, 러브 카지노가 어떤 종류의 문제든 중재하려는 저희의 시도를 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 것 같아 다른 선택의 여지가 없습니다. 저희의 모든 협상 시도 실패 사례를 확인해 주시기 바랍니다.
여러 차례 이메일을 보냈고, 라이브 채팅 담당자 및 제휴사 팀원들과도 소통을 시도했습니다. 하지만 안타깝게도 불만이 점점 커지면서 문제 해결을 위한 모든 노력이 물거품이 되었습니다. Love Casino를 이용하지 마시기를 강력히 권고드립니다. 제가 더 많은 도움을 드릴 수 있다면 좋겠습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
