Saxony 출신의 플레이어는 크리스마스 달력 보너스 게임에서 입금하고 보너스를 받은 후 게임에서 승리했습니다. 그들은 출금에 필요한 회전율을 완료했지만 총 상금의 일부만 받았습니다. 그 플레이어는 카지노가 자신의 상금 한도를 부당하게 제한했다고 믿었습니다. 철저한 조사 끝에 우리는 플레이어가 '강림절 달력 보너스' 자격을 얻기 위해 필요한 모든 조건을 충족하지 않았고 대신 최대 상금이 제한된 대체 보너스를 가지고 플레이했다는 사실을 발견했습니다. 베팅 요건을 충족한 후 플레이어의 상금 조정은 카지노 이용 약관에 따라 이루어졌습니다. 따라서 우리는 항의를 거부할 수밖에 없었습니다.
2023년 12월 6일에 50-€를 입금했고 크리스마스 캘린더 보너스 게임으로 15-€의 보너스를 받았습니다. 총 잔액(300,75€)을 인출하는 데 필요한 매출액에 도달했지만 100,-€만 받았습니다.
친애하는 Ricardito66님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Löwen Play Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
프로모션과 규칙을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하십니까?
예, 저는 Löwen-Play 지원팀에 연락하여 2023년 12월 6일 채팅을 통해 편지를 보냈습니다. 이때는 오후 11시 50분경에서 오전 12시 5분경이었고 제 상대인 Sebastian Zalewski가 거기에 있었습니다.
Loewenplay의 답변은 Advent 달력 보너스로 €50를 입금한 후였습니다.
귀하는 €50를 입금하고 강림절 달력을 활성화했습니다. 그러나 2024년 1월 1일까지 매일 보너스 혜택을 받으려면 최소 €20를 입금해야 하기 때문에 최대 200% 입금 코드는 아직 제공되지 않았습니다. 이것이 바로 명확하지 않았을 수도 있다는 것을 깨달았습니다. 제 동료는 귀하가 보너스 요구 사항을 올바르게 충족하지 못한 경우에도 귀하를 수용할 수 있도록 선의의 표시로 귀하에게 보너스를 예약했습니다. 우리의 경우 영업권 보너스는 일반적으로 다음 보너스 조건과 연결됩니다: 75 x 판매율 및 최대 전환 금액 €100
제가 설명드린 대로 귀하께서는 입금 보너스가 아닌 선의 보너스를 받으셨습니다. 지금 €100를 인출하거나 계속해서 사용할 수 있지만 취소된 €200.75는 최종입니다.
설명해주셔서 감사합니다.
일반 보너스 이용 약관을 확인했습니다 https://www.loewen-play.de/bonus
그리고 이것을 발견했습니다:
"예금 보너스, 캐시백 또는 무료 스핀 없이 최대 지불금
무입금 보너스, 캐시백 또는 프리스핀의 경우: 최대 상금 지급액은 €100입니다.
예: 귀하는 €10의 무료 보너스를 받았습니다. 보너스 조건을 충족한 후(예: 해당 금액을 x번 베팅한 후) 이 금액에서 €120의 이익을 얻게 됩니다. 그런 다음 최대 €100를 실제 돈으로 전환하여 인출할 수 있습니다. 이 경우 최대 인출 금액인 €100를 초과하는 잔액은 취소됩니다."
우리의 공정한 도박 코덱스(Fair Gambling Codex) https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits 에 따르면 우리는 부과된 승리 한도가 적용될 때만 불공평하고 약탈적인 것으로 간주한다는 점을 강조하고 싶습니다. 그러나 실제 현금 게임의 경우 보너스 플레이에서 최대 현금 지급을 제한하는 보너스 T&C를 허용합니다.
귀하의 주장을 뒷받침할 추가 정보가 있는 경우 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오. 그렇지 않으면 귀하의 불만 사항을 거부할 수밖에 없습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
50유로를 입금했기 때문에 무료 스핀도 아니고 예금 보너스도 없었습니다!
최대 €100를 얻을 수 있는데 €50를 입금하는 것이 무슨 의미가 있습니까???
카지노는 적립 직후 귀하의 계정에 활성화된 보너스에 대해 어떻게 알려 주었습니까? 아니면 카지노에서 알림이나 다른 방법을 통해 귀하의 계정에 다른 보너스가 적립되었음을 알려 주었습니까?
내 요청에 따라 카지노는 6번째 크리스마스 달력 창에 대한 보너스가 자동으로 적립되지 않았기 때문에 나에게 보너스를 적립했습니다. 총 손실 위험을 무릅쓰고 최대 €100를 얻기 위해 €50를 입금하는 것은 말도 안 되는 일이었습니다.
원래 보너스가 적립되지 않은 후 입금 당시 원래 보너스 대신 어떤 보너스가 귀하의 계정에 적립될 것인지 카지노에서 어떻게 알려줬는지 알려주세요. 내 이메일은 tomas@casino.guru
안녕하세요, 직원은 채팅에서 제가 필요한 50유로를 입금했으므로 6번째 달력 창에 대한 보너스를 저에게 적립해 주겠다고 말했습니다. 덧붙여서 보너스에 대한 판매 요건도 충족했습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 Ricardito66님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Ricardito66님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 나는 이 사건을 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
Löwen Play Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
Löwen Play Casino님께,
플레이어의 상금이 제한되는 이유에 대해 더 많은 정보를 제공해 주실 수 있나요? 최소 요구 금액인 €20 이상을 입금했음에도 불구하고 6번째 크리스마스 달력 창에 대한 원래 보너스가 자동으로 플레이어에게 적립되지 않은 이유는 무엇입니까?
안녕 함께해요
우리 측에서 이 문제에 대한 피드백을 제공하기 위한 것입니다. 첫 번째 요점으로, 이용약관을 100% 읽으면 좋을 것입니다.
고객은 50 EUR를 입금했고 출현 달력의 6번째 문을 열고 싶었습니다(최대 지불금이 없는 입금 보너스). 당일 등록하였습니다. 그러나 그는 달력을 잠금 해제하기 위해 다시 한 번 20 EUR를 입금해야 했습니다. 이 추가 보증금으로 그는 강림절 달력에 대한 자격을 얻었습니다. 그래서 그는 문을 열기 위해 다시 입금을 해야 했습니다. LP 에이전트는 그에게 선의로 15 EUR 보너스(최대 지불금 100)를 주었고 이 내용도 그에게 전달했습니다. 그는 다시 입금하고 아무 문제 없이 문을 열 수도 있었습니다. 하지만 고객은 그렇지 않았습니다.
그가 등록할 때 가지고 있던 옵션을 요약하면 다음과 같습니다.
- 등록 후 첫 입금액 50€와 100% 환영 보너스 코드가 제공되며 자동으로 어드벤트캘린더가 활성화됩니다.
그리고 문 6에서 그는 10~25€의 예치금에 대해 200% 보너스를 받았습니다.
- 환영 보너스 코드를 사용하지 않은 50€의 첫 입금 보너스. 이 금액은 제한이 없으며 현재 강림절 달력을 활성화하기 위해 그는 이 금액에 대한 200% 보너스를 받으려면 20€에서 최대 25€까지 입금해야 했습니다.
이제 모든 사람에게 더 명확해지기를 바랍니다.
친애하는
뢰벤 플레이 독일
안녕하세요,
내가 직접 이용 약관을 읽었어야 했다고 주장하는 것은 카지노 측에서는 거의 무례한 일입니다!!!
제가 고객 서비스에 "캘린더 윈도우 보너스" 활성화를 요청하는 편지를 쓴 것은 아무것도 아닙니다. 저는 이 고객 서비스로부터 €20-25를 추가로 입금해야 한다는 정보를 받지 못했습니다(제가 그렇게 했을 것입니다).
해명을 요청하고 싶습니다!
친애하는 Ricardito66님,
특정 카지노에서는 보너스가 자동으로 입금액에 추가된다는 것을 이해합니다. 그러나 특히 독점 또는 제한된 제안 보너스의 경우 보너스를 활성화하려면 지정된 열에 지정된 보너스 코드를 입력해야 하는 경우가 많습니다. 보너스 코드 없이 입금을 하면 입금액만 카지노 잔액에 적립됩니다. 카지노 팀에서 제공한 설명에 따르면 입금 시 필수 보너스 코드를 포함하지 않아 '강림절 달력 보너스'를 받지 못한 것으로 보입니다. 이에 대한 응답으로 라이브 채팅 운영자가 수동으로 대체 보너스를 제안했습니다.
귀하와 실시간 채팅 운영자와의 의사소통 내용 및 답변에 대해 자세히 알 수 없지만(실시간 채팅 내용이 있는 경우 나에게 전달해 주시기 바랍니다) 이용 약관을 철저히 읽고 이해하는 것이 중요하다는 점을 강조하는 것이 중요합니다. 활성화 전 각 보너스는 모든 카지노의 모든 플레이어에 대한 표준 요구 사항입니다. "강림절 달력 보너스" 자격을 얻기 위해 지정된 조건을 모두 충족하지 않았고 최대 상금을 제한한 대체 보너스로 플레이를 진행했기 때문에 베팅 요구 사항을 충족한 후 상금 조정은 카지노 조건에 따릅니다.
제가 간과한 부분이 있으면 언제든지 바로잡아 주시기 바랍니다. 하지만 이용 가능한 정보에 따르면 카지노 팀의 행동에 어떤 문제도 발견되지 않습니다.
안녕하십니까?
안타깝게도 더 이상 채팅 기록에 접근할 수 없으며, 지금까지 제가 설명한 사실을 활용해주시기를 부탁드립니다.
친애하는
알렉산더
친애하는 Ricardito66님께,
제가 도움을 드리고 싶지만, 카지노 팀이 제시한 정보에 이의를 제기하는 것은 귀하 측의 증거를 뒷받침하지 않으면 거의 불가능하다는 점을 인식하는 것이 중요합니다. 이용 가능한 정보에 따르면 귀하는 "강림절 달력 보너스"를 받기 위해 필요한 모든 특정 조건을 충족하지 않은 것으로 나타났습니다. 대신 최대 상금 제한 기능이 있는 다른 보너스를 활용했으며 베팅 요구 사항을 충족한 후 상금 조정은 카지노 조건에 부합합니다. 카지노 팀은 이용 약관에 따라 운영되었습니다.
각 보너스를 청구하고 활성화하기 전에 각 보너스의 이용 약관을 철저하게 읽고 이해하는 것이 좋습니다. 나는 이 상황이 충분히 밝혀졌다고 생각하며, 이 문제에 대해 더 이상 논의할 가치가 없다고 생각합니다. 이 불만 사항을 종결할 수 있거나 다른 문제에 대한 도움이 필요한 경우 알려주시기 바랍니다.
친애하는 Michal, Tomas가 보낸 첫 번째 이메일에 모든 것이 나와 있습니다. 그는 보너스 설명을 찾았고 Löwenplay의 "감독자"가 나에게 제대로 설명했어야 했습니다. 최대 €100를 얻을 수 있는데 누가 €50를 지불합니까?
친애하는 Ricardito66님께,
라이브 채팅 운영자가 상황을 더 자세히 설명할 수 있었다는 점에 동의할 수 있지만, 플레이어가 보너스 액세스 요구 사항을 포함하여 보너스 이용 약관을 숙지하는 것이 중요합니다. 거듭 설명에도 불구하고 귀하께서는 '강림절 달력 보너스'를 받기 위한 필수 기준을 모두 충족하지 않으셨습니다. 여러 번 분명히 했지만, 당신은 오로지 자신의 관점에만 집중하고 있는 것 같습니다. 이 문제에 대한 추가 논의는 비생산적인 것으로 보이며, 저는 플레이어가 각 보너스와 관련된 이용 약관을 주의 깊게 읽고 이해함으로써 책임을 지는 것이 중요하다는 점을 강조합니다.
불행하게도 우리는 필요한 모든 정보를 수집한 후 이 불만 사항을 거부할 수밖에 없습니다. 이 카지노와 관련하여 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
