플레이어는 지속적인 확인으로 인해 잔액을 인출하기 위해 고군분투합니다.
여보세요. 문제는 9월 25일에 발생했습니다. 탈퇴를 요청했습니다. 현재 내 계정은 완전히 확인되었습니다(신분증과 지불 방법 확인을 업로드했습니다). 24시간 후 그들은 나에게 철회를 거부하고 문서와 함께 셀카를 보내달라고 요청했습니다. 이 신청서를 작성했습니다. 카지노는 3일 동안 응답하지 않았습니다(문서를 업로드할 때 문서의 처리 시간이 최대 24시간이라고 표시되지만). 지원을 위해 그들은 내 사진이 승인되지 않을 것이라고 말했고 필터가 있는 것으로 추정되며 새 사진을 요청했습니다. 디지털 카메라로 새로운 사진을 찍었습니다. 그는 또한 거절했고 다른 각도에서 3장의 셀카를 찍어달라는 요청을 받았습니다. 나는 이 모든 것을 9월 27일에 했다. 카지노는 다시 정보 제공을 중단했습니다. 그리고 불과 일주일 후인 10월 5일에 그들은 제 문서에 있는 사진이 유효하지 않아 새 사진이 필요하다고 저에게 편지를 보냈습니다. 이 사진은 2개월 이상 전에 찍은 사진이지만. 그리고 그 3개의 셀카는 설명도 없이 거부되었고 사이트에서도 계정이 차단되었다고 말했습니다. 문서의 사진을 업로드했지만 여전히 응답이 없습니다. 지원 채팅에서 그들은 내 계정이 연구 중이고 조건이 호출되지 않는다고 대답합니다. 카지노가 내 돈을 가져가기로 결정했다고 생각합니다. 사이트가 순식간에 내 보증금을 수락했고 한 달 동안 지불을받지 못했다는 사실에 매우 화가났습니다. 동시에 카지노는 대량의 개인 데이터를 요청했습니다. 나는 또한 이러한 불만 사항에 많은 시간을 할애하고 사이트 지원에 문의합니다.
안녕하세요 kolostavela446님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Löwen Play Casino ES 문제에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
확인 프로세스가 정확히 언제부터 진행되고 있는지 알려주시겠습니까? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 통화한 것은 언제이며 무엇에 관한 것이었습니까?
잔고는 실제 현금으로 적립하셨나요, 보너스로 적립하셨나요?
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
새긴 금
여보세요.
1. 통제는 10월 6일부터 한다.
2. 승인된 내 은행 카드의 신분증과 사진.
3. 미확인 : 1차 신분증 셀카, 2차 신분증 셀카, 3차 신분증 셀카.
4. 마지막으로 지원팀과 통화한 것이 10월 17일이었습니다. 확인하는 데 시간이 얼마나 걸리냐고 물었습니다. 이전과 마찬가지로 지원도 마찬가지입니다. 확인 중이며 날짜를 알 수 없습니다. 잠시만 기다려 주십시오.
5. 입금 보너스를 받았습니다. 나는 그와 놀았다. 그러나 나는 모든 보너스 자금을 사용했습니다. 그 후, 나는 두 번째 예금을 만들고 내 자금으로 독점적으로 플레이했습니다.
모든 정보를 제공해 주신 kolostavela446에 감사드립니다. 이제부터 귀하를 도와줄 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.
잘 해결되시길 바랍니다.
문안 인사,
새긴 금
안녕하세요 콜로스타벨라446
저는 Michal이고 이 불만 사항을 처리했습니다. 나는 이 사례를 검토했으며 AML뿐만 아니라 KYC가 매우 중요하고 필수적인 과정이라는 사실에 주목하고 싶습니다. 이 과정에서 카지노는 돈이 정당한 소유자에게 송금되는지 확인합니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 공정하게 허가된 카지노는 KYC 또는 AML을 가볍게 여기지 않습니다.
KYC 절차가 때때로 답답할 수 있다는 점을 이해하지만 카지노도 규칙과 규정을 따라야 하므로 전체 프로세스가 더 사용자 친화적이고 빠르게 완료될 수 있다는 점에 공감할 수 있지만 카지노에서 권리가 있습니다.
이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락할 것입니다.
Löwen Play Casino ES를 대화에 초대하고 싶습니다.
Löwen Play Casino ES에게,
선수의 셀카에 무엇이 문제였습니까? 플레이어가 확인 프로세스를 성공적으로 완료하기 위해 문서 또는 증거를 제공해야 하는 경우 다른 것은 무엇입니까?
안녕하십니까,
우리 팀은 문서 검증 작업을 하고 있으며 이에 따라 kolostavela446에 통보되었습니다.
규제된 카지노로서 우리는 KYC에 필요한 모든 프로세스를 매우 진지하게 생각합니다. 곧 새로운 업데이트 소식을 전해드리겠습니다.
감사
여보세요. 필사적이야. 카지노는 내 모든 이메일을 무시합니다. 온라인 채팅에 연락할 때마다 그들은 같은 말을 합니다. 얼마나 기다려야 하는지는 명확하지 않습니다. 채팅 운영자는 그가 모든 정보를 가지고 있지 않다는 것을 의미합니다. 이것은 다른 부서의 책임입니다. 이 부서에 서면 의견을 요청하면 동일한 응답을 받습니다. 인내심을 가지면 그들이 당신에게 연락할 것입니다.
안녕하십니까,
우리 팀은 이 상황을 해결하기 위해 노력하고 있으며 고객(kolostavela446)에게 이에 대한 정보를 전달했습니다.
가능한 한 빨리 그녀에게 새로운 정보를 업데이트하도록 하겠습니다.
감사
카지노가 또 거짓말을 하고 있다. 카지노는 2022년 10월 14일 이후로 저에게 연락하지 않았습니다! 2022년 11월 18일에 내 계정이 확인되지 않았다는 이메일을 받았습니다. 내 개인 계정에는 내 ID가 이전에 업로드되어 수락된 것이 분명합니다!
카지노는 수표가 오래 가지 않을 것이라고 보장합니다. 내 이해로는 길지 않은 시간이 며칠입니다. 그리고 내 문제는 두 번째 달 동안 해결되지 않았습니다. 굴욕 외에는 뭐라고 부를 수 없어!
보시다시피 카지노는 시간을 벌고 있습니다. 카지노는 같은 패턴에 따라 씁니다! 기다리셔야 합니다. 날짜를 알려주지 않습니다. 객관적인 이유도 없습니다. 그들은 단지 내 돈을 훔치려 하고 있을 뿐입니다.
친애하는 콜로스타벨라446
귀하의 좌절감을 충분히 이해하지만 카지노는 인출할 때마다 게임 플레이 확인과 KYC 및 AML 확인을 수행하므로 어떤 경우에는 몇 주가 걸릴 수도 있음을 이해해 주십시오. 이것은 표준 절차이며 전체 프로세스를 더 빠르고 사용자 친화적으로 수행할 수 있다는 점에 동의할 수 있지만 카지노는 특정 규정과 프로세스를 따라야 합니다.
지금은 인내심을 갖고 카지노의 결론을 기다리라고 조언할 수 밖에 없습니다.
오늘 저는 110유로의 금액을 카드로 결제했습니다. 그들은 저에게 이 문자를 이메일로 보냈습니다.
헬로 마리아 이사벨 벨라 모레노
기타 중요 사항:
*8459로 끝나는 카드로 보증금(€110)을 환불했음을 알려드리기 위해 연락드립니다.
모든 계정 정보를 제대로 확인하지 못해 계정을 정지시켰습니다.
질문이 있으시면 저희에게 연락하십시오.
이 편지에 대한 자세한 설명을 카지노에 요청합니다. 즉, "모든 계정 정보를 제대로 확인하지 못하여 계정을 정지시켰습니다."
즉, 카지노에서 2개월 동안 내 계정을 제대로 확인하지 않았습니다. 내 계정이 차단되고 당첨이 취소되었습니다! 이것은 자의입니다.
수입 인출을 요청하려면 계정을 활성화해야 합니다!
안녕 kolostavela446,
33.2 RD 1614/2011 조항에 따라 귀하가 보낸 문서가 유효한지 확인할 수 없기 때문에 귀하의 계정을 일시적으로 정지했습니다.
귀하가 보낸 문서를 확인하고 필요한 경우 다른 문서를 요청할 것입니다.
그동안 귀하의 초기 예치금을 반환했으며 더 이상 문제가 없다고 판단되면 귀하의 계정을 다시 열 것입니다.
우리는 또한 Casino Guru와 연락을 취하고 있으며 그들은 우리가 따르고 있는 모든 단계를 알고 있습니다.
감사
친애하는 콜로스타벨라446
현재 가지고 있는 모든 정보를 면밀히 검토한 후 현재로서는 이 불만 사항을 "해결되지 않음 - 증거 불충분"으로 결정했습니다.
우리는 이것이 귀하의 문제에 대해 완전히 만족스러운 해결책이 아닐 수 있음을 이해하지만 카지노는 현재 상황에서 공정하다고 생각하는 귀하의 초기 예치금을 반환했습니다. 우리는 몇 달이 걸릴 수 있는 이 사건을 완전히 조사하기 위해 백그라운드에서 카지노와 계속 협력할 것이며 새로운 사실이 발생하거나 최종 결론에 도달하면 이메일로 알려드립니다. 추가 질문이 있는 경우 michal.k@casino.guru 로 저에게 연락할 수 있습니다.
귀하의 협조에 감사드리며 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 연락해 주십시오.
저희가 도와드리겠습니다.
친애하는,
미칼
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