네덜란드의 플레이어는 영구적인 자체 배제를 요청했지만 카지노에서 계정이 영구적으로 폐쇄되었다고 확인한 후에도 여전히 입금하고 €2330을 잃을 수 있었습니다. 그들은 카지노가 자체 배제를 시행하지 않았고 손실에 대한 전액 환불을 요구하지 않았다고 주장합니다.
안녕하세요 지원팀,
영구적 자체 배제를 요청했음에도 불구하고 LT.com에 가입할 수 있었고 처음에는 €1670,-를 잃었습니다. 카지노에 연락하여 설명을 요청했을 때 그들은 내 카지노 계정을 영구적으로 폐쇄했으며 다시는 플레이할 수 없을 것이라고 확인했습니다. 그들은 운영자 전체에서 영구적 자체 배제를 요청하면 이를 시행할 것이라고 확인했지만 내 경우에는 실패했습니다.
오늘 뭔가를 확인하기 위해 로그인한 후 €2330을 더 입금하고 카지노에서 영구 자체 배제가 설정되었고 입금하고 플레이할 수 없다는 것을 확인했음에도 불구하고 그것을 잃었습니다. 이것은 분명히 실패했습니다. 입금하고 플레이할 수 없었어야 합니다..
그래서 저는 카지노의 실수에 대해 전액 환불을 받고 싶습니다.
친애하는 유스프,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명드리고 싶습니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면, 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독/도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.
한 카지노에서 자체 제외를 선택했다고 해서 반드시 관련된 다른 모든 웹사이트에서도 보호받는다는 의미는 아닙니다.
계정을 폐쇄한 이유를 구체적으로 알려주시겠습니까?
LT Casino에 직접 자체 제외를 요청했는지 알려주시겠습니까?
카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 나에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. dominika.l@casino.guru .
회사 라이선스에 속한 모든 브랜드에 대한 자체 제외를 확대하기 위한 계정 폐쇄 요청서를 전달해 주시기 바랍니다.
귀하의 연락을 기다리겠습니다.
감사합니다,
도미니카
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
안녕하세요 도미니카,
제가 환불을 받아야 한다고 믿는 이유와 Casino Guru가 저를 도울 수 있는 이유를 이해할 수 있도록 전체 사건을 설명해 보겠습니다.
우선 2023년 11월에 저는 자매 카지노인 30bet.com에서 플레이하고 있었고 모든 카지노 브랜드에 대해 영구적인 자체 배제 운영자를 요청했습니다. 이 요청은 접수되었고 저는 이에 대한 지원 채팅도 있습니다. 어쨌든 이 정보는 나중에 설명을 위해 알아두면 좋습니다.
2024년 12월 6일(일주일 전)에 어떻게 된 일인지 광고를 보고 네덜란드의 CRUKS 시스템에 가입했는데(그리고 '공식적으로' 이 카지노는 여기에서 운영할 수 없지만 이 플랫폼에서는 불평할 만한 일이 아닙니다) LT.com에 가입하게 되었습니다. 플레이어로서 여러 번 입금했고 총 €1670,-를 잃었습니다.
속고 피해를 본 기분에 카지노에 이메일을 보내 상황을 설명하고, 카지노의 실패(영구적 자체 배제 요청에도 불구하고 입금을 허용)로 인해 환불을 받을 자격이 충분하다고 믿는다고 말했습니다. 이번 주에 카지노에서 답장을 보내서 불행히도 청구를 거부해야 하지만 카지노 계정을 영구적으로 폐쇄했기 때문에 사용할 수 없다고 알려주었습니다. 최소한 카지노의 주장은 그렇습니다.
(첨부 파일에서 보실 수 있듯이) 인용하겠습니다.
등록하는 동안 동의한 특정 조건은 다음과 같습니다.
"플레이어는 도박 행동을 통제하거나 제한하는 데 필요하다고 느낄 경우 특정 브랜드에서 자체 제외를 선택할 수 있습니다. 한 브랜드에 대한 자체 제외 요청은 해당 브랜드에만 해당된다는 것을 이해하는 것이 중요합니다. 동일한 라이선스 범위 내에서 운영하더라도 다른 브랜드에는 자동으로 적용되지 않습니다. 플레이어가 자체 제외를 회사 라이선스에 따라 모든 브랜드로 확장하려면 이를 위해 지원 팀에 명시적으로 연락해야 합니다."
즉, 내 불만과 상관없이 이 카지노는 사용자가 명시적으로 요청하는 경우 영구적인 자체 제외를 허용하는데, 이는 (내 관점에서) 이 플랫폼에서 불만을 제기하는 것 역시 가치가 있습니다. 이는 내가 준수해야 하는 카지노의 이용 약관이자 카지노의 이용 약관이기 때문입니다.
어쨌든 카지노에서는 내 자체 제외 요청이 적절하게 접수되었다는 것을 확인해 주었고, 카지노에서 내 카지노 계정이 영구적으로 폐쇄되었다고 확인해 주었습니다!
어제(토요일) 스크린샷을 찍고 싶어서 카지노 계정에 로그인했습니다. 카지노 계정은 완벽하게 작동했고 작동할 뿐만 아니라 돈을 입금하고 오랫동안 도박을 해서 추가로 €2330,- 를 잃었습니다.
오늘, 귀하께 이 불만을 보내기 전에 다시 입금을 했고 총 €2500을 잃었습니다.
즉, 카지노에서 내 자가 배제가 영구적으로 설정되었음을 확인한 후에 나는 €4830을 더 잃을 수 있었습니다!! 카지노에서 내 자가 배제가 영구적으로 설정되었음을 확인해 주었습니다.
또한, 저는 카지노 플레이어와 카지노 브랜드에 제공하는 자체 배제 정책과 관련된 자체 이용약관을 준수했기 때문에 처음에 €1670을 잃었을지에 대해서도 논쟁의 여지가 있습니다.
그로 인해 분쟁 금액은 현재 €6500이며, 제가 보내드린 뒷받침 자료와 카지노의 이용약관에 근거하여 Casino Guru에서 이 청구에 동의하기를 바랍니다. 이용약관에 따르면 운영자가 명시적으로 요청할 경우 광범위한 자체 배제가 가능합니다.
이 카지노는 라이브 채팅이 있다고 주장하지만 작동하지 않으며 라이브 채팅 상담원이 없고 원하는 내용을 쓰면 답변이 없습니다.
도미니카 님께 부탁드리고 싶은 건 모든 스크린샷을 비공개로 설정해 달라는 거예요!