독일의 플레이어는 Litecoin에 입금한 직후 비활성화된 LTC 카지노 계정에서 문제를 겪었습니다. 지원팀에 연락하여 새로운 티켓을 만들려고 시도했지만, 그는 계속해서 어려움을 겪었고 IP 차단을 의심했습니다. 그는 1.09404799 LTC의 환불이 승인되어 전송되었지만, 계정 상태와 커뮤니케이션에 대한 우려가 있다고 언급했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어의 우려 사항을 인정했지만 궁극적으로 카지노가 그를 "소프트웨어 버그 남용자"로 분류하여 네트워크 전체에서 영구 금지 조치를 취했다는 것을 발견했습니다. 카지노는 이 분류에 대한 충분한 증거를 제공하지 않았고, 카지노의 충분한 증거와 협조가 부족하여 불만 사항이 '미해결'로 표시되었습니다.
안녕하세요, LTC카지노에 문제가 있습니다.
2일 전에 라이트코인으로 돈을 입금했는데 그 후 얼마 지나지 않아 다시 계좌에 접속하려고 했는데 갑자기 계좌가 비활성화되었어요;(
그런 다음 지원팀에 편지를 쓰려고 했습니다. 하지만 그들은 단 한 번만 연락해서 말했습니다.
"플랫폼 보안 조치로 인해 귀하의 계정이 잠겼습니다.
복잡한 검토 후 다시 연락드리겠습니다.
감사합니다,
LTC 카지노"
그 후에는 아무 일도 일어나지 않았습니다.
그 후 라이브 채팅을 통해 연락을 시도했지만 어떻게 연락해도 즉시 차단되어 채팅이 닫혔다고 표시되고 새 채팅을 열 수 없습니다. 아마도 IP 주소가 차단된 것 같습니다.
나는 지금까지 많은 새로운 티켓을 만들었지만 지금까지는 희망이 없습니다.
Google 로그인을 통해 계정이 생성되었습니다.
s************@googlemail.com 또는 s************@gmail.com
그 후에 s**************@gmail.com을 통해 만든 2번째 계정입니다.
아직 차단되지 않았는데 여기서 뭔가 이상하네요
안녕,
환불 요청이 승인되어 성공적으로 전송되었습니다.
1.09404799 LTC가 귀하의 주소로 전송되었습니다: MLd6hrW9J4yfbc1ibgXfJzjg***********. 송장 ID는 7*****입니다.
돈이 흘러간 곳이 바로 여기이고 ltc Casino에서도 삭제되었습니다.
친애하는 sniper889님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
카지노 계정을 언제 만드셨나요?
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
가족 중 누군가나 동일한 IP 주소를 사용하는 사람이 이 카지노에 계정을 만들었을 가능성이 있나요?
차단된 계정과 관련하여 카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
안녕하세요, 저는 16.11.24에 카지노 계정을 직접 생성했습니다.
KYC 검증 없이 가능합니다.
Google 로그인을 통해 계정을 만든 다음, LTC 입금으로 가서 주소를 복사하고 돈을 이체했습니다. 이체를 완료하자마자 로그아웃되었고 로그인을 하니 작동하지 않아서 이메일로 로그인을 시도했는데 계정이 비활성화되었다고 나옵니다.
다른 사람은 계정에 접근할 수 없습니다. 저는 심지어 여러 대의 휴대전화에서 글을 쓰려고 했습니다. 제 이메일이 인식되거나 제 이름이 입력되면 채팅이 즉시 닫히고 더 이상 IP 주소를 사용하여 그들에게 글을 쓸 수 없습니다.
오늘 다시 카지노에 연락을 시도했는데 이번에는 다르게 쓰기 시작해서 답변을 받았습니다. 지금 여기에 전부 업로드합니다.
sniper889님, 정보를 주셔서 감사합니다.
첫 번째 카지노 계정이 비활성화된 후 두 번째 카지노 계정을 만들었나요?
입금 시 보너스를 활성화하셨나요?
카지노에서는 사기 행위를 구체적으로 명시했나요?
카지노 계정이 아직 차단되어 있나요?
네, 첫 번째가 차단된 후에 두 번째를 만들었고 아직 무료입니다.
아니요, 보너스를 활성화하지 않았습니다.
네, 사기를 저질렀다고 해서 아직도 차단되어 있지만 그들은 내가 무엇을 했다고 생각하는지 말해주지 않습니다.
생각나는 건 제가 코인페이드를 통해 그들에게 송금했는데 사기는 아니고, 잠깐 편지를 쓴 후에는 항상 채팅을 차단한다는 거예요.
sniper889, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 sniper889님,
저는 미칼이고, 이 불만을 인계받았습니다. 이 사건을 검토했고 몇 가지 추가 질문이 있습니다. 두 번째 계좌를 개설한 이유를 설명해 주시겠습니까? 카지노 팀에서 그렇게 하라고 권고했나요, 아니면 본인이 결정한 것인가요? 첫 번째 계좌를 폐쇄한 것에 대한 불만은 이해하지만, 카지노 팀의 명확한 허가 없이 새 계좌를 개설하는 것은 모든 카지노의 규칙에 엄격히 위배된다는 것을 알고 계시죠? 또 다른 문제는 모든 카지노가 언제든지 자체 재량에 따라 모든 플레이어 계정을 폐쇄할 수 있지만, 그렇게 하기 전에 모든 재정적 의무를 이행해야 한다는 것입니다. 제가 올바르게 이해했다면, 카지노는 귀하의 보증금을 LTC 주소 MLd6hrW9J4yfbc1ibgXfJzjg***********으로 환불한 것으로 되어 있습니다. 이 주소가 귀하의 주소가 아닌가요?
두 번째 것은 즉시 차단될지 여부를 알고 싶어서 만들었고 라이브 채팅에서 그들에게 글을 쓰고 싶었습니다.
아니요, Coinspaid에서 온 것은 LTC 카지노 주소로 갔고, 입금이 실패한 다른 카지노에서 온 것이었습니다. 제가 너무 적은 코인을 이체했기 때문입니다. 대신 제 지갑으로 보내야 했습니다.
(
친애하는 sniper889님,
저는 LTC 카지노의 이용 약관을 두 번 확인했고 두 번째 계정을 개설하는 데 문제가 없을 것입니다. 제가 확인한 수천 개의 다른 카지노에서는 그런 규칙을 본 적이 없지만, 이용 약관에는 그런 내용이 있습니다.
어쨌든, 입금에 무슨 일이 일어났는지 아직도 완전히 명확하지 않습니다. 그러니까 한 카지노(LTC 카지노가 아닌 다른 카지노)에서 LTC 카지노로 입금/거래를 보냈다고 말씀하시는 건가요? 그렇다면 왜 그럴까요? 암호화폐 거래의 경우 사용자가 사용하는 지갑 주소는 사용자의 책임이라는 것은 알지만, 왜 먼저 개인 지갑으로 돈을 보내고 나중에 거기에서 LTC 카지노로 입금하지 않으셨나요?
내 지갑에서 다른 카지노로 입금이 잘못되었는데 너무 적게 이체했기 때문이에요. 그래서 coinpaid에서 메시지를 받고 플레이하고 싶었기 때문에 ltc 카지노에 지시했지만 지갑에 대한 액세스 데이터가 없어서 ltc 카지노에 직접 지시했어요.
친애하는 sniper889님,
추가 설명을 해주셔서 감사합니다. 이제 LTC 카지노에 연락해서 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
LTC Casino를 대화에 참여시키고 싶습니다.
LTC 카지노 여러분께,
플레이어 계정이 폐쇄된 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 또한 플레이어의 입금 상태를 확인해 주시겠습니까? 환불된 경우 환불에 사용된 크립토 주소는 무엇입니까?
안녕하세요. 지연되어 죄송합니다.
이 플레이어는 "소프트웨어 버그 남용자"라는 이유로 당사의 화이트 라벨 공급업체의 전체 네트워크에서 금지되었으며, 네트워크의 모든 카지노(당사 브랜드뿐만 아니라 동일한 화이트 라벨에 속한 모든 카지노)의 모든 신규 계정은 즉시 영구적으로 금지되었습니다.
Michal , 비공개 모드에서 스크린샷이나 다른 증거를 제공해 드릴 수도 있습니다.
LTC 카지노 여러분께,
답변해 주셔서 감사합니다. 위에 언급된 내용에 대한 정보와 증거를 저에게 자유롭게 보내주세요. michal.k@casino.guru
친애하는 sniper889님,
저는 LTC 카지노 팀이 주장한 것을 뒷받침하는 정보를 얻었습니다. 저는 전체 상황을 더 잘 이해하기 위해 추가 정보를 요청했습니다.
귀하의 계정이 이미 취소된 카지노가 어디인지 확인해 주시겠습니까?
저는 ltc카지노에만 계정을 가지고 있습니다 그리고
두 번째는 차단되었고 첫 번째는 아직 열려 있습니다. 증거도 없이 입금을 한 후에야 소프트웨어 버그 남용자로 묘사되는 이유가 이해가 안 갑니다!
보증금 반환 가능성에 대하여.
LTC Casino에서는 플랫폼에서 발생하는 모든 형태의 사기, 남용 또는 악의적인 활동에 대해 엄격한 무관용 정책을 유지합니다. 공정하고 안전하며 신뢰할 수 있는 게임 환경을 보장하는 것이 최우선 과제입니다.
언급된 계정은 소프트웨어 버그 남용자이며, 이는 검증되었습니다. 일부에서는 보증금을 반환하지 않기로 한 당사의 결정에 의문을 제기할 수 있다는 점을 이해합니다. 그러나 이러한 경우에 환불을 하는 것은 위험한 선례를 만들어 잠재적인 사기꾼에게 적발되더라도 실제 위험에 처하지 않는다는 신호를 효과적으로 보내는 것입니다 . 이는 당사 플랫폼을 추가 남용의 대상으로 만들어 정직한 플레이어의 안전과 경험을 위협할 수 있습니다.
이 정책을 일관되고 예외 없이 시행함으로써 우리는 명확한 메시지를 보냅니다. 사기 행위는 어떠한 상황에서도 용납되지 않을 것입니다 . 그러한 행동에 가담하기로 선택한 사람은 영구 금지 및 모든 관련 자금 몰수에 직면하게 됩니다.
저희는 플랫폼의 무결성을 유지하고 충성스럽고 법을 준수하는 플레이어를 보호하는 데 전념하고 있습니다. LTC Casino에 대한 이해와 지속적인 신뢰에 감사드립니다.
그럼 지금 당장 말씀드리겠습니다. 채팅에 쓰여진 모든 메시지를 차단하셨으니까요!
그래서 제가 입금을 한 후 플레이를 시작하지도 않고 계정이 차단된다면, 제가 어떻게 소프트웨어 버그 남용자라고 말할 수 있을까요?!!!! 저는 이메일 주소로 계정을 등록하고 오래 전에 많은 카지노에서 제외했기 때문에 제 계정이 즉시 차단된 것 같습니다.
그러니까 내가 부당하게 돈을 받았다면 그 사람에게 돌려주고 변명하지 마!!! 첫 번째 계정이 차단된 후에도 여전히 두 번째 계정이 있는데, 첫 번째 계정과 똑같은 세부 정보를 가지고 있음에도 아직 차단되지 않았습니다. 유일한 차이점은 아무것도 입금하지 않았다는 것입니다!!! 그러니 제게는 당신은 사기 카지노이고 그것은 거의 구글에 다 나와 있습니다.
나는 당신의 카지노를 폐쇄하고 모든 사람이 당신이 무엇을 하고 있는지 알 수 있도록 계속 싸울 것입니다.
LTC 카지노 여러분께,
지금까지 저에게 공유해 주신 귀하의 답변과 증거를 포함한 정보에 감사드립니다. 카지노가 잠재적으로 문제가 될 수 있는 플레이어로부터 스스로를 보호해야 할 필요성을 인식하고 있으며, 플랫폼 제공자가 동일한 그룹 내에서 이전에 규칙을 위반한 개인에 대한 기록을 보관할 수 있다는 것을 이해합니다. 그러나 이 사건에서 플레이어의 보증금 몰수로 이어진 특정 규칙 위반에 대한 적절한 증거를 기다리고 있습니다. 다음 이메일을 기다리겠습니다.
친애하는 sniper889님,
카지노 팀이 이전 메시지에서 밝힌 대로, 귀하는 플랫폼 제공자에 의해 "소프트웨어 버그 남용자"로 식별되었습니다. 일반적으로 그러한 지정은 그냥 할당되지 않으며, 증거로 뒷받침되는 타당한 이유가 있어야 합니다. 카지노 규정을 위반하거나 불공정한 이점을 얻은 것으로 플래그가 지정된 플레이어는 여러 카지노에서 자동으로 제한을 받을 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 저는 이 문제에 대한 적절한 조치 방침을 결정하기 위해 카지노 팀과 계속 논의하고 있습니다.
친애하는 sniper889님,
저는 카지노 팀과 보증금 반환에 대한 합의를 이루려고 노력했지만 그들은 아직도 원래 결정을 고수하고 있습니다.
저희는 그들의 입장을 부분적으로 이해하고 귀하가 플랫폼 제공자에 의해 금지되었다는 증거를 제공받았지만, 물론 이는 그들이 어떤 플레이어를 허용할지 또는 허용하지 않을지에 대한 결정에 불과합니다. 그러나 저희는 이 정보가 사전에 귀하에게 공유되어야 한다고 생각합니다.
안타깝게도 카지노 팀이 제 메시지에 답장하지 않아서 더 이상 귀하의 불만을 처리할 수 없는 지경에 이르렀습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 일이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스를 언급하지 않기 때문에 의지할 게임 당국이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하시기를 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
