독일 출신의 플레이어는 통제되지 않은 도박 습관으로 인해 온라인 카지노에 반복적으로 연락하여 계정 폐쇄를 요청했지만 성공하지 못했습니다. 카지노의 채팅 및 이메일 고객 서비스는 플레이어에게 자체 제외 옵션을 제공하지 않고 간단히 로그아웃하라고 권고했습니다. 플레이어는 계속해서 돈을 입금하고 손실을 입었고 도움을 구하고 있었습니다. 플레이어가 카지노 게임 및 결제 제공업체에 연락한 후, 그의 계정은 마침내 폐쇄되었습니다. 그러나 플레이어는 지연으로 인해 이미 10ETH 이상을 잃었습니다. 우리는 플레이어의 우려 사항을 해결하기 위해 카지노와 협력하려고 시도했지만 응답을 받지 못하여 해당 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료했습니다. 이러한 응답 부족은 우리 플랫폼의 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤습니다.
나는 채팅과 이메일을 통해 www.ltccasino.com 웹사이트에 내 계정을 폐쇄하거나 정지해 달라고 반복적으로 요청했습니다. 나는 더 이상 내 도박 습관을 통제할 수 없다고 말했습니다. 그러나 지원팀에서는 "...로그아웃하고 다시 로그인하지 않아야 합니다..."와 "...KYC 카지노가 없기 때문에 그러한 옵션이 없습니다..."라고만 조언했습니다. 첨부 파일.
카지노는 자체 배제 옵션도 제공하지 않습니다.
여러 차례 계좌 폐쇄 요청을 받았음에도 불구하고 나는 여전히 돈을 입금하고 도박을 할 수 있었습니다.
나는 총 저축액인 10ETH 이상을 잃었습니다.
변호사의 조언에 따라 손해 배상 청구를 제기하고 계정 폐쇄를 다시 한번 서면으로 요청해야 합니다.
오늘 제가 받은 답변은 "... 보상을 청구할 수 없다는 것..." 이었습니다. 그들은 내 계정을 폐쇄해 달라는 나의 새로운 요청에도 응답하지 않았습니다.
절박한 마음에 귀하와 PragmaticPlay 및 카지노 결제 제공업체에 연락하고 있습니다.
친애하는 schmiederkay84님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
개인 정보를 입력하는 특정 섹션이 있는지 알아보기 위해 이 카지노에 등록했습니다. 최초 등록에는 이메일 주소와 비밀번호만 필요합니다. 계정을 설정한 후 플레이어는 자신의 프로필을 향상하도록 선택할 수 있습니다.
또한 이전에 언급한 바와 같이 카지노 이용 약관에는 모욕적이거나 모욕적인 언어를 사용하는 플레이어를 일시적 또는 영구적으로 차단할 수 있는 권한이 명시적으로 명시되어 있습니다.
카지노는 의도적으로 또는 무모하게 Live Support 서비스 직원 및 기타 직원에게 욕설이나 모욕적인 언어(언어적 위협, 굴욕적인 발언, 인종적 또는 성적 비방, 추악한 발언)를 사용하는 플레이어의 계정을 (일시적으로 또는 영구적으로) 차단할 권리를 보유합니다. 카지노 직원. 이 경우 플레이어는 72시간 이내에 자신의 계좌에서 모든 자금을 인출해야 합니다.
따라서 도박 문제로 인해 카지노에서 영구적으로 자체 출입을 금지하는 옵션은 불확실성 없이 쉽게 이용 가능해야 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
예, 세부 정보(성, 이름, 생년월일)를 제공했습니다.
나는 다른 카지노에서 가능한 것처럼 자체 배제 또는 임시 차단을 필사적으로 찾고 있었지만 전혀 없었습니다.
그래서 이메일을 통해 채팅 및 지원팀에 연락했습니다. 그러나 분명히 LTC Casino는 고객/플레이어가 원하는 것이 무엇인지 신경 쓰지 않습니다. 내 생각에는 플레이어의 요청에 따라 계정을 폐쇄하지 않는 이러한 행동은 너무 많이 광고되는 "책임 있는 게임"뿐만 아니라 모든 "공정한 플레이 지침"을 위반하는 것입니다. 당신은 플레이어의 통제력 상실과 완전한 상실을 의식적으로 받아들입니다.
PragmaticPlay와 같은 게임 제공업체나 암호화 처리와 같은 결제 제공업체가 이러한 카지노를 지원한다는 것은 부끄러운 일입니다.
친애하는 Casino Giro 팀에게,
새로운 것이 나타났습니다. PragmaticPlay 외에도 결제 제공업체인 Coinspaid에도 문의했습니다.
그는 LTCcasino에 연락했고 갑자기 내 계정이 폐쇄될 수 있었습니다.
채팅과 이메일에서 이 옵션을 사용할 수 없다는 말을 항상 들었는데 갑자기 작동한다는 것이 믿기지 않습니다! 사람들은 당신에게 너무나 뻔뻔하고 뻔뻔하게 거짓말을 합니다.
즉, 내 요청에 따라 이 작업이 이미 수행되었다면 10ETH 이상의 손실이 발생하지 않았을 것입니다.
이제 어떻게 행동해야 할까요?
최소한 귀하의 계정이 성공적으로 차단되었습니다.
감사합니다.
네, 그건 확인할 수 있습니다. 답변 - 카지노 이메일을 이메일로 보냈습니다.
하지만 이메일 지원팀에 문의하기 전에 채팅에서 계정 폐쇄를 여러 번 요청했습니다. "...그런 옵션은 없습니다..."라는 답변이 동일했습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 schmiederkay84님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 schmiederkay84님,
Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 시도하겠습니다.
안녕하세요 Jozef, 정말 감사합니다. 당신이 뭔가를 성취할 수 있기를 바랍니다.
나는 LTC Casino에 여러 번 편지를 보냈지만 지금까지 환불 이유가 없다는 말만 들었습니다(이유가 없습니다. 내 주장은 해결되지 않았습니다).
해당 문제에 대해 카지노로부터 아무런 응답을 받지 못했기 때문에 '미해결'로 불만 사항을 종료해야 합니다. 카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는 schmiederkay84님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다만, 카지노팀에서 답변이 없어 조사를 진행할 수 없습니다. 안타깝게도 카지노는 허가를 받지 않았으며 당사 사이트에 의심스러운 안전 지수가 있습니다. 나는 이 불만 사항을 종료해야 하며, 이는 당사 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 것이라는 점을 참고하시기 바랍니다.
궁금한 점이 있거나 추가 지원이 필요하면 알려주시기 바랍니다.
안부 인사, 유제프
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