버지니아 출신의 플레이어는 베팅 오류로 인해 취소된 블랙 프라이데이 현금 보너스 문제에 직면했습니다. 지원팀과 여러 번 소통했음에도 불구하고 보너스 만료 및 자격에 대해 모순된 정보를 받았고, 이로 인해 좌절감을 느꼈고 카지노가 투명하지 않다고 생각했습니다. 불만 처리팀은 카지노가 보너스를 제공할 의무가 없으며 그렇게 하도록 강요받을 수 없다고 설명했습니다. 결과적으로 카지노의 행동이 권리 내에 있다고 간주되어 불만이 기각되었습니다.
계정에 현금 보너스가 추가되었다는 이메일을 받았습니다. 블랙 프라이데이 보너스였습니다. 23일에 전송되었고 보너스를 청구할 때까지 이틀이 남았다고 적혀 있었습니다. 24일까지 읽지 않다가 웹사이트로 가서 무슨 내용인지 확인했습니다. 프로모션으로 갔는데 아무것도 없었습니다. 그런 다음 보너스 내역을 살펴보니 1 LTC 보너스가 취소된 것을 보았습니다. 그런 다음 지원팀에 연락하여 보너스를 청구하는 방법을 물었더니 보너스에 베팅 오류가 있어서 모두 취소되었고 곧 새로운 보너스가 제공될 것이라고 말했습니다. 그때는 그들이 헛소문을 퍼뜨리는 것 같은 느낌이 들었습니다. 첫째, 이런 보너스를 제공하는 것이 처음이 아니기 때문입니다. 둘째, 보너스에 대한 첫 번째 이메일을 무시하고 곧 새로운 보너스가 제공될 것이라는 후속 이메일이 있었을 것입니다. 그러면 고객 서비스에 대체품을 이미 제공했을 것입니다. 글쎄요, 제가 이런 질문을 하자 지원팀에서 무례하게 채팅을 종료했습니다. 저는 새로운 보너스를 놓치지 않기 위해 매일 반복적으로 연락했습니다. 그리고 새로운 보너스가 곧 출시될 것이라고 계속 들었지만 언제 출시될지는 알 수 없었습니다. 오늘 다시 연락했습니다. 하지만 이번에는 보너스가 만료되었다고 들었습니다. 글쎄요, 보너스에 베팅 오류가 있었다면 어떻게 만료될 수 있을까요? 저는 같은 보너스를 말하는지 확인하기 위해 질문을 계속했습니다. 그리고 우리는 같은 보너스를 언급하고 있었습니다. 저는 처음에 취소되었다면 왜 만료되는지 물었습니다. 그리고 다른 에이전트가 저에게 한 말을 그에게 말했을 때, 그의 이야기는 특정 플레이어만 이 보너스를 받을 자격이 있다는 것으로 바뀌었습니다. 그리고 저는 그렇다고 대답했고 저는 그 중 한 명이었습니다. 왜냐하면 이메일을 받았고 보너스는 있었지만 여러분이 취소했기 때문입니다. 그리고 제가 자격이 없다면 처음부터 그렇게 말했을 것입니다. 베팅 문제가 있는 대신. 저는 이런 카지노들이 아무런 결과 없이 그냥 무엇이든 할 수 있다고 생각하는 것에 질렸습니다. 그들이 원하는 것을 무엇이든 하고 아무 일도 일어나지 않을 것처럼 느끼는 것은 옳지 않습니다. 바뀌어야 합니다. 그들은 거짓말을 하고 플레이어와 게임을 할 때 책임을 져야 합니다. 제 말은, 그들이 이런 것에 대해 거짓말을 한다면 말입니다. 그럼 그들이 게임 플레이에 영향을 미치지 않는다고 말할 때 그들이 거짓말을 하지 않는다는 것을 어떻게 알 수 있을까요? 그리고 그것은 모든 사이트에 해당됩니다.
친애하는 landchobbies4u,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 특히 보너스가 이미 만료된 경우 카지노에 보너스를 제공하도록 강요할 수 없다는 점을 알려드려 죄송합니다. 보너스는 본질적으로 카지노에서 제공하는 선물이며, 귀하가 보너스를 받을 자격이 있는지와 어떤 규칙이 적용되는지는 카지노에서 결정합니다. 카지노는 플레이어에게 어떠한 혜택도 제공할 의무가 없으며 사전 통지 없이 개인을 보너스에서 제외할 수 있습니다. 플레이어 경험에 영향을 미칠 수 있는 모든 변경 사항에 대해 고객에게 알리는 것이 중요하다는 것을 알고 있지만, 이러한 문제에 개입하지 않으며 카지노가 누가 보너스를 받고 누가 받지 않을지에 대한 결정을 스스로 내릴 수 있도록 합니다. 이 사건을 해결하는 데 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
다른 도움이 필요하거나 이 불만 사항이 종결될 가능성이 있는 경우 알려주시기 바랍니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
크리스티나
아니요, 제가 청구하러 갔을 때는 만료되지 않았어요. 이메일을 받은 다음 날이었어요. 그래도 청구할 수 있는 날이 하루 더 남았거든요.
왜 안 되는지 이해가 안 갑니다. 제가 돈을 내고 받은 프로모션과 다를 바가 없습니다. 저는 그런 이유로 이 프로모션을 받은 유료 고객입니다. 입금 고객에게 하루에 한 번 무료 스핀을 제공한 것과 마찬가지입니다. 그런 다음 그렇게 하기를 거부당했습니다.
보너스가 만료되기 전에 보너스를 청구하려고 했는데, 문제가 있어서 다른 보너스가 나올 것이라고 거짓말을 했는데, 분명히 그들은 스스로 보너스를 제거하고 거짓말을 했습니다. 보너스든 뭐든 상관없습니다. 그들이 제 허락 없이 제 계좌에서 자금을 빼낸 다음 무슨 일이 일어났는지 거짓말을 했다는 것은 확실한 원칙입니다. 그리고 그런 것에 대해 책임을 져야 합니다. 제 말은, 그들이 아무 이유 없이 제 잔액을 조정할 수 없다는 것입니다. 특히 제가 그 지침을 모두 준수하고 있다면 말입니다.
답변 감사합니다, landchobbies4u. 당신의 좌절을 이해합니다. 하지만 제가 설명했듯이, 우리는 카지노가 당신에게 보너스를 주도록 강요할 입장에 있지 않습니다. 특히 활성화에 입금이 필요하지 않은 카지노는 더욱 그렇습니다. 물론, 이상적으로는 당신이 받을 자격이 없는 보너스가 포함된 프로모션 이메일을 받지 않아야 하지만, 이런 문제는 때때로 발생합니다. 이런 이메일은 보통 많은 플레이어에게 한꺼번에 발송되기 때문입니다. 그럼에도 불구하고, 우리는 플레이어가 이런 보너스로 플레이할 수 없기를 바랍니다. 왜냐하면 그런 보너스로 플레이할 수 있는 경우가 너무 자주 발생하지만, 카지노는 이런 오퍼로 누적된 상금을 몰수하기 때문입니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
