영국 출신의 한 플레이어는 1,700달러를 따고 계정이 차단되어 접속할 수 없었습니다. 그는 카지노 측의 소통 부재에 좌절감을 느꼈고, 최소한 보증금이라도 돌려달라고 요구했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 여러 차례 연락을 시도했지만 답변을 받지 못했습니다. 결국 불만은 "미해결"로 종결되었고, 이는 카지노의 안전 지수에 영향을 미쳤을 가능성이 있습니다. 플레이어는 카지노 측에서 조치를 취할 경우 불만을 다시 제기할 수 있다는 안내를 받았습니다.

그리스 출신 플레이어는 불만을 제기하기 2주도 채 되지 않아 출금을 요청했습니다. 하지만 아직 입금 처리가 되지 않았습니다. 그는 자신의 계좌가 사전 통지 없이 폐쇄되었고, 카지노 측은 구체적인 내용은 밝히지 않은 채 약관 위반을 이유로 당첨금을 몰수당했다고 신고했습니다. 카지노 측과 연락을 시도했지만, 폐쇄 사유나 몰수 사유에 대한 답변을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 해명을 요청했지만, 거듭된 무응답에 직면했습니다. 결국, 유효한 면허 없이 운영되는 카지노 측의 협조 부족으로 해당 불만은 "미해결"로 처리되었습니다.

영국의 플레이어는 25파운드를 입금하고 175파운드를 획득했지만, 200파운드를 인출하려고 했을 때 문제에 직면했고, 입금액만 돌려받았습니다. 여러 번 이메일을 보냈지만, 카지노에서 아무런 답변이 없었습니다. 사건을 검토하고 카지노에 연락을 시도했지만 실패한 후, 카지노의 협조 부족과 유효한 라이센스가 없기 때문에 불만 사항이 '미해결'로 표시되었습니다. 불만 처리 팀은 만족스러운 해결책을 제공하지 못해 유감을 표했지만, 미해결 상태가 카지노가 접근 방식을 변경하도록 촉구할 수 있기를 바랐습니다.