영국의 플레이어는 £5000의 상금을 인출할 수 없었습니다. 카지노 지원팀은 그녀가 7개월 전에 만료된 보너스를 위해 베팅했고 실제 돈을 보너스로 바꿨다고 주장했습니다. 그녀가 이 관행의 합법성에 의문을 제기하자 카지노는 그녀의 계정을 차단했습니다. 사례를 검토한 결과 시스템 오류가 있었지만 플레이어가 수동으로 보너스를 취소하고 자금을 인출할 수 있는 옵션이 있음을 확인했습니다. 플레이어가 보너스를 취소할 조치가 부족하여 불만 사항이 거부되었습니다.
거의 2년 동안 그들과 함께한 이후 채팅의 모든 스크린샷을 첨부했습니다. 내 계좌에 돈을 입금했는데 게임에서 상금이 나왔습니다. 계속해서 철수했지만 허락하지 않았습니다. 같은 메시지를 현금화하러 15 번이나갔습니다. 채팅에 가서 실제 돈과 거의 5천 달러에 달하는 실제 상금이 있다고 설명했을 때. 나는 보너스를 사용하지 않았고 내 보너스 잔액이 0이었습니다. 왜 그들은 돈을 인출할 수 없었습니까? 그녀는 내가 실제 돈으로 보너스를 걸고 있다고 말했습니다. 7개월 전에 받은 보너스는 24시간 후에 만료되었습니다. 우와. 나는 그들에게 내 상금의 환불을 먼저 요청했고 그녀는 그럴 수 없다고 설명한 후 그녀는 요청을 할 것이지만 그들이 나의 실제 돈과 실제 상금을 베팅으로 전환할 권리가 있기 때문에 약속할 수 없다고 말했습니다. 7개월 전에 만료된 보너스. 그 후 나는 채팅으로 돌아가 UKGC 법률의 스크린샷을 보냈고 베팅에 관해 그녀가 설명한 모든 것이 법률과 완전히 다르다고 말했습니다. 그녀는 우리가 그것을 조사할 것이라고 말했고 이제 내 계정을 차단했습니다. 진짜 어떡하지
안녕하세요 Zubairm90님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Luckland Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 언제부터 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 어떤 종류의 보너스를 요청하셨으며, 해당 보너스가 만료되었는지 어떻게 알 수 있습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
내 계정은 완전히 확인되었으며 거의 2년 동안 계정을 사용해 왔습니다. 이 무료 스핀은 24시간 후에 만료되었습니다. 2023년 10월 21일에 받았습니다. 이 보너스는 당시 50번의 무료 스핀에 사용되었습니다. 그 이후로 나는 그 모든 돈이 도박으로 전환되어 도둑맞은 줄도 모르고 실제 돈을 입금해 왔습니다. 작년 10월 이후 처음으로 출금을 시도하다가 그들의 사기를 깨달은 것이 바로 어제입니다. 이제 그들은 내 계정을 비활성화했습니다. 모든 것의 스크린샷을 가지고 있습니다.
안녕하세요 Zubairm90님,
거기에 보너스를 남겼을 때 정확한 잔고는 얼마였나요? 전체 베팅 내역을 다음으로 전달해 주시겠어요? nikolas.b@casino.guru .
나는 카지노 지원 팀과의 채팅을 게시했는데 카지노가 UKGC 철수 정책을 명백히 위반하는 것을 볼 수 있었고 그들은 그것에 대해 아무것도 할 수 없다는 이메일을 통해 나에게 돌아왔습니다. 이제 그들은 내 이메일 주소를 차단했기 때문에 완전히 예상치 못한, 받아들일 수 없는 응답 이후에 더 이상 이메일을 보낼 수 없습니다.
안녕하세요 Zubairm90님,
보너스 잔액이 0이었으므로 보너스는 베팅과 함께 자동으로 제거되어야 합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
예, 그게 제가 말하는 것입니다. 그들은 내 돈을 빼앗고 내 이메일을 비활성화했습니다. 내 계정을 비활성화합니다. 그들은 나에게 보증금도 주지 않았습니다. 내 승리는 잊어버리세요. 무엇을 해야할지 모르겠습니다. 일광 강도. 너무 실망했어
안녕하세요 Zubairm90님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 이 사건을 검토한 결과 몇 가지 질문을 드리고 싶습니다. 2023년 10월 21일 Big Bass Splash에서 58.80 베팅으로 50번의 무료 스핀을 청구하고 받았는데 왜 아직 완료하지 않았나요? 귀하의 계정에서 보너스의 남은 베팅 요건을 볼 수 있는데, 베팅을 끝내고 싶지 않다면 왜 오래 전에 보너스 베팅을 완료하지 않았거나 보너스를 취소했습니까?
이 문제에 대해 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Luckland Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Luckland Casino,
플레이어가 베팅 요구 사항을 충족하지 않았을 때 특정 시간이 지난 후에도 Big Bass Splash의 50번 무료 스핀 보너스가 자동으로 제거되지 않은 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주실 수 있습니까? 보너스 만료일은 언제였나요? 이것이 플레이어의 실제 상금 인출 능력에 여전히 영향을 미치는 이유는 무엇입니까? 보너스가 아직 활성화되어 있기 때문에 출금이 불가능하다는 사실을 플레이어에게 알렸습니까(예: 팝업 메시지를 통해)?
안녕하십니까?
고객은 Luckland의 영구 "Daily Spin Frenzy" 프로모션의 일환으로 2023년 10월 21일 Big Bass Splash에서 50번의 무료 스핀을 받았습니다. 그는 전날 £1,000.00를 통해 베팅하여 50번의 스핀을 받을 수 있었습니다. 스핀에는 여기에 자세히 설명된 대로 x35 베팅 요구 사항이 적용됩니다.
https://www.luckland.com/promotions/Ip-buywin-daily-spin-frenzy-uk/
위 링크에는 이러한 스핀이 선택적으로 제공된다는 내용도 언급되어 있습니다. 고객은 "내 보너스" 페이지로 이동하여 수동으로 스핀을 요청해야 합니다. 그러므로 고객이 이 보너스에 대해 몰랐거나 보너스를 사용하지 않았다고 주장하는 것은 부정직한 것입니다.
위 링크에는 "보너스 정책 T&C가 적용됩니다."라고 언급되어 있습니다. – 이는 고객이 보너스를 수락함으로써 보너스 정책을 알고 있음을 확인했음을 의미합니다. 보너스 정책에는 고객이 "내 계정" 페이지로 이동하여 해당 옵션을 선택함으로써 남은 보너스 및 관련 베팅 요구 사항을 삭제할 수 있다는 것이 명확하게 언급되어 있습니다. 따라서 영국 도박 위원회에서 요구하고 우리가 전적으로 준수하는 베팅 요건을 언제든지 제거할 수 있는 능력에 대해 고객이 몰랐다고 주장하는 것은 부정직한 것입니다.
여기서 실제로 잘못된 점은 고객의 계좌 잔액이 £0.50 미만에 도달하면 시스템이 자동으로 남은 베팅 요구 사항을 지워야 한다는 것입니다. 왜 이런 일이 발생하지 않았는지 확신할 수 없으며 기술 부서와 함께 이 문제에 대한 조사를 시작했습니다. 이로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
그러나 위에 명시된 바와 같이 고객은 베팅 요구 사항을 수동으로 제거할 수 있는 능력을 알고 있다는 점에 유의해야 합니다. 따라서 우리는 고객이 자신이 선택한 상금을 통해 플레이했으며 베팅 요구 사항을 제거하지 않기로 의식적인 결정을 내렸다고 결론을 내립니다. 2023년 10월 21일 이후 어느 시점에서든 베팅을 스스로 제거했다면 이후에 얻은 모든 상금을 인출할 수 있었을 것입니다.
위 사항을 고려하여 고객의 상황에 공감하지만 이 경우 환불은 불가능합니다.
Luckland Casino 팀의 답변과 설명에 감사드립니다.
친애하는 Zubairm90님,
카지노 팀에서는 보너스가 자동으로 취소되거나 제거되지 않는 시스템 오류가 있다고 언급했지만 언제든지 취소할 수 있는 옵션이 있었습니다. 따라서 보너스를 취소하고 출금을 요청할 수 있는 옵션이 항상 있었으므로 환불을 요청하는 것은 공정하지 않다고 생각합니다. 이는 정상적으로 처리되었을 것입니다. "이전" 보너스가 여전히 활성화되어 있고 남은 베팅 요건이 귀하의 계정에 표시되어 있는 것을 볼 수 있는데, 완료하고 싶지 않다면 왜 더 일찍 베팅을 완료하거나 보너스를 취소하지 않았습니까?
