포르투갈 출신의 플레이어는 Lucky 31 Casino를 통해 설정된 한도를 넘어 계속해서 입금할 수 있었다고 주장했습니다. 이를 신고했음에도 불구하고 계정이 차단됐지만 지원팀으로부터 아무런 응답을 받지 못했습니다. 그녀는 최근 Lucky 31이 포르투갈에서 영업 허가를 받지 못했다는 사실을 알고 마지막 예치금인 130유로를 환불해 달라고 요청했습니다. 제공된 증거를 검토한 후, 우리는 플레이어가 게임 제공업체의 플랫폼에서 도박 문제를 신고한 후 카지노가 플레이어의 계정을 즉시 차단하는 등 합리적으로 행동했다고 결론지었습니다. 안타깝게도 입금액 한도 폐지에 대한 플레이어의 주장을 뒷받침할 증거가 부족하고 라이선스 규정과 관련된 불만 사항을 처리하지 않았다는 사실로 인해 당사는 해당 불만 사항이 정당하지 않다고 거부할 수밖에 없었습니다.
저는 도박중독으로 어려움을 겪고 있는데 Lucky31에서는 의도적으로 제 계좌에 자금이 계속 입금되도록 허용했습니다. 고객 지원팀의 Matt는 이메일을 통해 나에게 연락하여 Evolution Gaming의 채팅에서 내 큰 손실에 대해 불평하는 내가 걱정스러운 행동을 발견했다고 말했습니다.
나는 월별 입금액 한도를 300유로로 설정했는데, 아무 것도 하지 않은 채 내 계좌에서 빠져나갔습니다.
채팅으로 이 사건을 신고한 후, 고객 지원 담당자는 지금까지 발생하지 않았던 사건을 분석한 후 72시간 후에 연락을 주겠다고 말했고 더 이상 도박을 할 수 없도록 내 계정을 차단했습니다.
이 문제를 면밀히 조사한 후 저는 Lucky31이 포르투갈에서 운영할 수 있는 라이센스가 없으며 포르투갈 플레이어를 허용해서는 안 된다는 것을 깨달았습니다. 따라서 저는 이 날짜까지 입금된 모든 예금을 돌려달라고 요청할 권리가 있습니다.
그러나 나는 도박 중독에 대한 우려를 표명했고 그들은 이미 그것에 대해 알고 있었기 때문에 마지막 입금액인 130유로에 대해서만 환불을 요청합니다.
친애하는 CasinoGoddess29님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 귀하가 자체 출입 금지 요청을 보냈다는 사실을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕 페트로넬라
알려주신 이메일 주소로 스크린샷을 보내드렸습니다. 나는 또한 내 승인 없이 Lucky31에 의해 해제된 내 계정에 입금 한도를 설정했지만 내 계정에 액세스하거나 그들로부터 이메일을 받지 못했기 때문에 모든 것이 플랫폼 자체를 통해 이루어졌음을 증명할 방법이 없습니다.
나는 또한 내 사건에 대해 우려를 표명한 고객 담당자 ''Matt''의 이메일 스크린샷이 포함된 또 다른 이메일을 보냈습니다. 그들은 '' 문제가 있는 행동은 포르투갈에서 영업 허가를 받지 못한 것 외에도 매우 무책임합니다.
이 사건을 도와주셔서 감사합니다!
카를로타
안녕하세요 CasinoGoddess29님,
나는 나에게 전달된 모든 서신을 철저히 검토했습니다. 2023년 10월에 한 달간 계정 폐쇄를 요청하신 것으로 보입니다. 이후 게임 플레이를 재개하면서 귀하는 게임 제공업체의 플랫폼에 모든 자금 손실에 대한 우려를 표명하셨습니다. 이에 대해 카지노는 잠재적인 도박 문제에 대해 문의하면서 적극적으로 귀하로부터 더 많은 정보를 구했고, 이로 인해 귀하의 계정이 폐쇄되었습니다. 이것이 사건의 순서를 정확하게 묘사하는가?
이 정보에 따르면 카지노는 귀하의 계정을 즉시 차단하여 규정에 따라 행동한 것으로 보입니다.
또한 Casino.Guru에서는 라이센스 규정 및 정책에 관한 불만 사항을 처리하지 않는다는 사실을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 귀하의 상황에 공감하지만 안타깝게도 이 문제에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다. 우리의 역할은 주로 온라인 카지노를 위한 공정한 데이터베이스 역할을 하고 플레이어 분쟁을 중재하는 것입니다. 그러나 우리는 규칙의 합법성을 집행할 권한이 부족합니다.
그동안 귀하는 당사의 자체 배제 지원 도구를 활용할 수 있습니다. 이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단할 수 있으며 특정 카지노와는 독립적입니다. 도박 습관으로 어려움을 겪고 있는 개인을 돕기 위해 고안된 이 프로그램은 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 위험을 줄이는 데 도움이 됩니다.
제가 간과했을 수 있는 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 그러나 유감스럽게도 나는 귀하의 불만이 부당하다고 기각할 수밖에 없을 수도 있습니다. 더 많은 도움을 드릴 수 있었으면 좋겠습니다.
귀하의 이해와 응답에 미리 감사드립니다.
안녕하세요 Petronela님 답변 감사드립니다
이에 대한 스크린샷을 보낼 방법은 없지만 10월에 도박을 중단한 후 1월에 내 계좌에 수동으로 추가 조치를 취하기로 결정하고 예금을 월 300유로로 제한했습니다. 그런데 다음 달 초에 돌이켜보니 아무것도 하지 않은 채 그 한도가 해제되었습니다. 나는 이것이 카지노에 대한 나의 약속임을 증명할 스크린샷이 없습니다. 그러나 그들은 나를 그들의 플랫폼에서 '문제 도박꾼'으로 두었기 때문에 그들이 왜 그들의 웹사이트에서 예금 한도를 제거했는지 이해하지 못합니다. 내 동의.
라이센스 규정을 준수할 수 없다고 말씀하셨기 때문에 이미 결제 제공업체에 지불 거절을 시작했으며, 이 상황에서 긍정적인 결과가 나오길 바랍니다. 나는 카지노가 그날 밤 Evolution에 대해 내가 호언장담을 한 직후에 내 계정을 더 투명하게 차단할 수 있었다고 생각합니다. 왜냐하면 그들은 그것이 문제가 있다는 것을 인정했기 때문입니다. 그러나 문제 도박꾼들에게서 볼 수 있듯이, 당신에게 문제가 있다는 것을 인정하기는 어렵습니다. 내가 그들의 플랫폼에 너무 많은 돈을 입금하고 잃었기 때문에 카지노가 당신의 최선의 이익을 염두에 두기를 바랍니다.
친애하는
카를로타
안녕하세요 CasinoGoddess29님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 하지만 일반적인 정책에 따라 책임감 있는 도박 도구와 관련된 개별 불만 사항은 처리하지 않습니다. 우리는 카지노 제품 내에서 신뢰할 수 있는 기능의 중요성을 이해하지만 플레이어의 적절한 설정을 확인하는 것은 복잡한 과정이 될 수 있습니다. 이러한 도구는 표준 자체 배제 및 계정 폐쇄 옵션을 보완하기 위한 추가 조치로 제공된다는 점은 주목할 가치가 있으며, 잠재적인 문제에 대해 처벌하는 것보다 카지노가 책임 있는 새로운 도박 도구를 구현하려는 노력을 장려하는 것이 더 건설적이라고 믿습니다. 구현 중에 발생할 수 있는 문제입니다.
안타깝게도 귀하가 이러한 한도를 요청했다는 증빙 자료가 없습니다.
게임 제공업체 웹사이트에 도박 문제에 대해 우려를 제기한 날짜와 계정이 차단된 날짜를 구체적으로 알려주실 수 있나요?
나는 카지노가 2월 9일에 게임 제공업체 웹사이트에서 귀하의 우려 사항에 대한 추가 정보를 요청하기 위해 귀하에게 연락한 것을 확인했습니다. 귀하의 계정은 정확히 언제 차단되었습니까?
감사합니다.
즐거운 일요일 페트로넬라
내 계정이 현재 차단되어 있기 때문에 정확한 날짜를 알려드릴 수는 없지만, Lucky 31의 고객 지원팀에서 Matt로부터 이메일을 받기 2일 전에 Evolution에 우려를 제기했습니다. 3월 14일에 제가 예치금 환불을 요청한 후에야 계정이 공식적으로 차단되었으며, 그 이전에는 계정을 제한하려고 시도하지 않았습니다.
친애하는
카를로타
안녕하세요 CasinoGoddess29님,
죄송합니다만, 귀하가 도박 문제를 게임 제공업체에 알린 후 즉시 귀하의 계정을 차단하는 등 카지노에서는 합리적으로 조치한 것으로 보입니다. 처음에 카지노에 직접 연락했다면 절차가 더 빨리 진행되었을 수 있으므로 향후 사건에 대비해 그렇게 하는 것이 좋습니다. 제 생각에는 카지노는 귀하가 우려 사항을 제기한 포럼을 검토함으로써 그 이상의 성과를 거두었습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
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