영국 플레이어는 허용 된 것보다 더 많은 단일 베팅을함으로써 보너스 조건을 위반 한 혐의를 받았습니다. 면밀한 조사 끝에 우리는이 불만을 정당하지 않은 것으로 거부했습니다.
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Lucky 31 Casino - 플레이어의 보너스 상금이 무효화되었습니다.
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양: €4,470
Lucky 31 Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
7.2
Lucky 31 Casino의 안전 지수는 7.2(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
3 년 전
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공공의
공공의
3 년 전
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이 카지노에 가입하여 환영 보너스를 이용했습니다. 나는 게임을하고 있었고 게임을 통해 내가 선택한 모든 것에 베팅 할 수있었습니다. 나는 € 6의 베팅으로 한 게임을했다. 나는 4470의 잔액으로 토요일 저녁에 게임을 마쳤습니다. 일요일에 로그인했을 때 잔액이 0이었고 € 5 이상의 보너스 펀드를 사용하여 베팅을하여 기간을 위반했다는 이메일을 받았습니다. 내 불만은 다음과 같습니다.
- 보너스를 받았을 때 보너스 조건이 명확하지 않았습니다.
- 게임을 통해 보너스 펀드로 플레이 할 때 선택한 베팅을 선택할 수있었습니다 (게임의 일부로 보너스 펀드 한도에 대한 베팅 한도를 부여한 다른 사이트).
- 보너스 또는 실제 자금으로 플레이하고 있는지 알 수있는 방법이 없습니다.
고객 서비스가 정말 도움이되지 않는다는 것을 알게되었습니다. 많은 이메일에도 불구하고 그들은 내가 이용 약관을 위반했으며 내 상금을 존중하지 않는다는 것을 반복합니다.
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공공의
공공의
3 년 전
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Louise에게,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 유감입니다.
나는 웹 사이트에서 보너스 약관을주의 깊게 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다 https://www.lucky31.com/bonus-terms-and-conditions/ :
"보너스로 플레이 할 때 스핀 당 베팅 할 수있는 최대 금액은 보너스의 베팅 요건이 충족 될 때까지 베팅 당 € 5 / AU $ 7.5 / NZ $ 7.5 (또는 다른 통화로 이에 상응하는 금액)입니다."
우리는 카지노가 플레이어가 허용 된 것보다 더 높은 베팅을하는 것을 방지하는 시스템을 구현하는 것을보고 싶습니다만, 안타깝게도 이것은 아직 표준 관행이 아닙니다. 베팅을 늘리기로 결정했을 때 중단되거나 차단되지 않았으며 그 결과 최대 베팅 규칙을 위반했습니다.
허용 된 것보다 더 높은 베팅을하는 것을 알고 있다면, 슬프게도 현재로서는 귀하의 사례를 지원하기 위해 할 수있는 일이별로 없습니다. 앞으로 오해를 피하기 위해 게임을 시작하기 전에 모든 이용 약관을주의 깊게 읽어 보시기를 강력히 권장합니다. 카지노는 보너스를 가능한 한 매력적으로 디자인하려고 노력하지만 항상 규칙을 따라야합니다.
간과 한 추가 정보가 있으면 알려주세요.하지만 부당한 불만으로 인해 귀하의 불만 사항을 강제로 거부해야 할 것 같습니다.
더 많은 도움이 되었으면합니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
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