영국 플레이어는 허용 된 것보다 더 많은 단일 베팅을함으로써 보너스 조건을 위반 한 혐의를 받았습니다. 면밀한 조사 끝에 우리는이 불만을 정당하지 않은 것으로 거부했습니다.
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Lucky 31 Casino - 플레이어의 보너스 상금이 무효화되었습니다.
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양: €4,470
Lucky 31 Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
3 년 전
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공공의
공공의
3 년 전
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이 카지노에 가입하여 환영 보너스를 이용했습니다. 나는 게임을하고 있었고 게임을 통해 내가 선택한 모든 것에 베팅 할 수있었습니다. 나는 € 6의 베팅으로 한 게임을했다. 나는 4470의 잔액으로 토요일 저녁에 게임을 마쳤습니다. 일요일에 로그인했을 때 잔액이 0이었고 € 5 이상의 보너스 펀드를 사용하여 베팅을하여 기간을 위반했다는 이메일을 받았습니다. 내 불만은 다음과 같습니다.
- 보너스를 받았을 때 보너스 조건이 명확하지 않았습니다.
- 게임을 통해 보너스 펀드로 플레이 할 때 선택한 베팅을 선택할 수있었습니다 (게임의 일부로 보너스 펀드 한도에 대한 베팅 한도를 부여한 다른 사이트).
- 보너스 또는 실제 자금으로 플레이하고 있는지 알 수있는 방법이 없습니다.
고객 서비스가 정말 도움이되지 않는다는 것을 알게되었습니다. 많은 이메일에도 불구하고 그들은 내가 이용 약관을 위반했으며 내 상금을 존중하지 않는다는 것을 반복합니다.
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공공의
공공의
3 년 전
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Louise에게,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 유감입니다.
나는 웹 사이트에서 보너스 약관을주의 깊게 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다 https://www.lucky31.com/bonus-terms-and-conditions/ :
"보너스로 플레이 할 때 스핀 당 베팅 할 수있는 최대 금액은 보너스의 베팅 요건이 충족 될 때까지 베팅 당 € 5 / AU $ 7.5 / NZ $ 7.5 (또는 다른 통화로 이에 상응하는 금액)입니다."
우리는 카지노가 플레이어가 허용 된 것보다 더 높은 베팅을하는 것을 방지하는 시스템을 구현하는 것을보고 싶습니다만, 안타깝게도 이것은 아직 표준 관행이 아닙니다. 베팅을 늘리기로 결정했을 때 중단되거나 차단되지 않았으며 그 결과 최대 베팅 규칙을 위반했습니다.
허용 된 것보다 더 높은 베팅을하는 것을 알고 있다면, 슬프게도 현재로서는 귀하의 사례를 지원하기 위해 할 수있는 일이별로 없습니다. 앞으로 오해를 피하기 위해 게임을 시작하기 전에 모든 이용 약관을주의 깊게 읽어 보시기를 강력히 권장합니다. 카지노는 보너스를 가능한 한 매력적으로 디자인하려고 노력하지만 항상 규칙을 따라야합니다.
간과 한 추가 정보가 있으면 알려주세요.하지만 부당한 불만으로 인해 귀하의 불만 사항을 강제로 거부해야 할 것 같습니다.
더 많은 도움이 되었으면합니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
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