독일에서 온 플레이어가 입금액 한도를 설정하려고 했으나 도구가 제대로 작동하지 않는 것 같았습니다. 플레이어는 설정된 한도를 초과하는 금액을 입금하고 베팅할 수 있습니다. 카지노는 나중에 예금 한도 설정이 제대로 작동하지 않는 문제가 해결되었음을 알려 주었습니다. 플레이어의 보증금이 환불되었습니다. 플레이어의 불만 사항은 '해결됨'으로 종료되었습니다.
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Lucky 31 Casino - 플레이어의 입금 한도가 설정되지 않았습니다.
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양: €1,600
Lucky 31 Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요,
저는 최근에 Lucky31에서 게임을 시작했으며 월 150€의 보증금 한도를 설정하여 시작했습니다.
그러나 그 이후로 문제가 발생했습니다. 나는 한도를 250€로 늘렸고 내 계정에 따라 7일 동안 보류되었습니다. 그러나 시간이 지나면 사라지고 그보다 더 많은 것을 입금할 수 있게 되었습니다. 다시 한도를 150유로로 설정하고 1000유로를 한 번 인출하고 계속 입금할 수 있었습니다. 나는 이 문제에 대해 Lucky31에 연락했고 그들은 내 1000€가 보증금 한도에 포함되어 있기 때문에 이것이 의도된 행동이라고 말했습니다. 그러나 이것은 사실이 아니었습니다. 인출하기 전에도 한도를 초과하여 입금할 수 있었고, 1000€ + 입금을 초과한 후에도 한도가 여전히 작동하지 않았기 때문에 그 주장이 잘못되었음을 증명했습니다. 지금까지 나는 입금할 수 있었고 한도가 시작되지 않았습니다. 나는 Casino Guru 팀이 테스트 계정으로 이것을 테스트할 것을 촉구합니다. 한도를 설정하면 금액에 관계없이 여전히 어떤 입금도 할 수 있습니다(충분히 입금을 클릭하면 결제 제공자로 리디렉션되는 경우 입금이 가능함을 의미합니다). 관련 스크린샷을 모두 첨부합니다.
감사합니다 그리고 행복한 휴일!
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 jefiboy111,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제로 인해 매우 유감입니다. 카지노에 입금 한도를 설정하도록 요청한 정확한 방법을 친절하게 설명해 주시겠습니까? 귀하가 항상 귀하의 계정을 통해 요청했다는 것을 정확히 이해합니까?
또한 이 한도를 초과하여 €2,000(이의 제기 금액 기준)을 예치했다는 사실을 정확히 이해하고 있습니까?
당신과 카지노 사이에 나에게 전달할 수 있는 다른 관련 커뮤니케이션이 있습니까? 그렇다면 내 이메일 주소 kristina.s@casino.guru 로 전달하거나 여기에 게시할 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요,
예, 계정에 한도를 설정하는 기능이 있는데 작동하지 않는 것 같습니다.
가능하다면 lucky31에게 요청하기 전에 이것을 테스트할 수 있습니까? 그들은 그것이 의도 한대로 작동한다고 주장하므로 새로운 플레이어가 등록하는 경우가 다른지 알고 싶습니다.
내가 살펴본 값은 정확히 2000€가 아니지만 필요한 경우 내 한도를 뺀 값을 계산할 수 있습니다.
감사 해요!
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공공의
공공의
2 년 전
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jefiboy111님의 답변에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Andrej( andrej.p@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 jefiboy111,
귀하의 부정적인 경험에 대해 듣게 되어 매우 유감입니다. 카지노에 연락해서 제가 도와드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
Lucky 31 Casino를 이 스레드에 가입하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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이 불만 사항에 대해 Lucky 31 Casino에 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 이 불만 사항은 '미해결'로 종료됩니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 jefiboy111,
유감스럽게도 카지노로부터 아무런 응답을 받지 못하여 귀하의 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결' 상태로 폐쇄할 수 밖에 없습니다.
더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 이 불만을 '해결되지 않음'으로 종료하면 최소한 카지노 등급에 부정적인 영향을 미치며 다른 플레이어가 우리 리뷰에서 귀하의 경험에 대해 읽을 수 있습니다.
어쨌든 카지노의 라이선스 기관인 Curacao eGaming에 공식 불만 사항을 제출할 수 있는 옵션이 있습니다. 그렇게 하기로 결정했거나 우리의 도움이 필요한 경우 알려주십시오. 제 이메일 주소는 andrej.p@casino.guru 입니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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카지노의 요청에 따라 이 불만 사항을 재개했습니다. 이 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 부여하고 관련 당사자 모두가 공정한 결론에 도달할 수 있도록 돕고자 합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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모두 좋은 오후,
jefiboy111의 예금 한도 문제에 대한 위의 불만 사항에 대해 다시 연락드립니다.
계정에서 문제를 확인했으며 신중한 검토 후 고객이 거부했어야 하는 금액이 여러 차례 입금되었음을 추론할 수 있었습니다.
따라서 이 문제를 수정하고 적절한 금액이 반환되도록 하기 위해 수동 환불 을 처리하는 데 필요한 누락된 정보를 얻기 위해 플레이어에게 개인적으로 연락했습니다. 그 이후로 수동 환불 이 처리되었습니다 .
이로써 불만이 해소되셨기를 바라며, 끝으로 진심으로 사과드립니다!
이에 대해 궁금한 사항이나 기타 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 연락주세요.
친애하는
Lucky31 카지노
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