도박 중독에 시달렸던 독일 출신의 한 플레이어는 카지노에 자신의 계정을 영구 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 그러나 카지노는 다시 문을 열었고 그는 도박으로 인해 638유로를 잃었습니다. 해당 플레이어는 중독으로 인해 계정 영구 폐쇄를 요청했지만 나중에 재활성화를 요청했음을 확인했습니다. 우리는 이 문제를 논의하기 위해 카지노에 연락했지만 응답하지 않았습니다. 그 결과, 해당 불만 사항을 '미해결'로 분류해야 했고, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었습니다. 우리는 플레이어에게 카지노 라이센스 당국에 공식적인 불만 사항을 제기할 것을 제안했습니다.
친애하는 선생님/부인,
나는 2023년 11월 17일에 이메일을 통해 카지노에 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 나는 또한 도박 중독이 있음을 표시했습니다.
2023년 11월 20일에 그들은 내 계정을 폐쇄했습니다.
하지만 제 요청에 따라 2023년 12월 5일에 다시 문을 열었습니다. 카지노에 영구 폐쇄를 요청했는데도요. 도박중독으로 인해 나는 도박을 통제할 수 없습니다. 계정 재개로 인해 총 638€의 재정적 손실이 발생했습니다! 그러므로 카지노를 설득하여 내 638€를 환불해 주시길 바랍니다.
친애하는,
친애하는 eurogalaxy85님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
예. 2023년 12월 3일에 계정 재활성화 요청을 제출했습니다.
그런데 2023년 11월 17일 도박중독으로 인해 계정 영구정지 요청을 드렸습니다!
필요한 모든 정보를 제공해 주신 eurogalaxy85님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 eurogalaxy85님,
Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 시도하겠습니다.
해당 문제에 대해 카지노 측으로부터 어떠한 답변도 받지 못하여 해당 불만 사항을 '미해결'로 분류할 수밖에 없습니다. 카지노는 언제든지 이 불만사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는 eurogalaxy85님,
정말 죄송합니다만, 카지노팀에서 답변이 없어 조사를 진행할 수 없습니다. 또 다른 방법은 카지노의 허가 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 제가 이 과정을 도와드릴 수 있으며, 아래 제공된 이메일 주소로 저에게 연락하실 수 있습니다. 이 불만사항은 당사 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 것이라는 점에 유의하시기 바랍니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.
안부 인사, 유제프
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