이탈리아의 선수는 3주 전에 철회를 요청했습니다. 아직 받지 않았습니다. 카지노는 대응 정책을 유지하지 않으며 우리는 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료해야 했습니다. 얼마 후 카지노 담당자가 불만 사항을 재개하기 위해 우리에게 접근했으며 다시 시간이 걸렸지만 플레이어는 결국 상금을 받았습니다.
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Lucky Bar Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.
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양: €1,000
Lucky Bar Casino
안전 지수:낮음안전 지수
안전 지수가 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 낮은 카지노는 플레이하지 않는 것이 좋습니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
2 년 전
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공공의
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3 년 전
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나는 8월 7일에 € 1000 인출을 요청했고 카지노는 8월 9일에 인출을 수락했습니다. 지원팀에 이메일 알림을 보낸 후 9/10 영업일 후에 송금이 지급될 것이라고 답장했습니다. 8월 28일 현재 결제가 완료되지 않았으며 지원팀에서 더 이상 알림 요청에 응답하지 않습니다. 채팅 운영자는 인출에 대해 아무것도 모른다고 주장하며 내가 지불하지 않으면 뭔가 잘못되었다는 의미라고 주장합니다. 내 생각에 그들은 당신이 이길 때 그들이 지불하지 않는 동안 잃어버린 돈을 가져가는 사기입니다. 도와주세요?
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공공의
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3 년 전
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친애하는 아르마둑,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 철회가 늦어진 점에 대해 유감스럽게 생각합니다. 귀하의 지불이 처리되지 않고 계정 내에서 여전히 보류 중이라는 사실을 정확히 이해하고 있습니까? 내부 카지노 시스템 문제입니까, 아니면 귀하의 계정에만 관련된 것입니까?
인출이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적입니다. 이는 귀하의 계정에 금액이 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. KYC 인증을 성공적으로 완료하고 출금 승인을 받았다고 가정하면 시간 문제일 뿐이라고 생각합니다.
여러분의 의견을 기다리겠습니다. 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
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3 년 전
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관심을 가져 주셔서 감사합니다. 내 계정에서 € 1,000의 인출 요청 수락을 확인하는 8월 9일의 이메일을 카지노에서 받았고, 결제가 완료된 날로부터 9영업일이 경과해야 결제가 이루어지도록 하는 8월 14일 카지노로부터의 또 다른 이메일을 받았습니다. 그것은 수락되었고 또한 8월 22일에 교환 수락과 지불 수락으로부터 10 영업일의 경과를 확인하는 교환원 로버트와의 채팅 흔적입니다. 유용하다면 이 문서를 보내드릴 수 있습니다 . 8월 22일부터 오늘까지 나는 더 이상 답이 없는 상태로 매일매일 서포터즈에 글을 썼다. 매일 나는 또한 채팅으로 눈을 돌렸지만 이 경우 교환원은 단순히 인출이 자신의 능력 안에 있지 않으며 지원팀에 이메일을 써야 한다고 말했고 내가 돈을 받지 못하면 뭔가 잘못되었습니다. 그런데 문제는 제가 8월 7일 출금 신청 시 알려준 IBAN 번호가 9월 1일부터 새로운 IBAN 번호로 갱신되는 카드의 자연 만료로 인해 8월 31일까지 유효하다는 것입니다. Queso 나는 이미 카지노에 연락했지만 아무도 이체에 대한 정기적인 지불을 허용하고 오해를 피하기 위해 새로운 IBAN을 요구하지 않았습니다. 요청 후 23일이 지나도 지급금을 받지 못할 것이라고 상상할 수 없었습니다. 즉, 마감일에 누락된 금액이었습니다. 그렇지 않으면 다른 IBAN에 연락했을 것입니다. 내가 보고하고 싶은 또 다른 예외는 내가 채팅과 이야기했을 때 교환원(tiffany, robert, leon)이 8월 22일까지 지원팀에서 받은 이메일에 서명하는 동안 지불하는 것은 그들의 책임이 아니라 애매한 재정 팀이라고 대답했다는 것입니다. 같은 이름을 가진 (분명히 로버트와 티파니). 이상하지 않나요???? 나는이 카지노가 당신이 잃을 때 올바르게 청구하지 않고 (나는 수백 유로를 잃었습니다) 당신이 이길 때 지불하지 않는다고 믿습니다. 당신이 할 수 있는 것에 대해 감사합니다.
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공공의
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3 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Armaduk에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Martin에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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3 년 전
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안녕하세요 아르마둑입니다!
이제부터 당신의 불만을 처리하겠습니다. 카지노 담당자에게 연락하기 전에 몇 가지 질문을 하고 싶습니다. 신용/직불 카드 또는 은행 송금으로 인출을 선택하셨습니까?
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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3 년 전
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좋은 저녁입니다. 출금을 요청했을 때 카지노에서 지불하는 데 사용할 지불 방법을 묻는 질문에 저는 후불 에볼루션 카드의 IBAN 번호를 전달하여 우편 송금을 선택했습니다. 지난 8월 7일의 일이다. 오늘 내 카드는 자연 만료로 만료되어 우체국에서 새 IBAN이 있는 새 카드로 교체되었습니다. 24일이 지나도 돈을 못 받을 줄은 몰랐어요. 그러나 이 상황을 알리기 위해 8월 20일부터 오늘까지 거의 매일 카지노 지원팀에 수많은 이메일을 보냈습니다. 그러나 그들은 결코 대답하지 않았습니다. 나는 이메일을 추적하고 유용하다면 그들과 채팅합니다. 지원팀에서 받은 유일한 이메일은 8월 9일에 탈퇴를 수락했다는 메일과 그 이후에 탈퇴를 철회하려면 10영업일이 소요된다는 내용의 메일뿐입니다. 10일이 지났는데도 그들은 내 알림 이메일에 답장을 하지 않았고 채팅에서는 탈퇴가 그들의 책임이 아니라고 주장했고 나는 지원을 위해 편지를 써야 했습니다.
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공공의
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3 년 전
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친애하는 아르마둑,
세부 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 이 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 Lucky Bar Casino의 담당자를 이 토론에 초대하고 싶습니다.
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공공의
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3 년 전
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안녕하세요 아르마둑입니다!
타이머가 만료되면 다시 한 번 카지노 담당자에게 연락을 시도합니다. 저의 거듭된 노력에도 불구하고 답변이 없으시다면 등급에 부정적인 영향을 미치게 될 '미해결'로 민원을 종료할 수 밖에 없으나 한발 앞서 나가지 말고 조금만 기다려 주십시오.
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공공의
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3 년 전
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이 불만 사항에 대해 Lucky Bar Casino에 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 카지노 등급에 부정적인 영향을 미치는 '미해결'로 불만을 종료합니다.
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공공의
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3 년 전
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카지노 담당자에게 연락하기 위한 최선의 노력에도 불구하고 이 문제와 관련하여 카지노로부터 어떤 응답도 받지 못했습니다. 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '해결되지 않음'으로 강제 종료되며, 이는 향후 카지노 평가에 영향을 미칠 것입니다. 부정적인 방법.
다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있습니다.
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공공의
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3 년 전
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카지노의 요청에 따라 이 불만 사항을 재개했습니다. 우리는 이 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 주고 양측이 만족스러운 해결에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
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공공의
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3 년 전
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카지노의 추가 의견:
"지금 이 사건을 확인해보니 2021-08-09 08:49:13에 송금된 것을 알 수 있습니다.
도착하지 않은 정보가 없습니다.
현재 저희 팀에서 이 사례를 확인하고 있으며 최대한 빨리 해결하도록 돕습니다."
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공공의
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3 년 전
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Martin님, 안녕하세요. 어제 카지노에서 다음 이메일을 받았습니다.
"친애하는 아르만도,
8월 인출과 관련하여 여전히 문제가 있음을 알려주시겠습니까? 우리는 2일 동안 Casinoguru와 연락을 취하고 있으며 이 사례에 대해 알려 주었습니다.
저는 James입니다. 최대한 빨리 해결하도록 도와드리겠습니다.
감사합니다
제임스 "
또한 어제 나는 James로부터 8월 9일 은행 송금 시 카지노에서 지정한 정보가 정확한지 확인하기 위해 즉시 보낸 은행 세부 정보(IBAN 및 BIC/SWIFT)에 대해 다시 질문을 받았습니다. 어쨌든 내 계정에는 아직 아무것도 입금되지 않았습니다. 지불에 실패한 것으로 나타나야 합니다.
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공공의
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3 년 전
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안녕하세요 아르마둑입니다!
카지노 담당자가 연락을 드려서 기쁩니다. 거래가 계정에 표시될 때까지 영업일 기준으로 며칠 기다려야 합니다. 7일 이내에 도착하지 않을 경우 다시 카지노에 연락을 드리겠습니다. 인출을 받으면 알려주시기 바랍니다.
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공공의
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3 년 전
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안녕하세요 아르마둑입니다!
필요한 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
나는 Lucky Bar Casino의 대표자들에게 그들의 끝에서 진행 상황에 대해 묻고 싶습니다.
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공공의
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3 년 전
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이 불만 사항에 대해 Lucky Bar Casino에 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 카지노 등급에 부정적인 영향을 미치는 '미해결'로 불만을 종료합니다.
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공공의
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3 년 전
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우리는 플레이어와 함께 이 출금을 취소했습니다.
이것은 우리에게 반환되었습니다. 우리는 그것을 원망한다
그것은 플레이어의 계정에 대한 경고여야 합니다.
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공공의
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3 년 전
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안녕 마틴,
10월 25일 LuckyBar Casino에서 다음 이메일을 받았습니다.
"럭키바 10월 25일 18시 04분
안녕하세요 아르만도님
우리는 당신에게 돈을 원망합니다.
당신은 앞으로 며칠이 있어야합니다.
당신이 그것을 받으면 우리를 업데이트하십시오.
따뜻한 알제라드
제임스 "
오늘 현재, 나는 아직 내 우편 계좌로 출금금을 받지 못했습니다. 안심하고 기다립니다.
아르만도
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공공의
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2 년 전
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남자 이름,
8월 9일부터 기다리고 있습니다. 나는 10월 25일 카지노에서 인출금을 지불한다는 통지를 받았습니다. 11월 8일 오늘, 아직 아무것도 도착하지 않았습니다. 그러나 그들은 외국 은행 송금을 할 수 있습니까? 폭발에 대해 죄송합니다.
아르만도
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 Armaduk 님,
이 상황에 대한 불만을 충분히 이해하고 있으며 거래 정보에 대해 Lucky Bar Casino 담당자에게 다시 한 번 연락하여 상황을 파악하도록 요청했습니다. 답변을 받으면 알려드리겠습니다.
카지노 담당자는 이 불만 사항의 스레드에서 우리 모두에게 정보를 제공할 수도 있습니다.
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공공의
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2 년 전
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2021년 10월 19일 에 카지노는 다음과 같이 썼습니다.
럭키바 10월 19일 19:30
"친애하는 아르만도,
제가 할 수 있도록 은행 정보를 보내주시겠습니까?
모든 세부 정보가 정확한지 확인하시겠습니까?
감사합니다
제임스 "
(저는 2021년 8월 7일 인출 당시 사이트에 이미 전달된 동일한 은행 세부 정보를 전달하여 2021년 10월 20일에 카지노에 답장했습니다).
카지노는 2021년 10월 25일 에 다음과 같이 썼습니다.
"럭키바 10월 25일 18시 04분
안녕하세요 아르만도님
우리는 당신에게 돈을 원망합니다.
당신은 그것을 앞으로 며칠 동안 가지고 있어야합니다.
당신이 그것을 받으면 우리를 업데이트하십시오.
따뜻한 알제라드
제임스 "
카지노는 2021년 11월 2일에 다음 과 같이 썼습니다.
플레이어와의 이 출금을 취소했습니다.
이것은 우리에게 반환되었습니다. 우리는 다시 보냅니다
이미 플레이어의 계정에 있어야 합니다.
2021년 11월 17일(어제) 카지노는 다음과 같이 씁니다.
"안녕하십니까,
우리는 또한 CasinoGuru와 플레이어에게 지불 증명을 보냈습니다.
돈은 오래전에 보냈습니다. "
"결제 증명서"를 받지 못했습니다. Casino Guru가 도착했습니까?
카지노에 제공한 내 우편 계정에는 1,000유로의 지불금이 없습니다.
이에 대한 증빙서류가 있습니다.
악몽이다!!!!
편집
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 아르마둑,
Lucky Bar 담당자가 10월 25일부터 결제 증빙 자료를 제공한 것으로 확인됩니다. 그러나 귀하가 게시한 통신문에 따르면 이것은 취소되었습니다. 은행 송금은 수령 후 몇 주가 소요될 수 있지만 귀하의 계정에 지불이 표시될 경우에는 7일 정도 더 기다려야 합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 마틴,
Lucky Bar Casino로 상황을 업데이트하겠습니다. 저도 10월 25일 은행 송금에 대한 지불 증명서를 받았고 제 은행(Poste Italiane)에 정보를 요청했습니다. Poste Italiane는 이메일로 답장을 보냈습니다. 정보를 얻기 위해 카지노에도 보냈습니다. 이 이메일을 통해 수행된 수표에서 충전식 카드인 동시에 당좌 계정인 Postepay Evolution 카드에 대한 해외 송금 이 없다고 알려줍니다. IBAN과 함께. 전신 송금을 하고 받기 위해. My Bank는 Lucky Bar Casino가 제공하기로 했지만 아직까지 전송되지 않은 이체에 대한 추가 확인을 위해 MT103 메시지 표시를 요청했습니다.
기본적으로 Poste Italiane로 이체한 날로부터 30일이 지나면 카지노에서 제공한 지불 증명서에도 불구하고 지불이 나타나지 않아 내 계정에 입금될 수 없습니다. 이제 나는 카지노에서 Poste Italiane이 추가 확인을 할 수 있도록 MT103 메시지를 보내기를 기다리고 있습니다. 지난 8월 9일과 같이 결제가 되지 않아 시간이 경과한 것을 감안하면 주문한 은행에 환불이 가능하며 카지노 담당자에게도 이 확인을 부탁했다.
카지노(저와 이메일을 교환하는 담당자는 James라고 함)에서 소식이 들리면 바로 업데이트하겠습니다.
아래에 James의 마지막 이메일을 옮겨 적었습니다.
럭키바 11월 23일 07:51
이봐, 아르만도
결제 기관에 MT103 확인을 요청했습니다.
따뜻한 안부
제임스
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