영국의 플레이어가 자신의 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 카지노의 보증에도 불구하고 그녀는 여전히 이메일로 입금 요청을 받았고 £220를 입금할 수 있었습니다. 그녀는 카지노에 이에 대해 문의했지만 만족스러운 답변을 받지 못했습니다. 플레이어는 자신과 카지노 간 이메일 교환을 불만 처리 팀에 제공했습니다. 그러나 불만처리팀은 그녀의 요청이 도박 문제를 명시적으로 언급하지 않았으므로 유효한 자체 배제 요청으로 간주될 수 없다고 결론지었습니다. 팀에서는 그녀에게 자기 금지를 적절하게 요청하는 방법을 조언하고 도박 문제에 대한 리소스를 안내해 주었습니다. 플레이어의 계정이 이미 폐쇄되었기 때문에 불만 사항은 이후 거부되었습니다.
안녕하세요. 저를 도와주실 수 있을지 모르겠지만 얼마 전에 저는 Luckybarry 사이트를 사용하는 것이 마음에 들지 않아 이메일을 통해 계정 폐쇄를 요청했고 문제가 있어 더 이상 도박과 입금을 원하지 않는다고 말했지만 그러지 않았습니다. 어쨌든 그들이 받는 모든 지불이 건설이나 광고 등으로 이루어지는 것을 고려하면 그들이 합법적이라고 생각하지 않으며 나는 그들에게 이렇게 말했습니다. 그들은 내 계정을 일시적으로 차단할 것이라고 말했고, 내가 말한 것이 충분하지 않다고 말하면서 영구적으로 차단하고 싶습니다. 그들은 나를 안심시키고 이 일이 끝났다고 말했습니다. 몇 달이 흘렀고 입금하라는 이메일을 계속해서 받았는데 이렇게 길어지면서 차단을 요청한 메일이라는 사실을 깨닫지 못했고 문제로 인해 다시 입금하게 되었습니다. 그런 다음 결제가 다른 회사로 다시 은행을 통해 이루어지고 있다는 것을 깨달았고 이전 이메일을 확인했을 때 그들이 나를 영구적으로 차단할 것인지 묻는 것을 발견했습니다. 나는 이에 대해 그들에게 연락했고 그들이 이 일을 했다면 입금을 할 수 없었을 것이라고 말했고 그들은 사과하지 않았고 기본적으로 신경 쓰지 않고 그것이 당신 자신의 잘못이라고 말했습니다. 할 수 있는 일이 있습니까? 나는 이러한 사이트를 피하려고 노력하고 있으며 해외 가짜 사업체로부터 지불이 이루어지는 것을 볼 때 나는 그 사이트에서 플레이하지 않습니다. 분쟁 절차를 요청했지만 지원을 위해 이메일만 보낼 수 있다는 말을 들었습니다. 그들은 내 불만사항을 처리하지 않습니다. 감사해요
친애하는 CheyT82님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
계정 폐쇄는 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만(냉각 기간 이후, 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없음)에만 동의합니다.
카지노에 보낸 최초 계정 폐쇄 요청을 나에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. kristina.s@casino.guru .
미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
CheyT82님, 답변 감사드립니다. 현재 카지노 계정에 액세스할 수 있습니까? 또한 분쟁 금액(£220)을 명확히 해주실 수 있나요?
이 문제와 관련하여 카지노에 문의해 보셨나요? 귀하와 카지노 사이의 최근 통신 내용을 전달해 주십시오.
안녕하세요, 예, 폐쇄를 영구적으로 요청한 이후로 그들은 220파운드를 입금할 수 있게 해줬고 예, 그들과 함께 가져왔고 그들은 기본적으로 내 잘못이며 30일 이상 계좌를 폐쇄할 수 없다고 말했습니다. 내가 답한 데이터를 보관하면 데이터를 보관하고 계정을 영구적으로 차단할 수 있습니다. 감사합니다. 이메일을 보내드리겠습니다.
저장하기 전에 도박 문제(단순한 "문제"가 아님)를 언급한 대화를 하게 된다면, 보내주신 이메일에서 찾을 수 없으므로 공유해 주시기 바랍니다. 그것이 없이는 우리는 카지노에 맞서서 그들이 어떻게 당신을 보호하고 당신을 대신하여 환불을 요구해야 하는지 결론을 내릴 수 없습니다.
미리 감사드립니다.
안녕하세요. 제가 영구적으로 차단해 달라고 요청한 부분이 확실히 보이도록 이메일 스크린샷을 보냈는데 이게 작년에 있었던 일입니다. 그들은 그것이 이메일에 있을 것이라고 나에게 확신시켰습니다. 감사해요
안녕하세요, 첫 번째 이메일에서는 도박을 중단하고 싶다고 말했고 문제가 있었습니다. 하지만 그들이 나에게 30일 동안 계정을 일시적으로 폐쇄하고 싶다는 내용의 이메일을 보낸 후 두 번째 이메일에서는 무책임하다고 전화하는 것이 분명했습니다. (저는 실제로 이메일에서 이렇게 말합니다.) 제가 그들에게 문제가 있어서 도박을 중단하고 싶다고 말했는데 그들이 그렇게 될 것이라고 안심시켜 주었기 때문에 제가 요구하는 것이 무엇인지 분명했고 그들은 저를 보호하고 계정을 폐쇄하지 못했습니다. 영구적으로. 감사해요
나는 당신의 관점을 이해하지만 "문제"는 무엇이든 될 수 있습니다. 차가 고장 났거나 친구를 잃었거나 상사가 당신을 미워하므로 계속할 수 있습니다. 반면에 도박 문제는 문제가 무엇인지 명확하게 표현합니다. 즉, 안전하고 책임감 있게 도박을 하기 위해 고군분투하고 있다는 것입니다. 불행하게도 당신은 도박 문제가 있다고 말한 적이 없습니다.
여전히 카지노 계정에 액세스할 수 있는 경우 이번에는 적절하게 자체 제외를 다시 요청하는 것이 좋습니다. 자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다. 또한 그러한 조치에 대한 유효한 증거를 확보할 수 있도록 자체 제외 요청을 항상 저장해 두는 것이 좋습니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 xxx xxx,
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 XXX(도박중독)
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
귀하의 계정이 폐쇄되지 않은 경우 Lucky Barry Casino로 다시 이메일을 보내 추가 진행 상황에 대해 알려 주시기 바랍니다. 귀하의 계정에 액세스할 수 없는 경우에도 알려 주시기 바랍니다. 미리 감사드립니다.
나는 당신이 이메일에 언급한 모든 것을 썼고 당신이 그것을 읽으면 그들이 그것을 영구적으로, 단 30일 동안만 폐쇄하지 않을 것이라고 말하는 것을 보게 될 것입니다. 그들은 사람들이 입금하기를 원하지 않으며 두 번째 이메일과 그 이후의 다른 이메일에서 이 모든 것을 명확하게 언급했습니다. 명시된 대로 30일 동안 폐쇄된 계정에 액세스할 수 없습니다.
귀하의 이메일을 확인했으며 이미 설명했듯이 이는 유효한 자체 제외 요청으로 간주할 수 없습니다.
귀하의 계정은 이미 폐쇄되었으므로 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다. 계정이 다시 개설되면 제 지시에 따라 적절하게 자체 제외를 요청하시기 바랍니다. 우리의 결정에 동의하지 않는 경우, 도움을 받을 수 있는 더 많은 도구와 옵션이 있으므로 언제든지 라이선스 기관에 문의하실 수 있습니다.
또한, 저희의 자체 배제 지원 도구 (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool )에 주의를 환기시키고 싶습니다. 이 도구를 사용하면 여러 카지노 계정을 더 쉽게 차단할 수 있습니다. 도박 시설과 동시에 운영되며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
무엇보다 도박이 더 이상 즐거움을 주지 못하고 부담이 된다면 전문가의 도움을 받는 것이 좋습니다. 귀하의 국가에서 도박 문제 해결을 전문으로 하는 센터에 문의하실 것을 적극 권장합니다. 다음 링크( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
