영국의 플레이어는 Lucky Cow Casino에서 £1000를 얻었지만 수많은 이메일에도 불구하고 상금을 받지 못했습니다. 그녀는 자신의 계정이 확인되었으며 상금이 보너스와 관련이 없음을 확인했습니다. 저희는 카지노 측에 연락하여 조정을 시도했으나 응답하지 않았습니다. 우리는 플레이어에게 카지노 고객 서비스에 연락하고 대체 분쟁 해결 서비스인 eCOGRA에 불만 사항을 제출할 것을 권장했습니다. 카지노 측의 협조가 부족하여 해당 민원을 '미해결'로 표시하였으며, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
Lucky Cow에 가입하고 몇 번 입금한 후 £1000를 획득하고 인출하러 갔지만 셀 수 없이 많은 이메일을 받았지만 여전히 상금을 받지 못했습니다!!
친애하는 nicky84h님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제로 인해 안타깝게 생각합니다.
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?
출금 요청을 정확히 언제 제출했는지 알려주실 수 있나요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
마지막으로 고객 지원팀과 소통한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
필요한 모든 정보를 제공해 주신 nicky84h님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 nicky84h님,
귀하의 사례를 검토한 결과 자금 인출과 관련하여 이러한 문제를 발견하게 되어 안타깝습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다해 도와드리겠습니다. 답변을 주시면 어떤 조치를 취할 수 있는지 알아보겠습니다.
친애하는 Lucky Cow Bingo Casino님께, 이 대화에 참여하여 사건에 관한 추가 정보를 공유해 주시기를 부탁드립니다. 플레이어의 탈퇴 요청이 이미 귀하 측에서 처리되었는지 알려주실 수 있나요? 그렇지 않다면 지연 이유는 무엇이며 플레이어는 언제 지연이 완료되기를 기대할 수 있습니까?
이 문제에 도움을 주실 수 있기를 바랍니다. 증빙자료가 있으시면 제 이메일 주소 natalia.b@casino.guru 로 보내주세요.
당신의 의견을 기다리겠습니다!
친애하는,
나탈리아
nicky84h님께, 카지노 담당자에게 연락했는데 그들은 고객 서비스에 연락하여 다음을 통해 불만 사항을 제출할 것을 권장했습니다. complaints@jumpmangaming.com 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 eCOGRA( http://www.ecogra.org/ata/dispute.php )에 연락하여 불만 사항을 제출하실 것을 권장합니다. 게임 당국과 협력하여 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 수행할 수 있는 경우 ADR의 대응 방법을 알려 주시기 바랍니다( natalia.b@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
나탈리아
