스위스 선수가 영구 자가격리를 요청했습니다. 불행히도 문의는 무시되었고 계정이 다시 열렸습니다. 플레이어의 불만이 성공적으로 해결되었습니다.
안녕하세요 카지노 고수님.
나는 몇 달 전에 이 카지노의 영구 폐쇄를 요청했습니다... 나는 그들과 많은 이메일을 교환하여 마침내 내 계정을 폐쇄했습니다. 도박위원회에 연락하라고 협박해서 결국 문을 닫았습니다.
오늘 저는 7FREEFUN 코드로 7유로 보너스를 사용할 수 있다는 메일을 받았습니다.
나는 과거에 여러 메일에서 영구 폐쇄를 분명히 요청했을 때 간단한 메일로 내 계정을 다시 열 수있었습니다.
메일을 보낸 것은 말할 것도 없고, 코드가 유효하지도 않고 사용하려고 하면 오류라고 나옵니다.
불행히도, 오늘 밤 나는 그들의 카지노에 총 195유로를 여러 번 입금하고 잃어버렸습니다.
나는 과거에 우편으로 영구 폐쇄를 분명히 요청했을 때 내 계정을 다시 열 수 없어야합니다. 나는 그들과 주고받은 모든 메일을 보관했다.
제 요구가 받아들여지지 않아 전액 환불을 요청합니다.
요구의 증거로 메일이 필요하고 과거에 내 계정을 폐쇄하도록 내가 협박한 방식이 필요하면 보낼 수 있습니다.
친애하는,
미르밀레나
친애하는 mrmileena,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 영구 자가격리 요청을 보냈다는 것을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 귀하의 계정이 정지되기를 원하는 기간과 이유를 요청서에 명시하셨습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
다시 안녕,
나는 당신에게 우편으로 증거를 보냈습니다.
예, 나는 그 이유를 분명히 밝혔고 영구 폐쇄를 요청했고 앞으로 내 계정을 다시 열지 않을 것을 요청했습니다.
친애하는,
미르밀레나
전달된 커뮤니케이션에 대해 mrmileena에게 감사드립니다. 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점이 무엇인지 설명해 드리겠습니다.
일부 카지노는 책임 있는 도박을 위해 많은 도구를 사용하므로 여기서는 언급하지 않겠습니다. 카지노에서 불행한 플레이어가 할 수 있는 일: 계정을 폐쇄하거나 스스로 퇴장하는 것, 이것이 두 가지 기본 선택입니다.
계정 폐쇄는 간단하고 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 재개설할 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자가 제외에 성공하면 카지노는 이 계정을 개설하지 않거나 특정 상황에서만 허용하는 데 동의합니다.
자기 배제의 경우 카지노가 이에 실패하면 플레이어는 환불을 요청할 수 있습니다.
_________________________________________________________________________________________________________________________________
자가격리를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 이메일 "제목"은 카지노 지원팀에서 하루에 많은 요청을 수신하므로 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다.
예시:
이메일 제목: 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 Lucky Crypto Casino,
이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료를 받지 않기를 원함을 알리기 위해 이 글을 씁니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx
본인은 이 기간 동안 본인의 자가격리를 철회할 수 없으며 합의된 기간이 종료되기 전에는 자가격리를 해제할 수 없음을 인정합니다."
support@luckycrypto.com 로 또 다른 이메일을 보내고(복사본에서 petronela.k@casino.guru 로 나를 참조할 수 있음) 추가 개발 사항에 대해 알려주십시오. 미리 감사드립니다.
안녕하세요 파트로넬라님
메시지를 보내주셔서 감사합니다. 설명해주셔서 이제 더 이해가 갑니다.
그러나 나는 내 예금에 대해 카지노에서 20 보너스를 받았고 120유로를 인출할 수 있었습니다. 나는 계정에 320유로가 있었지만 불행히도 200유로를 가져갔습니다. 최대 현금 인출은 120유로였던 것 같습니다.
내 계정이 확인되었기 때문에 나는 이 카지노에 대해 정말 회의적입니다. 나는 출금을 했고 출금을 한 지 몇 시간 후에 8유로 보너스를 추가했습니다. 나는 보류중인 출금이 있기 때문에 그들을 플레이하지 않았고, 왜 그것이 실수로 추가되었는지와 이유를 묻기 위해 서포터에게 편지를 썼지만 나는 어떤 대답도받지 못했습니다.
그래서 나는 돈을 받지 못할 것 같은 불만을 다시 제출해야 할 것 같은 느낌이 듭니다. 잠시만요, 제가 틀렸기를 바랍니다.
친애하는,
미르밀레나