핀란드의 플레이어는 도박 문제로 인해 계정을 폐쇄하려고 했습니다. 불행히도 모든 문의는 무시되었습니다. 플레이어의 불만이 성공적으로 해결되었습니다.
친애하는 Tanhug,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 자가격리 요청을 보냈다는 것을 보여주는 모든 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 해당 요청에 계정 폐쇄 기간을 명시하고 이유를 명확하게 명시했습니까?
나는 웹사이트에서 일반 이용약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다( 여기 ):
"35. 책임감 있는 게임/도박
35.1 도박을 제한하려는 고객을 위해 당사는 자발적인 자가 배제 정책을 제공하여 귀하가 계정을 폐쇄하거나 최소 6개월 동안 웹사이트에서 베팅 또는 게임을 하는 능력을 제한할 수 있습니다. 귀하의 계정이 자체 제외되면 이 단락에서 선택한 기간이 만료될 때까지 어떤 상황에서도 계정을 다시 활성화할 수 없습니다. 자체 배제 기간이 만료되면 support@luckycrypto.com 로 연락하여 서비스 사용을 다시 시작할 수 있습니다 ."
위에서 언급한 이메일 주소가 귀하의 요청을 보낸 주소입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
친애하는 Tanhug,
귀하의 이메일을 전달해 주셔서 대단히 감사합니다. 자가격리를 신청할 때 계정이 비활성화되기를 원하는 이유를 명확하게 명시하고 기간 을 지정하십시오. 또한 이메일 "제목"은 카지노 지원팀에서 하루에 많은 요청을 수신하므로 명확하게 표시 하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다.
예시:
이메일 제목: 자체 배제
도박 문제로 인해 이 카지노에서 영구적으로 자신을 스스로 배제하고 싶습니다.
support@luckycrypto.com 로 다른 이메일을 보내고(사본에서 petronela.k@casino.guru 를 참조할 수 있음) 추가 개발 사항에 대해 알려주세요. 미리 감사드립니다.