벨기에 출신의 선수는 보너스 상금이 상한선을 받았습니다. 카지노는 시스템의 오류로 인해 더 높은 공제액으로 인해 몰수된 상금의 일부를 플레이어의 계정에 적립했습니다. 논쟁의 여지가 있는 상금의 대부분은 이미 지급되었으며 나머지는 앞으로 지급될 것입니다. 그러나 플레이어는 자신이 VIP 플레이어이기 때문에 더 높은 최대 캐시아웃 금액을 받을 자격이 있다고 주장했습니다. 플레이어가 불행히도 관련 데이터로 자신의 VIP 지위 주장을 충분히 뒷받침할 수 없었고 불만 사항을 종료하도록 요청했기 때문에 불만 사항이 거부되었습니다.
나는 보너스를 가지고 놀고 있었고 내 잔고는 8000+유로였다. 내가 내기를 끝냈을 때 그들은 내 계정에서 3330유로를 가져갔다. 그들은 시스템이 최대 캐쉬아웃 규칙을 위해 자동으로 했다고 말한다. 그러나 나는 264유로의 보증금을 냈고. 보너스로 플레이할 때 이 카지노에서 내 최대 현금 인출은 25X입니다. 따라서 내 최대 인출 금액은 6600이어야 하므로 내 계정에서 3330을 꺼내지 않아야 합니다. 관리팀에 넘겼다고 하는데 기분이 좋지 않습니다.
친애하는 도미엔,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
나는 일반 보너스 이용약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다( 여기 ):
"9.21. 입금 보너스 또는 캐쉬백 입금의 경우 최대 출금 가능 금액은 입금액의 20배(20배)입니다. 제공된 보너스 또는 캐쉬백 금액은 출금 시 상금에서 공제됩니다."
"9.30. 예치금으로 이겼을 때 허용되는 최대 인출 금액은 플레이어가 카지노에 총 500 EUR 미만을 예치한 경우 예치금 금액의 5배(5배)입니다. 제공된 보너스 또는 캐시백 금액은 다음 금액에서 차감됩니다. 철수."
저는 우리의 공정한 도박 코덱스(Fair Gambling Codex )에 따라 실제 현금 게임에 적용될 때만 부과된 승 제한을 불공정하고 약탈적인 것으로 간주하지만, 보너스에서 최대 현금을 제한하는 보너스 T&C를 수락한다는 점을 강조하고 싶습니다. 플레이.
마지막 활성 입금액이 얼마인지 알려주고 어떤 보너스를 활성화하고 플레이했는지 명확히 알려주시겠습니까? 수여된 보너스는 얼마였습니까?
회신에 미리 감사 드리며 최대한 빨리 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다.
친애하는,
페트로넬라
ive가 말한 것처럼 나는 VIP 이후 최대 현금 인출에 대해 25X를 들었습니다. Mickael 매니저가 나에게 이렇게 말했다. 나는 500유로보다 훨씬 더 많은 예금을 만들었으므로 예, 500유로 이상의 예금을 만들었기 때문에 5X는 나에게 도움이 되지 않습니다. 마지막 예금은 264유로였고 300% 보너스가 있었기 때문에 793.14유로의 보너스 돈을 받았습니다.
Domien, 설명 감사합니다.
마지막 입금액이 264유로이고 그 위에 300%(792유로)가 보상된 경우 최대 현금 인출액은 5,808유로가 됩니다.
€264 x 25 = €6,600 - €792(제공된 보너스 또는 캐쉬백 금액은 출금 시 상금에서 공제됩니다) = €5,808
현금 인출이 승인된 금액을 알려주시겠습니까? 귀하와 귀하의 VIP 계정 관리자인 Mickael 간의 관련 커뮤니케이션을 저장했습니까? 예인 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달하십시오. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
프로모션 규칙(최대 20배)에 따라 €4,488 만 받을 수 있으므로 최대 25배의 캐쉬아웃에 대한 정보를 전달하십시오.
€264 x 20 = €5,280 - €792(제공된 보너스 또는 캐쉬백 금액은 출금 시 상금에서 공제됩니다) = €4,488
귀하의 의견을 기다리겠습니다.
물어봤는데 채팅기록을 물어보니 이런 반응이 나오네요
"그들은 그 선택권이 없다" 나는 정말로 모든 실속을 끝냈다. 매일 그들은 내일 고쳐질 것이라고 약속하고 다음날 다시 시작합니다. 이제 그들은 내 라운드를 확인하고 있습니다.
따라서 채팅 로그가 없으면 최대 캐시아웃이 25X임을 증명할 수 없습니다. 나는 모든 거짓말을 싫어합니다. 내가 추측할 수 있는 노팅. 적어도 나는 철회가 조금 더 크기 때문에 모든 것이 그늘지기 시작하기 때문에 나의 철회를 확실히 하고 싶습니다.
최대 현금 인출에 대해 아무 것도 할 수 없는 경우. 내가 실제로 인출을 받는 데 도움을 줄 수 있는지 확인하기 위해 새로운 불만 사항이 필요합니까?
채팅 프로그램 지원에 연락하여 이 프로그램에서 채팅 로그를 얻을 수 있는지 확인하려고 시도했는데 가능하다고 말했습니다. 따라서 선택 사항이 아니라고 말하는 라이브 지원은 거짓말입니다. 내가 그들과 대면하면 그들은 그것을 모두 닫습니다 ... 그는 더 이상 나를 돕고 싶지 않습니다. 그가 경영진과 함께 해결하기 전에 인출을 할 수 없다고 말했기 때문에 더 이상 무엇을해야할지 모르겠습니다. 모두 정말 혼란스럽습니다. 내 출금에 대해 다른 티켓을 열어야 합니까?
채팅 로그가 없고 인출에 도움이 될 새 로그를 만드는 경우 최대 25X cadhout을 증명할 수 없으므로 이 로그를 닫는 것이 더 낫습니까?
이 모든 메시지를 읽은 후에는 상황이 더 악화될 것이며, 그들이 모두 읽으면 출금이 더욱 어려워질 것이라고 생각합니다 🤔 그래서 우리는 이 티켓을 닫고 새 티켓을 만들어야 할까요?
절대 아니오, 우리는 새로운 케이스를 열 필요가 없습니다.
이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕, 도미엔
귀하의 상황에 대해 듣게 되어 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 이제 Lucky Crypto Casino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.
Lucky Crypto Casino 팀에게,
선수의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 플레이어가 사용한 보너스에 대한 구체적인 이용 약관은 무엇이며 어디에서 찾을 수 있습니까? VIP 플레이어에 대해 이야기하고 있는지 확인해 주시겠습니까?
정보 제공에 미리 감사드립니다.
Btw 나는 1주일 이상 해결책을 기다리고 있기 때문에 잔액이 어디에 있는지 자금을 인출했습니다. 그래서 내 계정에서 4754유로를 인출했습니다. 지금 승인 대기 중입니다. 나는 그들이 모든 최대 현금 인출 문제로 출금하기 위해 일주일을 기다리고 있기 때문에 최대한 빨리 승인할 수 있기를 바랍니다. 카지노가 내가 실제로 VIP 플레이어이고 최대 25배의 현금 인출이 가능하다는 것을 인정한다면 나는 그들이 내 계정에서 인출한 잔액에 돈을 추가하기를 원하며 나중에 인출할 것입니다. 내가 VIP 플레이어라는 증거가 조금 더 있습니다.
업데이트해주셔서 감사합니다, 도미엔. 그러나 제공된 스크린샷은 귀하가 VIP 플레이어임을 전혀 확인하지 않습니다. 그럼 카지노 측의 답변을 기다리자.
나는 잠시 동안 25X 최대 캐쉬아웃을 가지고 있었다. 이 VIP 스크린샷은 그 위에 추가로 보내질 것입니다. 내가 말했듯이 내가 그들의 웹사이트에서 내 모든 채팅 로그를 얻는다면 당신은 mickael이 내게 25X의 최대 현금이 있다고 말했음을 알 수 있을 것입니다. 하지만 그들은 나에게 채팅 로그를 주기를 원하지 않습니다.
그들은 이것을 농담으로 위협합니다. 오늘 지원은 오늘이 최종 결정의 날이라고 말했습니다. 그러나 다시 나는 저녁에 그들에게 연락했고 업데이트도 없었고 내 이메일에도 아무 것도 없었습니다. 오늘 라이브 채팅의 증거. 이거 웃긴거 같은데...
나는 진짜 이메일을 받았다 업데이트
안녕하세요 도미엔님
귀하의 출금 요청과 관련하여 귀하의 계정에 금액을 추가했습니다.
추가된 금액은 이용 약관과 관련하여 532,76유로입니다.
보증금 x 20배가 있는 최대 현금 인출의 경우(예금은 264,38유로였습니다.
따라서 264,38유로x X 20 = 5287,76유로)
또한 경영진이 귀하의 요청을 확인하고 있음을 알려드립니다.
보증금의 25배의 최대 현금 인출.
친애하는
나는 이제 4754의 현재 인출이 아직 보류 중이기 때문에 어떻게 빨리 인출을 고칠 수 있는지 물었습니다. 인출을 처리하는 데 다시 오랜 시간을 기다려야 하기 때문에 맨 위에 532를 추가하기 위해 취소하고 싶지 않습니다. 그래서 내가 할 수 있는 최선이 무엇인지 물었다.
친애하는 도미엔,
카지노 담당자와 연락을 취했는데 받은 정보는 다음과 같습니다.
따라서 사용 가능한 모든 정보를 기반으로 분쟁 금액은 €793(귀하가 요청한 금액과 카지노 규칙에 따라 제공된 금액의 차이)로 업데이트됩니다.
현재 귀하의 보류 중인 출금을 처리하기 위한 예상 시간에 대한 세부 정보를 기다리고 있습니다. 그러나 그동안 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
사용 가능한 자금을 모두 인출하시겠습니까? 자금이 성공적으로 지불될 때까지 기다려야 합니까, 아니면 문제가 해결된 것으로 간주할 수 있습니까?
안녕하십니까,
네 제가 얻은 정보입니다. 25X 최대 캐쉬아웃은 채팅 로그를 제공하는 경우에만 입증될 수 있지만 그들이 나에게 주고 싶지 않은 경우 내가 할 수 있는 일은 없습니다. 나머지 532개도 인출하고 싶지만 아직 4754개 인출이 보류 중이기 때문에 현재로서는 허용되지 않습니다... 이에 대해 이메일을 보냈지만 회신이 없었습니다... 532유로 중 500유로가 남아 있습니다. 내 계정(나는 플레이하고 32유로를 잃었습니다) 그리고 모든 것을 인출하고 싶습니다. 괜찮으면 돈을 받을 때까지 이것을 열어두고 싶습니다. 현재 출금을 완료하는 데 필요한 예상 시간에 대한 업데이트가 있으면 알려주세요.
그리고 VIP 회원이 되는 것에 대해 어떻게 알게 되었나요? 이메일이나 알림을 받았습니까, 아니면 라이브 채팅 대화에서 제공된 정보만 있었습니까? 계정에서 VIP 회원 상태를 어떻게 알 수 있습니까? 가능하시다면 스크린샷을 보여주실 수 있으신가요?
라이브챗 담당자가 앞으로 VIP 회원이 되겠다고 알려주는 스크린샷이 있는 것이 조금 이상한데, VIP 회원이 되었다는 확인 스크린샷은 없습니다.
따라서 지금은 불만 사항을 계속 공개하겠습니다. 나는 진심으로 첫 번째 지불이 당신에게 오기까지는 시간 문제라고 믿습니다. 의심의 여지가 없습니다. 필요한 정보를 받으면 알려 드리겠습니다.
. 저는 몇 달 전에 럭키 크립토의 VIP 회원이었습니다. 나는 진정한 이메일을 받았고 그곳에서 도박을 쉬고 VIP를 잃었습니다. 그런 다음 나는 럭키 크립토에서 다시 게임을 시작했고 잠시 후 최대 25배의 현금을 받았습니다. 저도 몇 달 전에 겪었던 일입니다. 하지만 25X의 최대 현금 지급에 추가된 VIP 상태에 대한 정보와 함께 제공된 스크린샷을 혼동하지 마십시오. 25X 최대 캐쉬아웃은 이미 mickael 실제 라이브 채팅에서 얻은 것입니다. 내가 말했듯이 나는 채팅 로그 없이 그것을 증명할 수 없으며 그것에 대해 아무것도 할 수 없기 때문에 더 이상 그것에 대해 문제를 일으키지 않습니다. 그리고 그 VIP 상태에 대한 확인이 없는 이유를 알고 계십니까? 그 메시지 직후에 나는 큰 승리를 얻었기 때문입니다. 그래서 예, 그들은 그 때 확인하지 않을 것입니다. 하지만 내가 말했듯이 증명할 수 없으므로 그만둬
알겠습니다. 설명 감사합니다.
Lucky Crypto Casino 팀에게,
카지노는 라이브 채팅 대화를 보관합니까? 그렇다면 - 얼마나 걸립니까? 어떤 이유로 카지노가 플레이어에게 라이브 채팅 기록을 제공할 수 없는 경우 카지노가 독립 중재자로서 Casino.Guru에 이를 제공할 수 있습니까?
플레이어의 보류 중인 출금에 관해서는 지불 처리를 위한 대략적인 시간을 알려주시면 감사하겠습니다.
출금(환불 포함)은 KYC 완료 후 7일 이내에 제공되며 귀하의 계정 승인은 이용 약관에 명시되어 있지만 2022년 5월 10일부터의 출금은 오늘 완료되어야 합니다. 늦어도...
2022년 5월 10일부터 철수했습니다. 우리는 2022년 10월 17일입니다. 인출을 위해 오세요.... 내 계정과 이미 확인된 모든 곳에서 이미 여러 번 인출했습니다. 그리고 지금도 거의 2주가 걸리고 있습니다. 내 계정에서 빼낸 돈으로 모든 문제를 해결하기 위해 1주일을 기다렸다는 사실조차 언급하지 않았습니다. 지원팀에서 기다리라고 해서...
내일은 출금을 한 지 2주가 지났고 여전히 여기에서 기다리고 있습니다. 게다가 나는 계정에서 가져온 돈 문제로 1주일을 기다리고 있었습니다. 그래서 벌써 3주를 기다리고 있는데 이 지원이 지겹다는 말에 벌써 일주일이 지나고 곧 철수를 받게 될 거라는 말을 하고 있습니다 🤦♂️
좋아, 내 인내심은 끝났어. 지원군은 내 철수를 농담으로 위협한다! 그들은 일주일 이상 내 인출금을 곧 받고 매일 재무 부서에 연락 할 것이라고 말하지만 어떻게 될까요? 다음날 같은 대화. 카지노로 인해 실제로 출금을 기다리는 1주일을 계산하면 내 출금이 실제로 3주 된지 2주가 내 계정에서 많은 돈을 빼돌렸습니다!!. 내 인출을 최대한 빨리 원합니다. 이 정도면 충분합니다! 내 인출에 대한 카지노 전문가 업데이트? 그들이 당신들에게 대답했습니까?
안녕하십니까,
첫 인출을 받았습니다. 그래서 이 사건은 내 끝에서 종결할 수 있습니다. 모든 충돌과 의사 소통없이이 길을 가야한다는 것은 수치 스럽습니다. 하지만 지금은 괜찮아. 나는 그들이 내 계정에서 가져온 돈 때문에 다음 530 인출금을 빨리 지불할 것이라고 믿습니다. Luckycrypto 마침내 저에게 지불해 주셔서 감사합니다. 다음에 오면 2주 이상 걸리지 마십시오. 나는 내가 얻는 좋은 보너스와 함께 귀하의 사이트에서 노는 것을 좋아하지만 인출을 위한 2주 이상은 짜증납니다. 저를 도와주신 카지노 전문가에게 감사드립니다.
안녕, 도미엔
답변이 늦어 죄송합니다. 좋은 소식을 들으니 좋네요!
예, 이 열린 스레드 외부에서 카지노 담당자와 연락했습니다.
또한 첫 번째 출금이 완료되어야 한다는 정보도 제공받았습니다. 확인해주셔서 감사합니다. 그러나 더 많은 정보와 데이터를 받았으며, 귀하의 남은 잔액에 대한 두 번째 인출이 아직 보류 중일 가능성이 있어 몇 가지 질문을 더 드리고 싶습니다.
카지노 담당자는 VIP 회원에게 카지노 계정 상태 업데이트에 대해 플레이어에게 알리는 카지노 정보 이메일의 예를 제공했습니다.
그런 이메일을 받았습니까? 그렇다면 카지노 등록에 사용한 이메일의 모든 받은 편지함 폴더를 확인하고 이 이메일의 스크린샷을 보내 주시겠습니까?
여기로 직접 보내거나 응답과 함께 또는 이메일(branislav.b@casino.guru)을 통해 보낼 수 있습니다. 이러한 이메일을 받지 못한 경우 최대 25배의 현금 인출에 따라 나머지 압수 금액을 받을 자격이 없습니다.
두 번째 및 보류 중인 철회에 대해 - 철회가 완전히 처리되고 당신이 그것을 받을 때까지 불만 사항을 열어둬야 합니까, 아니면 문제가 해결된 것으로 간주할 수 있습니까?
흥미로운 사진이 포함된 이메일을 보내 드렸습니다. 사진이 포함된 이메일을 보내 주셨지만 mickael로부터 받은 이메일도 보내주셔서 확인하실 수 있습니다. 나는 이것보다 더 많은 증거가 없습니다. 적어도 여기에서 VIP를 분명히 볼 수 있습니다. 그리고 나는 그것에 대해 거짓말을 하지 않습니다... 그리고 예, 저는 지금 다음 530 인출이 완료되기를 기다리고 있습니다. 그들이 이야기한 이메일은 내가 그 이메일을 받았지만 오래전에 받았고 3개월 전과 같이 삭제된 이메일만 검색할 수 있습니다. 그래서 당신에게 그 이메일을 보여줄 수 없습니다. 그러나 이메일에서 당신은 저에게 분명히 VIP 플레이어를 보냈습니다. 그게 내가 당신에게 줄 수 있는 전부입니다.
안녕, 도미엔
여러 번 말씀 드린 것처럼 제공된 스크린샷/사진으로는 VIP 플레이어임을 확인할 수 없으며 얼마 전에 이메일로 다시 설명했습니다. VIP 상태 확인 이메일을 제공할 수 없는 경우 Lucky Crypto Casino의 일반 플레이어인 것처럼 전체 문제에 대해 이야기해야 합니다.
따라서 몇 가지 풀리지 않은 질문만 남아 있습니다.
두 번째 및 보류 중인 철회에 대해 - 철회가 완전히 처리되고 당신이 그것을 받을 때까지 불만 사항을 열어둬야 합니까, 아니면 문제가 해결된 것으로 간주할 수 있습니까?
아니면 카지노에서 압수된 상금 중 일부를 돌려주어야 한다고 여전히 주장하고 계십니까?
이메일로 답변해 드렸습니다. 읽어주세요. 나는 운이 좋은 암호가 나의 나머지 530 출금을 곧 지불할 것이라고 생각합니다. 이 주제를 닫을 수 있을 것 같습니다. 내가 매주 VIP를 받을 것이라고 분명히 말하는 동안 그 이메일이 증거가 아니라는 것을 이해할 수 없습니다. VIP를 위한 캐쉬백입니다. VIP가 아닌 경우 어떻게 얻을 수 있습니까? 그러나 무엇이든. 이런 거짓말 싫어!
당신이 원하는 것을 믿으십시오. 이 케이스를 종료할 수 있습니다. 카르마는 항상 길을 찾습니다. 하지만 다시는 날 거짓말쟁이라고 부르지 마!
당신이 거짓말쟁이라고 불린 글이나 이메일의 일부를 보여주시겠습니까?
나는 증거를 믿는다. 그러나 제공된 증거는 VIP 상태에 대한 문제를 충분히 검토하기에 충분하지 않습니다. 특히 카지노가 다른 것을 주장하는 경우에는 더욱 그렇습니다. 나는 다시 나 자신을 반복하지 않을 것이다. 모든 것이 여러 번 말하고 설명되었습니다.
카지노는 압수된 금액의 일부를 귀하의 계정에 입금할 수 있었고 귀하는 이를 인출할 수 있습니다.
그래서 마지막으로 같은 질문을 드립니다.
" 두 번째 및 보류 중인 철회에 관해서 - 철회가 완전히 처리되고 당신이 그것을 받을 때까지 불만 사항을 열어둬야 합니까, 아니면 문제가 해결된 것으로 간주할 수 있습니까?
아니면 카지노에서 압수된 상금 중 일부를 돌려주어야 한다고 여전히 주장하고 계십니까? "
여러분의 의견을 기다립니다.
알겠습니다. Domien, 확인해주셔서 감사합니다. 그러나 이 경우 해결된 대로 종료할 수 없습니다.
유감스럽게도 제공된 모든 정보와 데이터를 수집한 후 여러 번 시도한 후에도 내 질문에 답변할 수 없었기 때문에 이 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.
이 불만 사항의 결과가 만족스럽지 않으면 압수된 상금의 나머지 부분에 대해 카지노 활동을 규제하는 게임 당국에 문의하는 것이 좋습니다.
질문이 있는 경우 언제든지 branislav.b@casino.guru로 저에게 연락하십시오.
친애하는,
Branislav, Casino.Guru
그래서 기다리고 있습니다 
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