폴란드 플레이어가 카지노에 출금을 요청했으나 카지노 측의 실수로 처리까지 꽤 오랜 시간이 걸렸다. 플레이어가 자금을 받으면서 문제가 성공적으로 해결되었습니다.
안녕하세요,
지금 43일동안 출금 대기중입니다... 일주일에 한두번 라이브챗으로 지원을 요청했는데 결제팀에 연락해서 확인하겠다고 하는데 메일 한통도 안오네요 그것.
과거에 두 번 지불했지만 (지연은 약 7-14 일인 것 같습니다) 지금은 너무 깁니다.
친애하는 블리스터,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 계정이 완전히 확인되었는지 알려주시겠습니까? 상금을 인출할 수 없는 이유에 대해 조언을 받았습니까? 카지노 내부 시스템 문제입니까, 아니면 귀하의 계정에만 관련되어 있습니까?
귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요,
예, 첫 지급 전에 완전히 확인되었습니다.
라이브 채팅에 "지연 죄송합니다. 확인하겠습니다"라는 많은 답변 외에 내 출금 상태에 대한 정보를 얻은 적이 있습니다.
답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다, blystor. 더 빨리 답장을 드리지 못해 죄송합니다.
자금을 인출하기 위해 어떤 결제 방법을 사용하고 있는지 설명해 주시겠습니까? 이전에 성공한 시도와 동일한 결제 수단인가요? 마지막 메시지 이후 카지노에서 업데이트를 받으셨습니까?
안녕하세요,
나는 돈을 받은 후 여기서 또 다른 분쟁을 겪었습니다;/ 나는 한 번 재입금(210유로)하고 다시 212유로를 잃었고 여기에서 균형에서 최대 560유로를 얻었고(소액 베팅 최대 5유로) 라이브 룰렛에 베팅하기로 결정했습니다(높은 432유로) 내기) 그리고 이것은 내가 이겼기 때문에 (현재 잔액 1004e) 750eur의 인출을 요청했지만 그 지원 직후에 내가 수락하고 그들에게 말한 내 입금액의 20% 이상을 걸 수 없다고 연락했기 때문에 이것은 나의 불행한 움직임이었습니다. 나는 이 규칙을 본 적이 없으며 앞으로 규칙을 따를 것입니다. 죄송하지만 불행히도 그들은 전체 상금을 제거했습니다. 이 최고 베팅 상금뿐만 아니라 이전에 낮은 베팅의 전체 상금도 마지막 입금 만 넣습니다. 내 계정의 잔액은 212입니다.
연락을 드렸더니 20%이상 걸었기 때문에 공평하다며 모든 당첨금을 취소해야 했고, 미안하다고 하고 마지막 내기 당첨금을 삭제하는 것을 수락한다고 말했지만 모든 것이 이전에는 낮은 베팅에서 합법적이었고 앞으로 이 규칙을 따를 것이지만 그들은 이것을 받아들이지 않습니다.
이것은 저에게 매우 불공평합니다. 제가 그들과 싸울 수 있도록 도와주실 수 있나요? 그들이 모든 상금을 가져간 것은 용납할 수 없기 때문입니다. 화면 + 이메일도 있고 필요한 경우 라이브 채팅 기록도 있습니다.
감사합니다.
blystor를 업데이트해 주셔서 감사합니다. 인출이 접수되어 기쁩니다.
카지노 이용 약관을 확인했고 다음을 찾았습니다. https://www.theluckycrypto.com/en/contacts/terms-and-conditions
9.8. 플레이어는 입금액(또는 보너스, 현금, VIP 포인트, 무료 스핀)의 20% 이상을 베팅할 수 없습니다. 카지노는 이 조건을 무시할 경우 모든 상금과 플레이를 무효화할 수 있는 권리를 보유합니다.
우리는 이 규칙이 리얼 머니 게임에 적용되는 경우에만 약탈적이고 불공평하다고 생각합니다. 플레이어의 계정에서 보너스가 활성화되었을 때 그러한 규칙이 시행되는 상황을 받아들입니다.
이 베팅을 할 때 귀하의 계정에 활성화된 보너스가 있는지 설명해 주시겠습니까? 알려주세요. 답장을 기다리겠습니다.
당신의 답변에 감사드립니다.
저는 보너스 없이 게임을 하고 있었습니다. 그래서 저는 이것에 대해 매우 화가 났고 보너스를 가지고 게임을 할 때 그러한 규칙이 허용된다는 데 동의합니다.
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, blystor. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕 블리스터,
귀하의 사례를 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 불만 해결에 참여하기 위해 Lucky Crypto Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
안녕하세요,
불일치에 대해 죄송합니다. 상담원의 오류였습니다. 예치금 보너스가 활성화된 후 취소되어 상담원에게 혼란을 주었습니다.
우리는 카지노 전문가에게 연락하기 전에 에이전트가 조정한 788유로를 두 번 확인하고 다시 추가했습니다.
플레이어는 이미 새로운 인출을 요청할 수 있습니다.
실수에 대해 사과드립니다.
친애하는