오스트리아의 플레이어는 Lucky Fox에서 130,000유로를 획득했지만 일시적인 계정 차단으로 인해 게임에 접속하거나 추가 출금을 할 수 없었습니다. 그는 완전히 검증되었고 초기 출금을 성공적으로 했음에도 불구하고 상금을 받는 것에 대해 우려했습니다. 불만 처리팀이 카지노와 협력하여 해명 및 해결을 위해 노력했지만 출금 처리 지연에 대한 합리적인 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '미해결'로 분류되었으며 카지노가 응답하기로 선택하면 다시 열 수 있는 가능성이 있습니다.
저는 Lucky Fox에서 13만 유로라는 큰 상금을 얻었습니다.
첫 달에 10,000유로를 인출할 수 있었습니다.
나는 2025년 2월 1일에 5,000유로를 더 인출할 수 있다는 확신을 얻었습니다.
이제 조금 더 플레이하고 싶었지만, 게임에 접속하려고 하자마자 "귀하의 계정이 일시적으로 차단되었습니다."라는 창이 떴습니다.
물론, 지금은 내가 상금을 받지 못할까봐 걱정이에요.
저는 완벽하게 검증을 마쳤고, 초기 부분 출금도 성공적으로 진행되었습니다.
제발 도와주세요.
안녕하세요 Porzellanpaul,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Lucky Fox Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
좋은 저녁이에요 !
내 계좌는 2025년 1월 8일에 완전히 인증되었고, 같은 날 4,000유로가 지급되었습니다.
나는 실제 돈을 걸고 플레이했습니다.
채팅에서는 이는 경영진의 결정이며 이용 약관을 위반하면 일반적으로 금지가 적용된다고 들었습니다.
불행히도 이메일을 받지 못했습니다.
제조사 만프레드
지금 계정에 로그인해 보니 VIP 등급이 골드 3 또는 4에서 브론즈 1로 낮아진 걸 확인했습니다!
카지노에서도 제 질문에 대한 답변을 전혀 얻지 못했습니다.
그 다음에는 무슨 일이 일어날까요? 제 계정은 0으로 채워질까요?
모든 것이 매우 이상해요
안녕하세요 Porzellanpaul,
이 사건과 관련하여 귀하와 카지노 간의 모든 커뮤니케이션과 함께 입금, 보너스 및 베팅 내역을 다음 주소로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해.
귀하의 연락을 기다리겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
안녕하세요. 거래 히스테리에 대한 내용을 귀하 직원에게 전달했습니다.
보너스로 인해 돈이 차단되지 않는다는 점도 명확하게 드러납니다.
안타깝게도 게임 기록에서 최근 50개의 베팅만 볼 수 있습니다.
도움을 주셔서 감사합니다
지금까지 제공해주신 모든 정보에 대해 Porzellanpaul에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 Porzellanpaul,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사례를 검토했고, 카지노에 연락하여 제가 도울 수 있는지 알아보겠습니다.
Lucky Fox Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
Lucky Fox Casino에 감사드립니다.
플레이어의 출금 처리가 지연되는 이유에 대한 업데이트를 공유해 주시겠습니까? 출금 프로세스를 신속하게 처리하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?
안녕하세요 !
이제 카지노에서는 항상 같은 게임을 합니다.
검토하는 데 몇 주가 걸릴 수는 없습니다.....
그렇지 않으면 카지노는 승리 후에 지불을 하지 않았을 것이고 나중에 내 계정을 동결했을 것입니다.
2월이 거의 끝나가는데, 월 인출 한도인 10,000유로 중에서 2,645유로만 받았습니다.
나는 계속 미루어지고 있어요. 몇 주 동안!!!
친애하는 Porzellanpaul,
카지노 팀과 연락하고 상황을 해결하기 위해 노력했지만 안타깝게도 아무런 진전이 없었습니다. 카지노 팀은 출금 처리 지연에 대한 합리적인 설명을 제공하지 않았고, 언급하신 대로 출금 정책에 따라 2월 분납금을 지급하지 못했습니다.
유감스럽게도, 우리는 카지노로부터 지불 지연에 관한 추가적인 연락이나 관련 정보를 받지 못했습니다. 그들이 귀하에게 직접 연락할 것이라고 들었지만, 카지노 팀이 말했듯이 그들은 이 사건을 해결하기 위해 우리와 협력하는 데 관심이 없으므로, 우리 측에서 할 수 있는 일이 별로 없는 지경에 이르렀습니다. 결과적으로, 제가 주저함에도 불구하고, 우리는 이 불만을 계속 처리할 수 없으며, 이를 '미해결'로 분류해야 합니다.
이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인해 발생한 평가 감소는 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다.
불만 사항을 더 자세히 처리하려면 이 연락처 양식을 통해 Curaçao Gaming Control Board(GCB) 에 제출할 수 있습니다. GCB는 플레이어와 게임 운영자 간의 분쟁을 공식적으로 처리하지는 않지만 도움이 될 수 있으므로 시도해 볼 가치가 있습니다.
그들이 어떻게 응답했는지 알려주세요. michal.k@casino.guru 이 옵션을 시도해보세요.
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
