칠레 플레이어는 온라인 카지노에서 350,000 CLP 인출을 요청했습니다. 카지노가 인출을 승인했음에도 불구하고 자금은 플레이어의 계좌에 입금되지 않았습니다. 나중에 플레이어의 자체 제외 요청으로 인해 계정이 잠겼습니다. 문제를 해결하기 위한 여러 번의 시도에도 불구하고 플레이어는 상금을 받지 못했고 카지노는 지연에 대한 명확한 이유를 제공하지 않았습니다. 저희는 카지노 측에 연락해 인출 처리를 촉구했지만 아무런 진전이 없었습니다. 그 플레이어는 나중에 카지노가 마침내 인출금을 그의 Skrill 지갑으로 이체했다고 우리에게 알렸습니다.
안녕하세요. 20일 전에 은행 송금을 통해 350,000 clp 출금 요청을 제출했습니다. 이는 카지노에서 처리되고 승인되었습니다. 하지만 날이 갈수록 돈이 내 계좌에 입금되지 않는다는 사실을 깨닫고 카지노에 여러 번 연락했습니다. 제가 받은 유일한 답변은 이 요청이 수동 출금으로 에스컬레이션되었으며 관련 부서에서 이메일로 연락을 드릴 것이라는 것뿐이었습니다. 오늘은 7일 자체 출입 금지를 요청했기 때문에 계정에 접근할 수 없지만 카지노에서는 재개설 가능성 없이 내 계정을 잠갔습니다. 재개설에는 관심이 없으며 단지 인출이 처리되기를 원합니다.
친애하는 hbarzelatto55님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요 Cristina, 먼저 귀하의 질문과 관련하여 도움을 주셔서 감사드립니다.
나는 성공적인 인출을 하지 못했습니다. 사실 그것은 카지노에서 처리 및 수락된 첫 번째 인출 요청이었습니다. 또한 처음 며칠 동안 카지노 사람들이 나에게 돈이 보내졌다고 말했습니다. 결제 공급자에게. 그리고 그들은 조사를 해야 했습니다.
탈퇴 당시 "계정 확인" 섹션에서 KYC 확인이 필요하지 않다고 되어 있어 아직 KYC 확인을 완료하지 않았습니다. 이제는 창문이 닫혀 있어서 할 수 없습니다.
보너스를 사용하지 않고 이익이 축적되었습니다.
도움을 주셔서 다시 한번 진심으로 감사드립니다
인사말
hbarzelatto55님, 답변 정말 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
안녕하세요. 오늘 온라인 지원팀에 문의했는데 지난 몇 주와 동일한 답변을 받았습니다. 이는 재무부에서 확인하고 있습니다. 대화 스크린샷 첨부합니다
hbarzelatto55님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 hbarzelatto55 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다. 확인하자면, 7일 임시 자체 출입 금지를 언제 요청하셨나요? 출금 요청을 제출한 당일이었나요, 아니면 언제였나요?
우리는 Lucky Heroes Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Lucky Heroes Casino,
플레이어의 탈퇴가 아직 접수되지 않은 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주실 수 있습니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru
안녕하세요 Michal, whithdra 요청은 며칠 전에 제출되었습니다. 7일 자동 제외를 요청하는 순간 whithdra는 카지노 시스템에서 승인을 처리했으며 온라인 지원에서는 돈이 지불하는 공급자에게 있음을 알려주고 내 당좌 예금 계좌에 입금되는 데 5일이 걸릴 수 있습니다. . 잠시 후 전송되지 않고 조사가 시작되었기 때문에 이 작업이 시작되었습니다. 수동 프로세스의 마지막 단계에 있는 것으로 추정되지만 프로세스에 한 달 이상이 걸렸습니다.
안녕하세요, 고객 지원팀에 문의했더니 스크릴 정보를 다시 보내달라고 요청합니다. 이메일과 온라인 고객 서비스를 통해 여러 번 보냈습니다.
다시 보냈는데 이메일로 복사해 뒀어요
나는 카지노의 온라인 지원팀에 여러 번 연락했는데 그들과 대화할 때마다 그들은 나에게 다른 대답을 했습니다. 이것이 인출의 마지막 단계라는 것, 내 스크릴 계정이 입금을 거부했다는 것, 인출 작업 중이라는 것 등 이 모든 것이 같은 날 다른 에이전트와 함께 있다는 것입니다.
사실은 그것이 순전한 변명일 뿐, 철회할 생각은 전혀 없다는 느낌이 듭니다.
안녕하세요. 정보를 추가하기 위해 지난번에 (다시) 카지노에 연락했는데 그들은 제가 준 넷텔러 인코를 요청했습니다. 오늘 연락했는데 평소대로 답변이 왔고, 관련 부서에 요청했는데 지난 40일 동안 매일 답변을 받았어요. 그들은 실제로 위드로우를 처리하고 지불할 계획이 없는 것 같습니다.
그들은 이 불평에 대답할 생각조차 하지 않았습니다.
돈을 받으려면 어떤 다른 옵션이 필요합니까?
친애하는 hbarzelatto55님,
저는 카지노 담당자에게 연락을 했고 그 담당자는 그들의 팀이 현재 귀하의 요청을 처리하고 있다고 확신했습니다. 지연 원인에 대한 구체적인 세부정보를 받지는 못했지만 이번에는 더 이상 문제 없이 귀하의 철회가 처리되기를 바랍니다. 새로운 소식이 있으면 계속 알려드리겠습니다. 이번에는 성공적인 결과가 나올 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
정보 주셔서 감사합니다. 오늘 나는 카지노에 다시 연락했고 온라인 지원팀에서 Skrill 정보를 다시 요청했습니다(이 정보는 여러 차례 이메일과 온라인 채팅을 통해 보냈습니다). 나는 그들에게 이렇게 말했고 대답은 언제나와 같았다. "나는 인내심을 가져야 한다. 그러면 그들이 나에게 연락할 것이다." 나는 정말로 문제가 무엇인지 이해하지 못합니다. 처음에 이 출금은 처리 및 승인된 은행 송금으로 요청되었으나 도착하지 않았으며 이후에는 이 출금이 에스컬레이션되었으므로 약간의 인내심을 가지신다는 것이 유일한 정보입니다.
안녕하세요 Kristina, 오늘 저는 Skrills 정보와 칠레 신분증 사본을 카지노에 다시 보냈습니다. 카지노의 온라인 서비스는 도움이 되지 않습니다(항상 같은 답변입니다). "담당 부서에 메시지를 보낼 것입니다." 귀하가 연락할 경우 제공된 정보에 대한 기록을 남길 수 있도록 이 이메일에 귀하의 내용을 복사했습니다(지난 40일 동안 동일한 정보를 7~8번 보냈습니다).
도움을 주셔서 대단히 감사합니다. 카지노에서도 동일한 일반적인 답변을 제공하므로 해당 카지노에 문의하시기 바랍니다.
인사말
친애하는 hbarzelatto55님,
나는 카지노 담당자와 정기적으로 연락을 취해 귀하의 사례를 돌보고 있었지만, 해당 제공업체인 Soft2Bet의 일부 정보가 필요했다는 사실을 제외하면 실제로 변한 것은 없습니다. 모든 카지노에는 자체적인 내부 프로세스가 있다는 것을 이해하지만 귀하의 인출 처리가 지연되는 것은 의도적인 지연의 징후를 보여주며 이 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 종료되어야 함을 알려 드렸습니다.
안타깝게도 이 사건을 에스컬레이션하기 위해 추가 시간을 두고 카지노를 떠난 후에도 아무런 진전이 없었으며 이 사건은 해결되지 않은 것으로 종료하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 카지노 게임 기관인 Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ).
게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. 그들이 어떻게 반응했는지 알려주세요( michal.k@casino.guru ) 또는 카지노가 최종적으로 귀하의 지불을 처리한 경우. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
hbarzelatto55의 요청으로 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 플레이어로부터 다음과 같은 이메일을 받았습니다:
"좋은 아침입니다. 수많은 이메일과 채팅 대화 끝에 카지노가 오늘 내 Skrill 지갑으로 인출 금액을 이체했다는 사실을 알려드리기 위해 불만 사항을 공개합니다.
도움을 주셔서 정말 감사합니다"
플레이어가 마침내 상금을 받게 되어 기쁘며 향후 모든 인출이 예상치 못한 지연 없이 처리되기를 바랍니다.
나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
