오클라호마 출신의 플레이어는 2024년 10월 28일부터 500달러 출금을 기다리고 있었는데, 처음에는 보너스로 인해 지급이 거부되었습니다. 지급이 승인되었고 한 달 이상 처리를 기다리고 있다는 통보를 받은 후에도, 플레이어는 만족스러운 업데이트 없이 자동 응답을 계속 받았고, 이로 인해 좌절했습니다. 불만 처리 팀은 지연에 대한 설명을 위해 카지노에 연락하여 문제를 해결하려고 시도했지만, 카지노의 협조 부족과 유효한 라이센스가 없어 실패했습니다. 결과적으로 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었고, 카지노에서 응답하면 다시 열 수 있는 가능성이 있습니다. 결국, 플레이어는 2024년 12월 23일에 지불이 수신되었음을 확인했고, 불만은 해결됨에 따라 종결되었습니다.
저는 2024년 10월 28일에 500.00의 지급을 요청했고, 2024년 10월 29일에 카지노 측은 제거해야 할 50.00의 보너스가 첨부되어 있다는 이유로 해당 지급 금액을 거부했습니다. 저는 그 점을 이해했습니다.
며칠이 지나서 고객 센터에 연락해서 업데이트를 받았는데, 지급이 승인되었고 다음 지급일을 기다리고 있다고 했습니다. 또한 지급이 지연되고 있다고 했는데, 항상 이런 문제가 있는 것 같습니다.
그 이후로 매주(보통 금요일) 체크인해서 업데이트를 받았는데, 그들은 계속해서 내 지급이 승인되었고 처리 날짜를 기다리고 있다는 자동 메시지를 보냈습니다. 실제로 통화해서 출금 팀에 답변을 얻으려고 하면, 그들은 제때에 응답하지 않아서 채팅이 끊어지고 다시 시작됩니다. 출금 CS 담당자에게 휴일이라서 한 달 동안 기다렸고 크리스마스 전에 돈을 받기를 바란다고 말했는데, 그는 응답하거나 공감하지 않았고 채팅을 끊었습니다. 저는 매우 좌절했고, 그들의 카지노에 너무 많은 돈을 넣었기 때문에(저는 여러 번 입금하는 일반 사용자이고, 때로는 매일) 적어도 한 달 동안 말해 온 자동적인 일반적인 답변보다 더 많은 것을 줄 것이라고 생각했습니다.
안녕하세요 rae808rae님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Lucky Hippo Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
저는 2024년 7월부터 카지노에서 검증을 받았습니다.
저는 WINSLOTS라는 보너스를 사용했는데, 40배의 베팅과 20배의 입금 최대 출금으로 200% 보너스를 제공합니다. 25달러를 입금했으므로 총 50달러를 플레이할 수 있었고 500달러 출금을 요청했습니다. 그들은 스티키 보너스를 제거했기 때문에 실제 출금 금액은 450달러입니다.
제가 고객 서비스 담당자와 마지막으로 통화한 것은 2024년 11월 29일이었으며, 인출에 대한 업데이트를 받기 위해서였습니다(업데이트를 위해 일주일에 한 번씩 연락했습니다). 그들은 지난 한 달 동안 저에게 말했던 것과 정확히 같은 내용을 말했습니다. 승인되었지만 지급일을 기다리고 있으며 곧 있을 것이라고 말했습니다. 한 달이 지났지만 같은 답변을 받았습니다.
지금까지 제공해주신 모든 정보에 대해 rae808rae에게 감사드립니다. 우리는 항상 모든 출금에 14일을 권장하지만 귀하의 출금은 훨씬 더 오래 보류 중이므로 귀하의 불만을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 rae808rae님,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
Lucky Hippo Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
Lucky Hippo Casino에 감사드립니다.
플레이어의 출금 처리가 지연된 것에 대한 통찰력을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 플레이어가 언제쯤 자신의 계좌에 자금이 입금될 것으로 예상할 수 있는지 알려주시겠습니까?
rae808rae님께,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스를 언급하지 않기 때문에 의지할 게임 당국이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하시기를 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
플레이어로부터 다음과 같은 메시지를 받았으므로 이에 대한 불만을 다시 제기합니다.
마침내 2024년 12월 23일에 제 은행 계좌로 결제가 이루어졌습니다. 여러분의 도움에 감사드립니다!
플레이어가 자금을 받았다는 것을 확인했으므로 이제 해당 불만 사항은 해결된 것으로 간주하여 종결합니다.
양측의 협조에 감사드리고 싶습니다.
rae808rae님께,
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 저희의 개입이 상황을 해결하는 데 도움이 되었고 상금을 받으셨다는 사실이 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 TrustpilotRate Casino Guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
