홈 화면컴플레인Lucky Jungle Casino - 자체 제외된 플레이어가 환불을 요청합니다.

Lucky Jungle Casino - 자체 제외된 플레이어가 환불을 요청합니다.

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양: €560

Lucky Jungle Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.12.23 | 케이스 종결 : 2024.01.07
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

10 개월 전
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도박중독에 시달리던 스웨덴 선수는 스웨덴 정부가 제공하는 서비스를 통해 자가격리 조치를 받았다. 그럼에도 불구하고 카지노는 계속해서 추가 예금을 장려했습니다. 그 플레이어는 환불을 요구했습니다. 우리는 플레이어에게 자기 배제 요청에 대한 증거와 불만 사항을 뒷받침할 추가 세부 정보를 제공하도록 요청했습니다. 하지만, 답변기간을 연장했음에도 불구하고 플레이어의 답변이 부족하여 해당 불만사항을 기각할 수밖에 없었습니다. 플레이어가 향후 필요한 정보를 제공하기로 결정한 경우 우리는 플레이어를 돕기 위해 열려 있었습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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나는 심한 도박 중독을 앓고 있으며 스웨덴 주에서 제공하는 spelpaus.se(베팅 일시 중지) 서비스가 자체적으로 금지되었습니다. 항상 잔액을 잃어 여러 번 빠르게 입금했지만 카지노에서는 계속해서 더 많이 입금하도록 권장합니다.

위와 같은 이유로 환불을 요청하고 있습니다.

2024-01-11까지의 자가격리를 증명하는 PDF는 아쉽게도 첨부가 안되어 카지노로 보내드렸습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 야조즈에게,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 귀하가 자체 출입 금지 요청을 보냈다는 사실을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. petronela.k@casino.guru . 해당 요청에 계정 정지 기간과 그 이유를 명시하셨나요?


자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다.


예:

이메일 제목: 자기 배제


플레이어 정보:

이름:

성:

생년월일:

카지노 로그인:

이메일 주소:


"럭키 정글 카지노님, 안녕하세요.

나는 이 카지노에서 즉시 제외되고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료의 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.

내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.

본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."


다음 주소로 다른 이메일을 보내주세요. support@luckyjungle.com (나를 참조로 참조할 수 있습니다. petronela.k@casino.guru 사본에 있음) 추가 진행 상황에 대해 알려주세요.

또한 Responsible Gambling 섹션( 여기 )에서 다음을 발견했습니다.


행운의 정글에서 스스로 배제하세요
모든 플레이어는 자체 제외 기능을 사용하여 Lucky Jungle에서 휴식을 취할 수 있습니다. 이는 특정 기간 또는 무기한 기간 동안 플레이하는 것을 차단합니다.
자체 금지 기간 동안 귀하는 Lucky Jungle 계정에 로그인할 수 있지만 자금 인출만 가능합니다. 입금하거나 게임을 할 수 없습니다.
또한, 귀하는 자체 배제 기간 동안 당사로부터 어떠한 마케팅 자료도 수신하지 않습니다.
자체 제외를 원할 경우 계정에 로그인한 후 내 프로필 > 자체 제외 로 이동하세요 . 여기에서 자체 제외 기간을 선택할 수 있습니다.


가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라



올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.

귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.




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공공의
공공의
10 개월 전
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Yazzoz 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
10 개월 전
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메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로 우리는 추가 조사를 진행할 수 없으며 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수도 없습니다. 그러나 우리는 플레이어가 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있는 옵션을 보유한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 위해 열린 자세를 유지하고 기꺼이 지원할 것입니다.

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