뉴질랜드 출신의 플레이어는 잭팟에 당첨되었으며 나중에 자신의 계정이 정지되었음을 알게 되었습니다. 그녀는 $40,000가 넘는 상금에 접근할 수 없었고 카지노로부터 명확한 설명을 받지 못했으며 그녀의 계정은 검토 중이었습니다. 그녀는 나중에 자신이 분명히 자기 배제를 요청했다는 사실을 발견했으며, 이로 인해 계정 검토가 이루어졌고 6개월의 대기 기간이 발생했습니다. 그러나 그녀는 그러한 요청을 한 것에 대해 이의를 제기했습니다. 우리는 카지노의 비협조적인 입장으로 인해 그녀에게 카지노의 공식 대체 분쟁 해결 기관(ADR)인 ECOGRA에 문의할 것을 제안했습니다. 그 플레이어는 자신의 계정이 다시 개설되었다고 보고했지만 상금의 절반만 받았습니다. 우리는 불만 사항 처리 기간을 연장하고 카지노의 전액 지불을 기다리고 있었습니다. 하지만 플레이어의 대응이 부족하여 항의를 거부할 수밖에 없었습니다.
나는 지금 거의 2년 동안 럭키 너겟과 함께 있었고 한 번도 그들과 문제가 없었습니다. 인출은 쉬웠고 불만이 없었습니다. 최근 2023년 7월 21일까지 저는 메가 물라 옐로우 잭팟에서 우승했습니다. 저는 매우 흥분되어 제 상금의 스크린샷을 찍기도 했습니다. 며칠 후에야 알게 되었습니다. 2023년 7월 25일에 내 계정이 정지되었고 더 이상 내 자금에 액세스하거나 경영진과 연락할 수 없다는 사실을 알고 내 인출이 성공하지 못한 이유를 궁금해했습니다. 지난 3주 동안 저는 고객 서비스에서 "검토 중입니다. 관리팀의 응답을 기다리십시오"라고 말하면서 제 계정을 정지한 이후로 한 번도 이러한 조치를 취한 이유를 알려주지 않았습니다. 그것은 불공평하며 고객 서비스와 나눈 모든 대화를 스크린 샷으로 찍어 그들이 모두 말한 내용에 대한 증거를 얻었습니다. 슬프게도 내가 그들에게 우리 대화의 기록을 요청했을 때 그들은 당신이 48-72시간 이내에 이메일을 받아야 한다고 말했습니다. 물론 다시 한 번 정크/스팸 메일을 확인했지만 1도 전송되지 않았습니다. 여기서 어디로 가야할지 모르겠습니다. 어떤 조언이라도 좋을 것입니다.
사이드 노트. 마지막에 첨부파일 업로드를 통해 모든 증거자료를 업로드 하려고 했는데 계속 불러오지 못했다고 뜹니다. 청구를 돕기 위해 보낼 수 있는 다른 방법이 있습니까?
친애하는 teaoelsie,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?
kristina.s@casino.guru 로 업로드할 수 없는 다른 문서와 함께 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
보너스가 사용 된 것 같지만 4 만 달러가 넘는 메가 물라 잭팟에서 우승하기 전에 필요한 베팅 금액을 만들었습니다. 여기에 업로드되지 않으므로 이메일을 통해 저와 고객 서비스 간의 모든 스크린샷 메시지를 보내드립니다.
Kristina 님, 안녕하세요. 오늘 MillicentD(럭키 너겟의 고객 서비스 담당자)를 통해 제가 2023년 8월 8일에 스스로 제외 요청을 했다는 사실을 알게 되었습니다. 다시 열릴 때까지 6개월을 기다려야 합니다. 내가 이해하지 못하는 것은 바로 지금 내 계좌에 39,950달러가 분명히 있는데도 왜 이 요청을 하느냐는 것입니다. 나는 그들이 카펫 밑에서 이것을 쓸어버리고 그들이 나에게 지불할 필요가 없도록 분명히 그것을 만들려고 노력하고 있다는 것이 이상하다고 생각합니다. 아니면 그들이 내 계정을 검토할 시간을 찾을 때까지 6개월을 기다려야 합니까? 
친애하는 티아엘시,
답장 해주셔서 매우 감사합니다. 유감스럽게도 이 그룹의 카지노는 엄격한 GDPR 규정으로 인해 불만 사항을 해결하는 데 협력하기를 원하지 않음을 알려드립니다. 내 유일한 제안은 공식 ADR(대체 분쟁 해결) ECOGRA( https://ecogra.org/contact-us/ )에 문의하는 것입니다.
ADR에 공식적으로 불만을 제기하기로 결정했다면 알려주십시오.
그들의 의견을 듣기 위해 7일의 냉각 기간을 기다리고 있습니다. 그들이 약속을 지키지 않았다면 토요일에 내 결과 시간을 알게 될 것입니다. 그러면 분명히 ECOGRA를 통과할 것입니다.
안녕하세요 Kristina, 내 계정이 다시 열렸지만 지금까지 상금의 절반만 받았습니다. 현재로서는 처리되었다고 말하므로 나머지 자금을 받을 수 있을지 확신할 수 없습니다. 영업일 기준 7일을 기다려야 합니다. 나는 그들에게 자금의 절반이 정말 빨리 처리되었고 자금이 24시간 이내에 나에게 액세스 가능하게 되었지만 상금의 나머지 절반은 조금 더 오래 걸린다고 설명했습니다. 이제 4일이 지났고 나머지 자금이 내 계좌에 없는 경우에만 영업일 기준 7일이 지나면 다시 오라고 조언했습니다. 고객 서비스로부터 피드백을 받으면 추가로 업데이트하겠습니다.
업데이트해 주셔서 감사합니다, teaoelsie님. 나는 우리가 카지노에서 각 지불을 처리하는 데 항상 2주를 준다는 점을 강조하고 싶습니다. 저는 이 불만 사항을 계속 공개할 것이며, 이 기간이 끝날 때까지 진전이 없으면 개입할 것입니다. 긍정적인 마음을 갖고 귀하의 탈퇴에 관한 좋은 소식을 곧 듣게 되기를 바랍니다. 양해해 주셔서 미리 감사드리며 향후 진행 상황에 대해 알려 주시기 바랍니다.
