캐나다의 플레이어는 베팅 요건을 충족하려고 하다가 보너스 취소 문제에 직면했고, 그 결과 2,500 CAD를 잃었습니다. 그는 이 조치에 대한 확인을 받지 못했기 때문에 이것이 오류로 인한 실수라고 믿었습니다. 고객 서비스에 문의했음에도 불구하고 그의 문제는 해결되지 않았습니다. 불만 처리 팀이 개입하여 플레이어가 오류를 주장한 것을 확인하고 세션을 복원하도록 도왔습니다. 궁극적으로 플레이어는 2,500 CAD의 크레딧을 받았고, 이를 성공적으로 인출하여 불만이 해결되었습니다.
안녕,
당신이 나를 도와주셨으면 좋겠습니다!
2024년 9월 29일, 저는 200달러의 무료 보너스(VIP 2x100% 사용)로 플레이하여 7,124/8000 CAD를 획득했고 2500달러 CAD를 보유했습니다.
현재 베팅 요건 %를 확인하러 갔을 때 보너스를 클릭했던 것 같아서 보너스가 취소되었습니다. 이 베팅 요건은 2024년 10월 6일까지였습니다. 이 돈을 잃고 싶지 않았기 때문에 실수였음이 분명합니다.
이 작업에 대한 확인 창이 전혀 나오지 않아 오류 같은 것이었습니다.
고객 서비스에서 제 문제를 해결할 수 없다고 했습니다. 원치 않는 작업을 취소하고 계정을 바로 전 상태로 되돌려 달라고 요청했습니다.
감사해요,
문안 인사
친애하는 알렉스,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
보너스를 취소하려고 한다는 팝업 경고가 나오지 않았다는 걸 제대로 이해했나요?
참여하신 프로모션의 스크린샷을 보내주시겠어요? 이 보너스의 약관도 포함해주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요, 빠른 지원에 감사드립니다! 그런 행동을 알리는 팝업 창이 없었다는 걸 확인합니다. 제가 실제로 그런 행동을 했는지도 확신이 서지 않습니다! 저는 몇 년 동안 모회사 사이트(luckydreams)의 회원이었고, 그래서 이 사이트에는 처음입니다.
문제의 프로모션은 " 무료 게임 크레딧 200달러를 즐기세요. 더 많이 제공될 예정입니다! 다음 두 번의 입금에 코드 CROWN2를 사용하면 최대 1,000달러까지 100% 재충전이 가능합니다. 최소 입금 금액은 200달러입니다 ."라고 적힌 프로모션이었습니다. 그러니까 약관은 사이트에 직접 나와 있는 것 같은데요?
나는 그 사이에 다음과 같은 메시지를 받았습니다.
" 보너스는 x40 베팅과 함께 제공되며 베팅이 완전히 끝날 때까지 보너스를 취소하는 경우 보너스 자금이 공제됩니다. 주어진 상황에 대해 죄송하며 귀하의 좌절감을 충분히 이해하지만 불행히도 베팅이 끝나기 전에 취소하면 보너스 자금을 재발행할 수 없습니다. 추가 질문이 있으면 언제든지 다시 연락하세요. 기꺼이 도와드리겠습니다! ".
제 경우에는 간단합니다. 9월 24일 11:27에 했던 마지막 게임 당시의 세션을 복원해 달라고 요청합니다. 그러면 보너스를 그대로 받겠습니다(7,124/8,000의 베팅).
현재 저의 의도는 이 상황이 해결되지 않으면 사이트(Luckydreams와 Luckyones)를 완전히 떠나는 것입니다. 저는 그것이 완전히 불공평하다고 생각합니다.
도움이 되길 바랍니다!
문안 인사
업데이트 : 고객 지원팀에서 이게 명백한 실수였다는 제 말이 전적으로 옳다는 메시지를 받았습니다. 저는 베팅 요건을 거의 마쳤습니다.
이제 베팅 요구 사항 없이 2,300달러의 크레딧이 있습니다. 플러스 200달러는 영업권으로 2,500달러입니다. 저는 그것을 폭으로 인출할 것이고 그러면 이 불만은 해결될 것입니다.
도와주셔서 감사합니다.
친애하는 알렉스,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
${리뷰Us트러스트파일럿}
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
카지노.구루
