호주 출신의 플레이어는 약 90,000달러를 획득했지만 보너스 자금에 대한 오해로 인해 출금 문제에 직면했습니다. 125달러 보너스 중 115달러까지 플레이한 후 Lucky Ones Casino는 보너스 자금이 실제 돈으로 전환된다는 이전 확인에도 불구하고 5,000달러 한도를 인용하고 계정에서 상금을 제거했습니다. 불만 처리 팀은 상황을 검토하고 플레이어가 보너스를 베팅하는 동안 업계 표준인 최대 베팅 한도를 위반했다는 것을 확인했습니다. 결과적으로 불만은 기각되었고 카지노의 조치는 이용 약관에 따라 정당한 것으로 간주되었습니다.
저는 최근 약 9만 달러를 획득했고, 플레이 요건을 완료했기 때문에 이 자금을 인출할 수 있을 것으로 예상했습니다.
3일 동안 플레이한 결과, 초기 승리 시 보너스 자금으로 승리했기 때문에 잔액이 보너스 자금 125달러 중 약 115달러로 줄었습니다.
안타깝게도, 럭키 원스 카지노는 5,000달러의 보너스 상한선을 이유로 내 계정에서 상금을 제거했습니다.
Lucky ones 직원이 채팅에서 보너스 자금이 플레이되면 실제 돈으로 바뀐다는 것을 확인해 주었는데, 그래서 상한액이 플레이 요구 사항보다 우선한다는 것이 헷갈렸습니다.
또한, 어느 시점에서도 이 문제가 표시되지 않고 인출 시점에만 문제가 되었다는 점도 이상했습니다.
친애하는 Acemate,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 보너스 이용약관을 확인했는데, 다음과 같은 내용이 있습니다.
개별 프로모션 약관에 달리 명시되지 않는 한, 모든 보너스 상금 ***모든 입금 보너스 오퍼에서***는 최대 5000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT/USDC, 50000 NOK, 100000 ZAR로 제한됩니다. 다른 암호화폐의 최대 한도는 캐쉬아웃 처리 시점의 EUR에 대한 현재 환율을 기준으로 합니다. 이 금액을 넘는 상금은 몰수될 수 있습니다(교환된 보너스 상금으로 후속 플레이를 통해 생성된 금액 포함).
몇 가지 질문을 허락해 주시면 전체 상황을 완벽히 이해할 수 있을 것 같습니다.
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
안녕하세요, 네, 잔액 전체가 실제 돈 계좌로 이체되었으며 이후 아무런 통보 없이 제거되었습니다.
베팅 요구 사항 총액에 대해서는 확실하지 않습니다. 이메일로 보냈습니다.
친애하는 Acemate 님 ,
문의해 주셔서 감사합니다.
일주일 전에 보낸 이메일 통신에 설명된 대로, 우리는 입금 시 $125 보너스를 사용한 것과 그에 따른 상금에 대한 다음과 같은 세부 정보를 제공했습니다.
1. 보너스 플레이 중 잔액 고갈:
보너스로 베팅하는 동안 잔액이 떨어졌는데, 추가 보너스 자금이 없었다면 처음 60번의 베팅 안에 잔액이 고갈되었을 것입니다.
2. 최대 베팅 한도 초과:
보너스 이용 약관에 따라 배팅 요건이 활성화된 동안 8 AUD를 초과하는 베팅을 여러 번 했습니다. 이는 명확히 금지되어 있습니다.
3. 최대 상금 한도:
보너스 약관에 명시된 대로, 5000 AUD를 초과하는 상금(보너스 상금으로 후속 플레이를 통해 생성된 금액 포함)은 몰수될 수 있습니다. 무효화된 잔액은 원래 보너스 자금으로 발생한 상금에서 전적으로 발생했습니다.
이러한 위반에도 불구하고, 그리고 귀하의 소중한 멤버십에 대한 호의의 표시로, 최대 베팅 규칙 위반으로 인해 상금을 완전히 무효화하는 대신, 최대 상금 한도인 5000 AUD만 적용하기로 했습니다. 또한, 귀하가 요청한 6000 AUD의 출금을 신속하게 처리하기 위해 추가로 1000 AUD를 부여했습니다.
허용된 최대 상금이 성공적으로 처리되었다는 점(추가 1000달러 포함)을 고려하면 이 문제는 해결되고 종결된 것으로 간주합니다.
감사합니다,
LuckyOnes 팀
배팅 기간 동안 한도를 초과한 베팅은 알지 못합니다. 이것과 베팅 총액을 볼 수 있는 엑셀 파일을 요청했습니다. 아직 받지 못했습니다.
제게 보내온 csv 파일에는 '이익'(카지노) 열이 포함되어 있지만 누적 합계는 없습니다(아마도 삭제되었을 것입니다).
저는 어떠한 침해에 대해서도 통보를 받지 못했습니다. (예: 플레이한 지 일주일 이상 후에 이메일로). 만약 이런 경우였다면 저는 통보를 받았을 겁니다.
Lucky Ones 직원이 '모든 보너스는 플레이를 통해 실제 현금이 된다'는 것을 확인하고 나서, 돈이 내 지갑의 '인출 가능' 섹션으로 옮겨진 것으로 나타났습니다. 일주일 후에 어떻게 자금이 압수되는지 이해하기 어렵습니다.
몰수를 검증하려는 시도는 내 '소중한 멤버십'을 인정하여 1,000달러를 제공하는데, 이는 내가 며칠 동안 불필요하게 플레이한 시간과 내게서 원천징수된 40,000달러를 인정하지 않습니다.
이것이 잠재적인 결과라면 누가 카지노에서 플레이하고 싶어할까요. 감정적이고 홍보적인 악몽 ☠️
여러분, 안녕하세요,
두 분 모두 답변에 감사드립니다.
LuckyOnes 팀 여러분,
이 보너스로 플레이하는 동안 Acemate가 허용된 최대 베팅을 위반했다는 것을 확인하는 증거를 제공해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 미리 감사드립니다.
크리스티나, 카지노가 허용된 한도를 초과한 '여러 베팅'을 잘못 인용했고 Lucky Ones는 위반이 발생했다고 제안했습니다. 지원팀은 실제로는 그렇지 않았다고 확인했습니다.
* 위의 메시지를 수정합니다. 압수된 금액은 약 65,000달러입니다.
여러분, 안녕하세요,
두 분 모두 답변에 감사드립니다.
Acemate , 보너스 이용약관을 확인했더니 다음과 같은 내용이 있습니다.
개별 프로모션 약관에 달리 명시되지 않는 한, 보너스가 활성 베팅 요구 사항 단계에 있는 동안 허용되는 최대 베팅은 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR입니다. 여기에는 보너스 베팅 조건이 아직 완료되지 않은 동안 배치된 모든 베팅이 포함되며 모든 무료 보너스, 입금 보너스, 무료 스핀 상금 및 로열티 제도 보너스에 적용됩니다. 암호화폐로 활성 보너스에 베팅하는 동안 허용되는 최대 베팅은 베팅 당일의 환율 평균으로 5 USD에 해당합니다. 최대 베팅 한도에는 게임 라운드가 완료된 후 베팅이 두 배가 되는 것과 보너스 라운드(게임 내에서 구매)가 포함됩니다.
게임 내역을 검토해보니 보너스를 베팅하는 동안 허용된 최대 베팅 금액을 여러 번 위반했습니다. 저희의 입장은 Fair Gambling Codex 에서 자세히 설명합니다.
최대 베팅 규칙은 실제로 업계 표준이며, 카지노가 이 규칙을 어긴 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압류할 권리가 있다는 사실과 마찬가지입니다. 우리는 때때로 플레이어에게 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 처벌을 가함으로써 업계 표준에 어긋나는 행동을 하지 않기를 바랍니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
