호주 출신의 플레이어는 70달러를 입금하고 잭팟에서 10,600달러를 획득했지만 베팅 위반 혐의로 인해 출금 문제에 직면했습니다. 베팅 요건을 충족한 후 카지노는 출금을 거부했으며, 활성 보너스 중에 베팅 한도를 초과했으며, 이로 인해 상금 9,500달러가 몰수되었다고 주장했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어의 게임 기록을 검토하고 보너스가 활성화된 동안 최대 허용 금액을 초과하는 여러 베팅이 배치되었음을 확인했습니다. 결과적으로 카지노가 상금을 몰수할 권리 내에서 행동했으며, 불만이 기각되었습니다.
$70을 입금하고 첫 입금 보너스로 약 $140/$210 호주 달러를 받았습니다. 마음에 들지 않는 게임에서 무료 스핀을 했기 때문에 다른 게임으로 변경하고 게임당 $7.50을 베팅했습니다.
그랜드 잭팟에서 10,600달러를 획득했습니다.
출금할 수 없었는데, 아직 2000달러 정도를 베팅해야 했기 때문입니다(채팅에서 누군가와 통화했는데, 내가 베팅한 금액은 출금할 수 있다고 했습니다). 그래서 그렇게 했는데, 지금은 거부당했고, 내가 활성 보너스 기간 동안 8달러 이상을 베팅했다고 했고, 그렇게 하지 않았고, 내 계정에서 9500달러를 빼고 70달러를 주었고, 보너스로 잠긴 다른 70달러를 주었습니다.
이건 말도 안 돼. 우리가 돈을 넣었는데, 그들은 당신에게 상금도 줄 수 없고, 계속 약관만 말하지만 아무런 도움도 주지 않아. 이메일을 보냈지만 아직도 아무것도 없어
친애하는 Vic009님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다. 보너스 이용약관 을 확인했는데, 다음과 같은 내용이 있습니다.
개별 프로모션 약관에 달리 명시되지 않는 한, 보너스가 활성 베팅 요구 사항 단계에 있는 동안 허용되는 최대 베팅은 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR입니다. 여기에는 보너스 베팅 조건이 아직 완료되지 않은 동안 배치된 모든 베팅이 포함되며 모든 무료 보너스, 입금 보너스, 무료 스핀 상금 및 로열티 제도 보너스에 적용됩니다. 암호화폐로 활성 보너스에 베팅하는 동안 허용되는 최대 베팅은 베팅 당일의 환율 평균으로 5 USD에 해당합니다. 최대 베팅 한도에는 게임 라운드가 완료된 후 베팅이 두 배가 되는 것과 보너스 라운드(게임 내에서 구매)가 포함됩니다.
저희의 입장은 Fair Gambling Codex 에서 자세히 설명되어 있습니다. 최대 베팅 규칙은 실제로 업계 표준이며, 카지노가 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압류할 권리가 있다는 사실과 마찬가지입니다. 저희는 때때로 플레이어에게 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 처벌을 가함으로써 업계 표준에 어긋나는 행동을 하지 않기를 바랍니다.
하지만 실수로 비난을 받았다고 생각되면, 게임 내역을 Excel 형식으로 보내주시고, 사용 및 플레이한 특정 보너스에 대한 링크도 함께 보내주세요. 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.f@casino.guru .
귀하와 카지노 사이에 다른 관련 의사소통이 있는 경우, 그것도 보내주시기 바랍니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
안녕하세요 베로니카, 답장 감사합니다. 게임 내역에 대한 이메일을 기다리고 있는데 보너스를 플레이했고 베팅이 끝난 후에야 베팅 금액을 늘렸습니다. 게임 대부분에서 $7.50만 베팅했기 때문에 $8aud 베팅을 초과하지 않은 것 같습니다.
게임 내역을 받으면 전달해드리겠습니다. 그들이 더 자세히 살펴보기를 바랍니다. 저는 제가 이길 권리가 있다고 믿었지만 불행히도 그들은 모든 것을 가져가고 원래 $70과 보너스 추가로 잠긴 $70을 남겨두었습니다.
베팅 요건이 있는 동안 베팅당 8aud를 넘지 않아야 한다는 뜻이군요. 고객 서비스 담당자와 통화했을 때 그들은 한 번도 언급하지 않았고, 인출하려면 2300달러의 베팅 요건을 완료해야 한다고만 말했습니다.
게임 기록을 보내주셔서 감사합니다. 이 상황이 답답하다는 것을 알고 있으며, 세부 사항을 신중하게 검토하는 동안 인내심을 가져주셔서 감사합니다.
철저한 검토 후, "RUBYXSELL" 보너스가 활성화된 동안 귀하가 AUD 7.5의 최대 허용 금액을 초과하는 베팅을 여러 번 했다는 것을 알게 되었습니다. 구체적으로, AUD 10, 15, 그리고 심지어 AUD 140과 AUD 200까지 더 높은 금액의 베팅을 관찰했습니다.
불행히도, 최대 허용 베팅을 초과하여 보너스 약관을 위반했기 때문에 카지노는 귀하의 상금을 몰수할 권리가 있습니다. 이것이 실망스러울 수 있다는 것을 이해하지만, 보너스 약관은 모든 플레이어에게 공정성을 보장하기 위해 명확하게 마련되어 있으며, 위반은 그러한 결과로 이어질 수 있습니다.
이런 문제가 발생한 것을 진심으로 사과드리며, 비슷한 상황이 발생하지 않도록 앞으로 보너스 약관을 주의 깊게 검토하시기를 권장드립니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
감사합니다
베로니카
