호주 출신의 플레이어는 30달러를 입금하고 보너스를 받아 최대 2,500달러를 얻었습니다. 여러 번의 인출 및 검증 끝에 카지노는 프리스핀으로 인한 상금 한도를 이유로 인출을 거부했습니다. 플레이어의 상금이 보너스 한도보다 낮고 문서를 확인했음에도 불구하고 카지노에서는 300달러만 인출할 수 있었으며 플레이어는 이것이 부당하다고 이의를 제기했습니다. 카지노는 계산 착오를 인정하고 플레이어의 계좌에 전액을 상환했고 플레이어는 성공적으로 인출했습니다. 불만사항은 플레이어가 만족할 만큼 해결되었습니다.
나는 행운아들로부터 처음으로 입금 보너스를 받았습니다. 이 보너스의 플레이 조건을 첨부했습니다.
나는 30달러를 입금하고 특정 기계에서 75달러와 40번의 무료 스핀을 제공하는 150% 보너스를 받았습니다. 나는 프리 스핀이 어떤 기계에 있는지 확인하고 플레이하여 5달러의 승리를 거두었습니다. 나는 그 기계가 마음에 들지 않아서 다른 기계를 가지고 놀기 위해 다시 그 기계로 돌아갔습니다. 그래서 나는 가지고 놀 수 있는 80달러가 있었습니다.
나는 내가 좋아하는 것을 발견하고 여기에서 수백 번 승리하면서 한 시간 이상 플레이했고 정말 좋은 스핀이 두 번 있었고 좋은 승리가 1500 이상을 이기고 더 많이 플레이하여 2500 정도까지 올랐습니다.
나는 계속해서 약간의 승리를 잃었고 플레이 지갑 금액을 확인한 후 플레이 지갑에 2개의 별도 금액, 인출 가능 금액 및 인출 불가 금액이 여전히 보너스로 보유되어 있음을 발견했습니다. 아 이거 좋다고 생각했는데 충분히 베팅했는지, 보너스로 보유한 금액을 지웠는지 명확하게 알려줍니다.
그래서 나는 계속 플레이했고 수백 달러를 잃은 후 지갑을 확인하고 보너스로 보유한 인출 불가 금액을 0으로 낮추는 데 필요한 모든 금액을 베팅했습니다. 그래서 점점 늦어지고 있었습니다. 좋은 승리를 거두었고 총 2200에서 인출했습니다. 플레이 지갑에서 인출 가능한 금액. 이것은 보류 중입니다.
다음 날 밤에는 행운의 사람들로부터 두 번째 입금 제안을 받은 후 추가로 30을 입금했습니다. 나는 특정 기계에서 100% 보증금과 100번의 무료 회전을 얻습니다. 그래서 나는 지갑과 무료 스핀을 플레이하는 데 60달러를 가졌습니다. 내 생각엔 그 프리스핀으로 10~15달러 정도를 벌 수 있었을 것 같아요.
나는 몇 시간 동안 이기고 일부는 잃으며 몇 가지 다른 기계를 시도했고 꽤 많은 베팅을 했습니다. 꽤 많은 좋은 스핀이 1000이 넘었습니다. 계속해서 500까지 플레이했습니다.
지갑을 확인하고 보너스로 보유한 금액을 거의 다 썼지만 아직 좀 더 플레이하고 싶었습니다. 늦게까지 플레이한 후 플레이 지갑을 확인해보니 보너스로 보유한 플레이 금액이 0으로 줄었고 인출 가능 금액이 300으로 끝났습니다. 그래서 나는 그것에 대해 철회를 요청했고 그것도 보류 중이었습니다.
지급금을 받기 위해 모든 신원 확인 서류를 해당 사이트에 업로드하라는 초기 이메일을 받은 후 즉시 서류를 업로드하지 않아 철회가 거부되었습니다. 요청한 모든 업로드를 수행했기 때문에 명확히 하기 위해 즉시 이메일을 보냈습니다. 그런 다음 접수된 모든 문서가 완전히 확인되었음을 예라고 답했습니다. 그래서 이번에는 그들이 내 지갑에 다시 넣어둔 2500의 전액 지불을 위해 다시 인출했습니다. 이번주 토요일 2일 남았습니다.
그런 다음 또 다른 거부 이메일을 받습니다. 즉... 첫 입금 보너스 상금 한도 때문에 귀하의 행운의 계정으로 반환되는 2500의 인출을 거부하고 있습니다. 그들은 또한 그에 따라 내 계좌를 조정했고 내가 금액을 인출할 수 있다고 말했습니다.
즉시 내 플레이 계정을 확인하러 갔는데 그들이 300달러만 반환한 것을 보았습니다. 내 첫 번째 밤 승리인 2200을 박탈했습니다.
그래서 300개만 인출할 수 있게 해줬어요.
이 첫 입금 보너스에 대한 약관을 읽었으며 첫 입금 보너스 인출 한도는 5000달러이고 프리스핀 상금 한도는 300달러라고 나와 있습니다.
내 상금과 인출 금액은 모두 해당 한도 미만이었습니다. 내 지갑에는 둘 다 인출 가능한 금액이라고 분명히 나와 있었습니다. 보너스 조건으로 0개의 인형 asrs를 보유합니다.
며칠 동안 답장 없이 여러 번 이메일을 보냈습니다.
그러다 마침내 오늘 내 상금이 프리스핀에서 나왔다는 응답을 받았고 나는 절대 그렇지 않다고 말했습니다. 그런 다음 그들은 나에게 이메일을 보내 내 상금이 300달러로 제한되는 무료 스핀의 결과라고 말했습니다.
나는 거기 대답을 믿을 수 없다. 내 총 플레이 이력/기록을 보여달라고 요청했습니다. 나는 전혀 동의하지 않습니다. 조건에는 무료 스핀으로 인한 상금 한도가 300이고 첫 입금 보너스의 한도가 5000이라고 명시되어 있습니다. 이 모든 것은 베팅 금액과 입금 금액 및 보너스 스핀으로 획득한 금액을 기준으로 계산됩니다. 나는 분명히 무료 스핀으로 매우 적은 금액과 300 한도 미만의 금액을 얻었으며 지갑 플레이에 표시된 대로 입금 보너스와 무료 스핀에서 필요한 금액보다 훨씬 더 많이 베팅했습니다.
결국 그들은 내가 상금 중 300달러만 인출할 수 있도록 허용했지만 나는 내 계정의 2200달러를 박탈하고 오, 그렇게 많이 하지 말았어야 했다고 말하는 그들의 대담함을 믿을 수 없으므로 이에 따라 귀하의 계정을 조정했습니다. 그리고 그들의 형편없는 정당화는 말이 되지 않습니다. 따라서 원하면 기본적으로 1000을 입금하고 플레이하여 운이 좋거나 패배하면 큰 승리를 거둘 수 있습니다. 하지만 무료 기계를 사용했기 때문에 입금할 때 플레이할 수 있었고 큰 수익에 기여할 수 있는 5달러를 얻었습니다. 몇 시간 동안 플레이하고 수천 달러를 베팅했는데도 승리할 수 있습니다.
나는 이것이 잘못된 것이라고 생각합니다. 그들이 내 금액에 문제가 있었다면 왜 즉시 말하지 않았습니까? 왜 그들에게 300달러를 지불하고 거부당하고 2200달러를 가져가서 지워야 하는지 모든 신분증을 제공해야 했습니까? 훔침.
친애하는 christieyoung25 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣게 되어 안타깝고 귀하의 우려를 이해합니다.
카지노가 요청한 대로 전체 게임 기록을 제공했는지 확인해 주시겠습니까? 게임 내역을 Excel 형식으로 받으시면 저에게 보내주세요. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
첫 번째 입금 보너스 이용 약관 에 따르면, 받은 무료 스핀의 총량은 200이어야 합니다. "무료 스핀은 5일 동안 하루에 40개의 무료 스핀 세트로 발행됩니다. 1일차는 귀하가 보너스를 청구하는 날입니다. 권하다."
첫 입금 후 5일 동안 매일 40회의 무료 스핀을 받았는지 확인해 주시겠어요?
첫 번째 입금 날짜, A$2200의 첫 번째 출금 요청 날짜, 두 번째 입금 날짜를 제공해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕 베로니카,
요청하신 플레이 이력을 아직 받지 못했습니다. 다시 이메일을 보내서 다시 물어보겠습니다. 만약 그렇다면 바로 당신에게 보내드리겠습니다.
나는 프리스핀이 총 200번이라는 점에 대해 당신이 옳다고 믿습니다. 네, 한 기계에서 5일 동안 하루에 40개씩 줍니다.
나는 5달러를 따낸 첫날 밤에 40을 사용했다. 저는 2박만 플레이했고 두 번째 밤에는 다른 컴퓨터에서 새로운 무료 스핀을 제공받았기 때문에 5일이 지났는지 잘 모르겠습니다. 그래서 그들이 5일 동안 거기에 있었는지 말할 수 없지만 아마도 그랬을 것입니다. 나는 두 번째 밤에 그들이 나에게 준 두 번째 입금 보너스 프리 스핀을 사용한 후 두 번째 밤에 그 기계에서 40 번의 무료 스핀을 플레이 한 것 같습니다. 그래서 나는 그들이 거기에 5일 동안 있었다고 감히 말할 수 있습니다.
첫 입금일은 6월 1일 밤이었습니다. 2200의 첫 번째 인출은 6월 2일 이른 아침이었습니다. 자정부터 다음날까지 플레이했기 때문입니다.
그날 6월 2일 오후에 두 번째 입금 보너스 제안을 받은 후 다시 30을 입금했습니다. 그날 밤 늦게까지 플레이했던 무료 100개를 사용하고 6월 2일 늦은 밤에 두 번째 300개 출금을 제출했습니다.
다음날 바로 업로드한 문서를 요청받았지만 그들은 내가 그렇게 하지 않았다며 나를 거부했고 2200과 300을 내 지갑으로 돌려 보냈습니다. 그래서 제가 업로드한 증거로 문서와 함께 이메일을 보냈고 그 후에 확인을 받았습니다. 그래서 6월 3일 밤에 다시 총 금액 2500에 대한 인출을 제출했고 이 문제가 해결될 때까지 다시 플레이하고 싶지 않았습니다.
고마워요, 크리스티.
보너스 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
한 번에 하나의 보너스만 활성화할 수 있습니다. 예금 보너스는 결합될 수 없습니다.
한 번에 하나의 보너스만 활성화되었는지 확인해 주시겠습니까?
또한 웰컴 패키지는 다음과 같이 구성됩니다.
- 첫 입금: Wild Cash x9990(BGaming)에 150% 최대 $3,000 + 무료 스핀 200회(5일 동안 매일 무료 스핀 40회).
- 두 번째 입금: 100% 최대 $3,000 + 베가스의 Elvis Frog(BGaming) 무료 스핀 100회.
6월 2일에 Elvis Frog에서 100번의 무료 스핀을 플레이했는지 확인해 주시겠습니까? 귀하의 계정에 사용 가능한 추가 무료 스핀이 있었습니까? 보너스 내역을 확인하시고 가능하다면 스크린샷을 보내주세요.
카지노에서 전체 게임 기록을 Excel 형식으로 제공했습니까?
감사합니다.
안녕하세요. 드디어 제 플레이 히스토리를 이메일로 보냈습니다.
또한 귀하에게 이메일로 보낼 보너스 내역의 스크린샷도 찍었습니다.
한 번에 2개의 보너스가 없었습니다. 첫 번째 입금 보너스로 첫날 밤에 플레이하여 200개의 무료 스핀을 받았지만 5일이 지나서 예, 40개의 무료 스핀만 얻은 다음 필요한 베팅 금액을 훨씬 넘어서 플레이하고 2200을 인출했습니다. 0까지 내려갔습니다.
그런 다음 두 번째 입금 보너스를 위해 나에게 이메일을 보낸 후 두 번째 밤에 입금했습니다. 나는 100번의 무료 스핀을 제공하는 두 번째 입금 보너스로 두 번째 밤을 보냈습니다.
내 플레이 이력을 살펴보면 거기에 있던 40번의 프리 스핀도 플레이한 것을 기억합니다. 나는 300을 인출하기 전에 모든 것을 걸었습니다. 거기에 더 많은 무료 스핀이 있는지 물으셨는데, 거기에 있는 것처럼 보이지만 플레이하지 않아서 만료되었습니다.
나는 나와 그들의 직원 사이에 예, 5000을 인출할 수 있지만 플레이어가 조건을 위반하고 8달러 이상을 베팅하면 돈을 받을 권리가 있다는 흥미로운 이메일을 보냈는데, 이는 내가 플레이 기록에서 하지 않은 것을 볼 수 있습니다.
온갖 핑계를 대고 있어요.
이제 모든 내용을 이메일로 보내드리겠습니다 🤗
감사해요.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 christieyoung25님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 크리스티영25님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 Lucky Ones 카지노 팀 여러분 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 플레이어의 이벤트 버전을 보고 확인하거나 이벤트가 발생한 시간순을 알려주실 수 있나요? 사용자의 2,200 AUD가 압수된 이유는 무엇이며 정확한 규칙은 무엇입니까?
그녀가 우리와 공유한 스크린샷(카지노 계정 보너스/거래 내역)에 따르면, 첫 입금 보너스에 대한 베팅 요건을 충족한 후 첫 번째 인출 2,200이 요청된 것으로 보이며, Free에서 누적되지 않은 것 같습니다. 두 번째 입금을 하고 두 번째 입금 보너스를 청구하기 몇 시간 전에 완료되었으며 두 번째 보너스를 성공적으로 베팅한 후 두 번째 인출을 요청한 보너스 머니에서 스핀이 발생했습니다. 그녀의 보너스/거래 내역과 게임 로그를 자세히 검토하고 설명을 제공해 주실 수 있나요?
그런 다음 또 다른 질문입니다. 카지노가 동시에 1개 이상의 보너스 사용을 금지하는 경우, 그것이 문제가 된다면 왜 플레이어에게 제안하거나 플레이어가 이를 청구하도록 합니까? 카지노는 사용자를 확인하는 동안 보류 상태로 두는 대신 초기 인출을 거부했으며 초기 보류 중인 인출은 기본적으로 그녀의 추가 플레이나 보너스/FS에 아무런 영향을 미치지 않았습니까?
필요한 세부 사항과 증거를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ). 사용자의 전체 게임 로그를 보여주시고 데이터에서 중요한 순간을 강조해 주시면 감사하겠습니다. 그녀가 카지노에서 받은 게임 로그에는 날짜/시간이 다양한 형식으로 되어 있고 앞뒤로 무작위로 "점프"되어 데이터 검토가 상당히 복잡해지고 불필요하게 시간이 낭비됩니다.
친애하는 christieyoung25 님 ,
이 사건을 알려주셔서 감사합니다. 우리는 상황을 철저히 검토한 후 성공적으로 귀하의 카지노 계좌 잔액에 자금을 상환했습니다. 철회를 요청할 수 있으며 즉시 처리됩니다.
불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드리며, 이 문제에 대해 귀하의 이해와 양해에 감사드립니다. 궁금한 점이 있으시면 고객 지원팀에 문의해 주세요.
친애하는,
LuckyOnes 카지노
업데이트해 주셔서 감사합니다, Lucky Ones Casino 팀.
친애하는 christieyoung25 님 ,
귀하의 카지노 계정을 살펴보시고 위에 명시된 내용을 확인해 주시겠습니까? 업데이트를 제공하고 문제가 해결되었는지 확인해 주시겠습니까?
제가 더 도와드릴 일이 있나요?
안녕하세요, 카지노 전문가 팀,
이 문제를 해결하는 데 도움을 준 모든 팀에게 감사를 전하고 싶습니다. 정말 말로 표현할 수 없을 만큼 감사드립니다.
결과가 정말 옳았다는 생각이 들어 정말 안도감을 느낍니다. 당신이 부당한 대우를 받았다고 생각하면 계속 추구하라는 표시로 이동합니다.
회사로부터 잘못된 계산에 대해 진심으로 사과하는 이메일을 받았고 자금은 출금을 위해 반환되었습니다. 나는 며칠 전에 돈을 인출했고 회사에서 이 인출을 승인했습니다. 나는 이 돈이 내 은행 계좌에 빨리 입금되기를 기다리고 있습니다.
다시 한 번 Casino Guru의 모든 분들께 특히 Branislav에게 감사드립니다. 당신이 아니었다면 그들이 돈을 지불했을지 모르겠습니다. 곧 내 계좌에 돈이 들어오기를 바랍니다. 😊
크리스티.
안녕하세요, 크리스티,
업데이트 해주셔서 감사합니다. 일이 진전되어 매우 기쁩니다.
현 시점에서 귀하에게 지불금이 지급되는 것은 시간 문제일 뿐이라고 진심으로 믿습니다.
성공적인 철회 또는 업데이트가 확인될 때까지 이 불만 사항을 계속 열어 두겠습니다.
지불을 받는 즉시 알려주시기 바랍니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
좋은 소식이에요, 크리스티!
Casino Guru 민원해결센터를 확인해 주시고 이용해주셔서 진심으로 감사드립니다. 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 귀하의 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
귀하의 도움과 협력에 대해 Lucky Ones Casino 팀에게 진심으로 감사드립니다!
친애하는,
브라니슬라프, Casino.guru
