미국 출신의 이 선수는 2월 초부터 상금 철회를 시도했지만 계속 기술적인 문제에 직면해 있었습니다. 온라인 카지노 고객 서비스에 연락했지만 문제는 해결되지 않았습니다. 그는 추가 KYC 확인을 요청받지 않았으며 이것이 문제의 원인이 아닐 수도 있음을 시사합니다. 우리는 설명과 해결을 위해 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되어 잠재적으로 카지노 등급에 영향을 미칠 수 있습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 대체 분쟁 해결 서비스 및 게임 당국에 문의하라는 조언을 받았습니다. 그 플레이어는 나중에 자신의 상금이 지급되었으며 이 불만 사항이 해결된 대로 종료되었음을 우리에게 알렸습니다.
저는 2월 초부터 $를 인출하려고 시도하고 있는데 자동 서비스를 통해 $를 인출하려고 하면 기술적인 문제가 있다는 팝업이 뜹니다. 이것은 내가 채팅을 통해 여러 번 받은 것과 동일한 답변이었습니다. 나에게도 같은 내용의 이메일이 있다.
그들은 분명히 기꺼이 돈을 지불하지 않고 있습니다. 내 걱정 중 하나는 지불 문제에도 불구하고 그들로부터 높은 비율의 보너스 제안이 계속 쏟아지고 있다는 것입니다. 물론 나는 그들에게 한 푼도 더 주지 않을 것이지만, 얼마나 많은 플레이어들이 그들의 돈이 나중에 올 것이라고 생각할 것인가?
스크린샷 중 일부와 이메일 하나를 첨부했습니다. 필요한 경우 다른 것도 첨부했습니다. 동일한 답변 패턴이 표시되는 것 같습니다.
오늘 마무리하면서 채팅으로 얘기했는데 어느 시점에서 같은 답변을 받았는데 화가 나서 가버렸어요. 욕설은 많이 자제했는데, 그런 말을 한 이유는 도둑놈들이라며 감옥에 보내야 한다고 말한 뒤 고소하겠다고 했더니 갑자기 태도가 바뀌더군요. 채팅에서는 개인적으로 해결하려고 시도하지 말라고 요청하기 시작했습니다. 저도 해당 스크린샷을 가지고 있지만 첨부하기가 망설여집니다. 제공할 예정이지만 공개하지 말라고 요청합니다. 내 분노와 태도는 내가 자랑스러워하는 것이 아니지만 그들이 한 걸음 뒤로 물러나자 나는 뛰쳐나갔습니다.
친애하는 Outlaw1029님,
불만사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Lucky Owl Club Casino에 대해 부정적인 경험을 하셨다는 소식을 들으니 안타깝습니다. 출금 문제가 한 달 넘게 지속되어 귀하가 겪고 있는 불만을 충분히 이해합니다. 귀하의 사건을 올바르게 진행하기 위해 몇 가지 질문을 드려도 될까요?
1. 이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
2. KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
3. 출금 시 다른 결제수단을 사용해 보셨나요?
4. 기술 문제를 해결하기 위한 가능한 기간에 대한 정보를 고객 지원으로부터 받았습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
먼저 명확히 하고 싶은 것이 있습니다. 고객 서비스에 문제가 있었던 적은 없었는데, 문의할 때 사과를 하더군요.
처음 가입했을 때 약간의 인출을 한 것 같지만 100% 긍정적일 수는 없으므로 그렇게 하지 마세요. 나는 많은 사이트를 플레이하지만 KYC에 대해 긍정적이지 않습니다. 문서가 여러 Rivals 카지노에 제공되었다는 사실을 알고 있으며 제공하라는 요청을 받지 않았기 때문에 내가 제공했거나 해당 문서가 파일에 있다고 가정합니다. 다시 한번 그것은 문제로 제기된 적이 없습니다. 나는 이 과정 초기에 다른 방법을 사용할 수 없다는 말을 들었습니다.
시간 프레임을 물었을 때 통일된 대답이 "우리가 이메일을 보내겠습니다"라는 것보다 처음에는 David로부터 24~48시간이라는 말을 들었습니다. 빠른 응답에 감사드리며 이 문제를 해결하기 위해 협력하겠습니다. 감사합니다
남자
현재 귀하의 계좌에 보류 중인 출금이 있습니까? 아니면 기술적인 문제로 인해 모든 출금 시도가 즉시 취소됩니까?
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Outlaw1029님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 Outlaw1029님께 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 저는 Lucky Owl Club Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 우리는 인출과 관련된 문제가 무엇인지, 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
플레이어가 포럼에서 자신의 상금이 지급되었다고 알려왔기 때문에 이 불만사항을 다시 열었습니다. 해당 플레이어는 다음과 같은 코멘트를 보냈습니다.
방금 지급되었습니다. 확인하고 승인되었다고 말했지만 코인베이스에서는 아무 것도 없었습니다. 나는 채팅에 연락했고 Dave는 즉시 지갑 주소를 요청했고 1시간도 안 되어 돈을 받았습니다. Dave는 플레이어들이 거의 즉시 현금을 받을 것이라고 말하면서 이것이 미래에 어떻게 될 것이라고 확신했습니다.
Jaro와 Casino Guru의 직원들에게 감사드립니다.
Outlaw1029님께,
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.
귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
친애하는,
베로니카
Casino.Guru
