미국 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 초기 입금액 50달러를 포함해 1,250달러를 얻었습니다. 그러나 그는 카지노 시스템의 '외부 오류' 메시지로 인해 상금을 인출할 수 없었습니다. 카지노 고객 서비스에 연락하려고 노력했지만 그는 응답을 받지 못했습니다. 우리는 문제를 중재하려고 시도했지만 유효한 라이센스 없이 운영되고 대체 분쟁 해결(ADR) 서비스를 언급하지 않은 카지노로부터 어떠한 협조도 받지 못했습니다. 결과적으로 우리는 해당 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했으며, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었습니다.
나는 50달러 예치금과 그 이전에 여러 예금을 포함하는 1250을 얻었습니다. 그리고 갑자기 내가 이겼기 때문에 고객 서비스가 더 이상 존재하지 않습니다. 도와주세요. 집을 잃을 것 같아요. 기본적으로 그 돈은 이미 은행에 있다고 생각했어요
친애하는 ambivalence88 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적입니다. 즉, 특히 첫 인출인 경우 계좌에 돈이 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 가지고 철회 요청 후 최소 14일 후에 불만 사항을 제출할 것을 권장합니다. KYC 인증을 성공적으로 완료하고 출금이 승인되었다고 가정하면, 출금을 받는 것은 시간 문제일 뿐이라고 믿습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다. 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
라이센스 희망이므로 그렇게 되기를 바랍니다. 제가 걱정하는 점은 그들이 이전에는 몇 초 만에 너무 반응이 좋았는데 지금은 전혀 응답이 없다는 것입니다. 심지어 철회할 수도 없고 단지 외부 오류라고만 나옵니다.
나는 첨부했다
티푸 사용된 프로모션에 대한 관계 및 모든 요구 사항이 충족되었는지 상담원이 채팅으로 이를 확인하고 철회할 수 있다고 말했습니다. 내가 그렇게 하려고 했을 때 상담원은 시스템에 문제가 있는 것 같으니 IT 부서에 알릴 것이라고 말했습니다. 채팅에 대한 응답은 이 "승리" 이전에 거의 즉각적으로 이루어졌습니다. 이제 며칠이 지났고 아무것도 없었습니다. 아래는 계약 프로모션입니다.안녕하세요 ambivalence88 님,
감사합니다.
안녕하세요, 예, 저는 보너스를 활성화했고 이전 응답과 관련된 규칙을 게시했습니다. 최대 인출은 1000 규칙 없음/베팅 요청 없음이었고 모든 규정이 충족되었습니다. 시스템에 오류가 있다고 해서 출금을 허용하지 않기 때문에 아직 출금 보류 상태가 없습니다. 귀하가 해결한 유사한 불만 사항이 게시된 것을 보았습니다. 오류는 "외부 예외로 인해 지급이 취소되었습니다"입니다. 보류 중인 출금이 없으며 기술적인 문제가 있다는 것이 며칠 전에 제가 들었던 대로이며 더 이상 응답이 없습니다. 모든 확인 문서를 보냈다고 생각합니다. 하지만 기술적인 문제가 있다는 것 외에는 아무 말도 하지 않았는지 확실하지 않습니다. 만일의 경우를 대비하여 어디에 어떤 서류를 다시 제출해야 합니까?
필요한 모든 정보를 제공해 주신 ambivalence88님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 그러나 어떤 종류의 문제라도 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 Lucky Owl Club Casino의 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "대응 없음 정책"이라고 표시된 해결되지 않은 많은 불만에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.
안녕하세요 ambivalence88님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토한 결과 Lucky Owl Club Casino는 어떤 종류의 문제든 중재하려는 시도에 그다지 협조적이지 않았습니다. 그러나 나는 이 문제에 대해 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락하려고 노력할 것입니다.
Lucky Owl Club Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
Lucky Owl Club 카지노로,
플레이어의 출금 제출을 방해하는 기술적 문제에 대해 추가 세부정보를 제공해 주시겠습니까? 해결 방법은 언제 나올 수 있나요? 아니면 플레이어에게 결제를 처리하는 데 사용할 수 있는 대체 결제 방법이 있나요?
친애하는 ambivalence88 님,
아직 Lucky Owl Club Casino로부터 답변을 받지 못했지만 계속해서 연락을 드리겠습니다. 불행하게도 카지노는 유효한 라이선스를 보유하지 않고 대체 분쟁 해결(ADR) 서비스를 사용하지 않기 때문에 우리가 접근할 수 있는 게임 권한이 없으며 선택의 폭이 제한적입니다. 그러나 카지노 팀이 결국 응답하여 귀하의 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
또한 FBI가 관련된 사이버 범죄에 대한 조사를 돕기 위해 IC3에 불만 사항을 제출할 것이며 BBB는 7일 이내에 응답하지 않을 것입니다.
친애하는 ambivalence88 님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이와 같은 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
