스웨덴 출신의 플레이어는 €59를 얻었고 카지노의 문서 요구 사항과 €25 보증금을 충족했지만 여전히 인출금을 받지 못했습니다. 카지노의 라이브 채팅 서비스는 인출이 24시간 이내에 처리될 것이라고 계속해서 그녀를 안심시켰지만 결제는 이루어지지 않았습니다. 불만 처리 팀은 추가 정보를 얻기 위해 카지노와 플레이어에게 연락을 시도했습니다. 카지노 측은 플레이어가 출금을 취소했다고 주장했지만 플레이어는 확인 응답을 하지 않았습니다. 플레이어의 응답이 부족하여 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 종료되었습니다.
저는 프리스핀으로 플레이해왔고 베팅 요건을 충족한 후 59€를 얻었습니다. 그리고 라이브채팅으로 어떻게 돈을 인출할 수 있는지 문의했더니 신분증과 주소지 증명서 사본을 보내라고 하더군요. 이 서류를 제출한 후 그들은 65€를 인출하려면 먼저 25€를 입금해야 한다고 말했습니다. 저는 그날부터 이 인출을 기다려왔고 매일 24시간 이내에 처리될 것이라고 말하지만 아무 일도 일어나지 않았습니다. 라이브 채팅에서 그들은 또한 다음 번호 +1 510 322 8481로 내 돈을 지불하겠다고 SMS를 보내라고 말했지만 아무도 응답하지 않았습니다. 도움이 필요해요. 감사합니다.
친애하는 지아코 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
출금 요청을 정확히 언제 제출했는지 알려주실 수 있나요?
현재 출금 요청 상태는 어떻습니까? 보류 중입니까, 아니면 처리되었습니까?
귀하가 전체 KYC 인증을 통과했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
2024-05-09에 65유로를 인출했습니다. 그날부터 KYC 인증을 보낼 준비가 되었습니다. 인출하기 전에 €25를 입금하면 돈을 인출할 수 있습니다. 도움을 주셔서 감사합니다 🙏 사진과 함께 보냈습니다. 당신에게
스크린샷과 정보 감사드립니다. 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만, 출금 요청 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 ziahkho님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jakub( jakub.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 지아코 님 ,
제 이름은 Jakub입니다. 이제부터 귀하의 불만사항을 처리해 드리겠습니다. 그동안 귀하의 불만사항과 관련하여 업데이트된 내용이 있으면 알려주시기 바랍니다.
이 문제를 해결하기 위해 Lucky Owl Club Casino의 대표자를 이 토론에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Lucky Owl Club Casino 님께,
플레이어의 탈퇴 요청 상태에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까?
친애하는,
야쿠브
안녕하세요, 지아코 님 ,
저는 이 스레드 외부에서 이미 카지노 담당자와 연락을 취했고 현재 그들의 설명을 기다리고 있다는 것을 알려드리고 싶었습니다. 정보를 받는 대로 업데이트해 드리겠습니다.
친애하는 지아 코 님 ,
카지노 담당자는 귀하가 이미 분쟁 중인 인출을 취소했기 때문에 귀하의 계정에 보류 중인 인출이 없다고 알려왔습니다. 확인해 주시겠어요?
