미국에서 온 플레이어는 진행 중인 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 플레이어는 제공된 링크를 통해 카지노에 업로드하여 ID 확인을 제공하라는 요청을 받았습니다. 플레이어는 문서의 사진을 찍을 방법이 없었고 스캔한 이미지를 사용할 수 없었습니다. 카지노는 문제를 해결하기 위해 플레이어와 협력하고 있다고 응답했습니다. 얼마 후, 플레이어는 카지노의 요청을 따를 수 없고 보증금을 환불받았으며 이제 문제가 종결된 것으로 간주한다고 알려왔습니다.
당신의 추천에 따라 나는 카지노에서 플레이했습니다. 내가 플레이한 모든 카지노와 마찬가지로 그들은 스캔한 사진이 있는 신분증을 대신 수락할 것이라고 생각했습니다. 대신 업로드를 원했고 저는 그 작별을 할 만큼 명예롭게 기술에 정통하지 않습니다 600$ 감사합니다 Mr. Guru
에드. 비***
친애하는 에드윈,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
필요한 서류를 업로드 할 수 없어 상금을 포기한 것으로 올바르게 이해하고 있습니까? 카지노에 도움을 요청하지 않은 이유는 무엇입니까?
답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
에드윈님, 답변 감사합니다. 이 불만 사항을 처리하기 전에 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 미리 감사드립니다.
이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 카지노에서 몇 가지 문서를 업로드하도록 요청한 것을 알 수 있습니다. 당신이 모든 것을 제공했다는 것을 올바르게 이해합니까?
다음과 같은 이유로 내 사진 ID를 링크에 업로드합니다. 웹캠을 사용할 수 없습니다. 내 컴퓨터에 카메라가 없습니다. 간단한 휴대전화[스마트폰이 아니라 휴대전화]가 있는데 링크에 내 사진을 올리면 거부됩니다. 나는 그들이 수락하지 않는 스캔 한 이메일을 보냈습니다. 고객 서비스 담당자에게 매우 친절하다고 말했지만 지금까지는 아무 것도 없었습니다.
협조해 주신 edwin에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 에드윈입니다.
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다.
Lucky Red Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.
친애하는 Lucky Red 카지노,
플레이어의 확인 상태에 대한 업데이트를 제공하고 프로세스를 완료하는 데 필요한 사항을 설명해 주시겠습니까?
안부 인사,
아담
Shane에게서 전화를 걸었다는 이메일을 받았지만 그들은 여전히 내가 할 수 없는 업로드나 웹캠이 필요한 링크를 사용하여 내 발신 ID 확인을 주장합니다. 저에게 이메일을 보내주시면 편지를 첨부할 수 있습니다
안녕하세요 에드윈님
제 이메일 주소인 adam.m@casino.guru 로 관련 커뮤니케이션을 전달해 주십시오.
전화로 사진을 찍어 이메일로 보내줄 수 있는 가족이나 친구가 있는지 여쭤봐도 될까요?
안부 인사,
아담
내 주변에 사는 사람이 없습니다. 누군가가 나를 위해 그것을 할 수 있다면 나는 문제가되지 않을 것입니다. 나는 당신의 한계를 이해하고 당신의 노력에 감사하지만 전투에서 졌을까봐 두렵습니다 어쨌든 감사합니다
친애하는 에드윈,
저에게 이메일을 전달해주셔서 감사합니다. 카지노는 이메일에서 " 우리에게 해결 방법을 제공한 계산원과 이야기를 나눴다 "고 밝혔습니다.
이 해결 방법이 무엇인지 여쭤봐도 될까요? 나는 여전히 카지노에서 직접 응답을 기다리고 있으므로 그들이 응답할 시간을 더 허용합시다.
안부 인사,
아담
친애하는 에드윈,
Skype를 통해 카지노에 연락했으며 자세한 정보를 기다리고 있습니다. 따라서 타이머를 연장하겠습니다. 그 동안 개발 사항이 있으면 알려주십시오.
안부 인사,
아담
친애하는 에드윈,
나는 여전히 카지노의 추가 응답을 기다리고 있습니다. 그동안 진행 상황이 있었는지 여쭤봐도 될까요?
안부 인사,
아담
