미주리 출신의 플레이어는 상금을 철회하려고 시도했지만 온라인 카지노는 그녀가 여러 이메일을 보냈음에도 불구하고 그녀의 신원을 확인할 수 없었습니다. 자세한 내용을 알아보기 위해 플레이어에게 연락했으며 응답 시간을 7일 연장했습니다. 그러나 당사의 질의에 플레이어의 응답이 부족하여 조사를 진행할 수 없었습니다. 그 결과, 항의가 기각되었습니다.
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Lucky Tiger Casino - 출금 과정에서 플레이어의 신원 확인 문제가 발생합니다.
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양: $500
Lucky Tiger Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
2 개월 전
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공공의
공공의
2 개월 전
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상금을 인출하려고 합니다. 3번 입금했을 수도 있습니다. 그들은 여전히 입금을 허용하지만, 네, 제 신원을 확인할 수는 없습니다. 그들은 내 이메일이 비어 있다고 계속 말합니다. 지난 주 동안 거의 매일 여러 번 보냈고 절반은 재무 담당자와 통화하도록 요청했습니다. 그리고 그들은 말도 안되는 이메일 외에는 사용할 수 있는 것이 없다고 말했습니다. 다른 불만 사항을 읽은 것으로 가정합니다. 그들은 내가 다른 사이트에서 플레이하는 많은 돈으로 많은 사람들을 얻었고 이 문제가 없습니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 tiffzimm93님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
- 카지노 지원팀이 귀하에게 요청한 문서를 받지 못했다고 주장하는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
- 카지노에서 요청한 문서와 귀하가 제공한 문서를 나열해 주시겠습니까?
- 원래 카지노로 보낸 이전 이메일을 다음 주소의 제 이메일로 전달해 주시겠어요? tomas@casino.guru ? 카지노의 응답도 보내주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
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