독일의 플레이어는 Lucky10 Casino에 €500을 입금하고 보너스를 상금으로 성공적으로 전환했습니다. 그러나 카지노는 나중에 이러한 상금을 무효화하고 문제를 명시하지 않고 보너스 약관 위반을 주장했으며 초기 입금만 환불했습니다. 불만 처리팀은 카지노에 연락했지만 플레이어의 베팅 패턴이 베팅 요건을 우회하려는 시도를 시사한다는 통보를 받았습니다. 카지노에서 주장을 뒷받침할 증거를 제공하지 않았기 때문에 불만은 미해결로 종결되었습니다.
Casino Guru 팀 여러분,
2025년 1월 27일, 저는 Lucky10 Casino에 웰컴 보너스로 €500을 입금했습니다. 최대 €500까지 100% 보너스였고, 저는 이를 최대한 활용했습니다.
보너스 머니로 승리하였고, 보너스 머니를 실제 돈으로 성공적으로 전환했습니다.
또한 확인 절차를 완료한 후 상금 인출을 요청했습니다.
그런데 오늘, 저는 예상치 못하게 카지노로부터 이메일을 받았습니다. 이 이메일에서 그들은 제가 보너스 약관을 위반했다고 주장했고, 이런 이유로 제 상금을 무효화했습니다.
그들은 단지 보너스를 받기 위해 지불한 최초 입금 금액만 반환했습니다.
저는 카지노의 이용 약관을 의식적으로 준수했으며, 규칙을 따랐다고 믿습니다.
이메일에는 내가 무엇을 위반했는지 구체적으로 명시되어 있지 않았습니다.
저는 이것이 정당하지 않다고 생각하며, 귀하께 연락하여 더욱 도와주시기를 바랍니다.
미리 감사드립니다.
친애하는 니노쉬,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Lucky10 Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요. 답변 감사합니다.
저는 Hacksaw 동전과 Poseidon Xtreme, Fairy Dust로 베팅했습니다. 저는 약관을 따랐고 최대 베팅을 고수했습니다.
보너스의 최대 출금 한도는 €5000입니다.
저는 조금 더 이겼고, 카지노에서 내기를 한 후 합법적으로 상금을 5,000유로로 줄였습니다.
아니요, 그들은 아직 제가 무엇을 위반했는지 말해주지 않았습니다.
Ninosch, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
Ninosch, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Lucky10 Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 상금이 몰수된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
최근 게임 플레이와 보너스 상금에 대해 문의해 주셔서 감사합니다. 귀하의 플레이 활동을 주의 깊게 검토한 결과, 귀하의 세션은 고변동성 게임(COINS)에서 저위험, 고 RTP 게임(Poseidon Xtreme)으로 직접 이동하는 것으로 나타났으며, 이는 프로모션의 의도된 목적을 우회하는 방식으로 베팅 요건을 충족하려는 의도가 있는 것으로 보입니다.
일반 보너스 이용 약관에 명시된 대로 Lucky10 Casino의 보너스는 레크리에이션 플레이를 향상시키고 확장된 게임 경험을 제공하는 방법으로 제공됩니다. 그러나 프로모션 남용은 용납되지 않으며, 불공정한 이점을 얻기 위해 고안된 전략을 포함한 부적절한 보너스 사용은 상금이 무효화될 수 있습니다. 당사 약관에는 보너스 자금이 위험 없는 베팅에 제공되지 않으며 Lucky10 Casino는 프로모션의 의도된 정신을 벗어나는 플레이 패턴에 대해 적절한 조치를 취할 권리가 있다고 명시되어 있습니다.
저희는 모든 플레이어에게 공정하고 즐거운 게임 환경을 유지하고 보너스가 의도한 대로 사용되도록 노력합니다. 프로모션 약관이나 공정한 플레이 가이드라인에 대한 질문이 있으면 저희 지원팀이 기꺼이 자세히 설명해 드립니다.
친애하는 Ninosch , 저는 카지노 담당자와 직접 연락 중이며 귀하의 사건에 대한 추가 업데이트를 기다리고 있습니다. 새로운 진전 사항이 있으면 계속 알려드리겠습니다. 이 기간 동안 인내해 주셔서 감사합니다!
친애하는 니노쉬, 저는 카지노 담당자와 연락을 취했는데, 보너스 베팅 중에 베팅 행동이 저위험 베팅으로 베팅 요건을 완료하려고 시도하는 것으로 나타나면 경고를 받아야 한다고 들었습니다. 플레이 세션 중에 그러한 경고를 받았는지 알고 계신가요? 미리 감사드립니다!
안녕하세요 피터,
아니요, 이런 일은 처음 들어보네요. 경고를 받지 않았어요. 경고를 받았다면 계속 플레이하지 않았을 거고 상황을 명확히 했을 겁니다.
친애하는 니노쉬, 저는 카지노 담당자와 연락 중입니다. 새로운 소식이 있으면 알려드리겠습니다. 이 기간 동안 인내심을 가져주셔서 감사합니다!
친애하는 니노쉬, 저는 아직 카지노 담당자로부터 상황에 대한 업데이트를 받지 못했습니다. 7일 더 기다려서 답변하지 않으면, 저는 불만 사항을 미해결로 종결해야 할 것입니다. 추가 진행 상황에 대해서는 계속 알려드리겠습니다. 이 기간 동안 인내심을 가져주셔서 감사합니다.
친애하는 Ninosch 님 , 카지노에서 추가 증거를 제공하지 않았기 때문에 공정한 도박 규정에 위배되는 행위로 인해 미해결로 불만을 종결해야 합니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 미해결 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 허가 기관에 문의하는 것이 좋지만 카지노가 약관에 따라 행동했기 때문에 아무런 결과도 없을 것 같습니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
