체코 출신의 플레이어는 Luckybet이 아무런 이유도 제공하지 않고 자신의 계정을 차단했다고 보고했습니다. 문제를 해결하려는 노력에도 불구하고 그는 주로 토너먼트 우승으로 축적된 잔액을 인출할 수 없었습니다. 명확한 설명을 위해 Luckybet에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 해당 민원은 카지노 측의 협조 부족으로 '미해결'로 표시됐다. 플레이어는 추가 지원을 위해 체코 재무부에 문의하라는 조언을 받았습니다. 나중에 우리는 법적 절차를 통해 문제가 해결되었다는 통보를 받았는데, 이는 우리의 지원 능력 밖의 일이었고 불만 사항이 거부되었습니다.
안녕하세요,
Luckybet은 기술 지원에 심각한 문제가 있습니다.
지난해 6월 초, 아무런 이유 없이 제 계정이 차단되었습니다.
그래서 지원팀에 이유를 물었지만 자동응답으로 계정이 일시적으로 차단됐다는 답변을 받았습니다.
2024년 7월 3일에 이메일로 출금 요청을 보냈으나 자동 응답으로 다시 내 계정이 일시적으로 차단되었다는 내용이 나왔습니다.
이후의 모든 문의에 대해서는 아무도 응답하지 않거나, 자동 응답이 생성되거나, 지원팀이 모르거나 정보가 없다고 회신했습니다.
2023년 10월 23일에 계정 폐쇄 요청을 제출했습니다. 지원팀에서 내 계정이 폐쇄되었음을 확인했습니다.
그런데 폐쇄된 계좌의 잔액이 출금되지 않아서 2023년 10월 30일에 이유를 물어보니 계좌가 계속 차단된 상태라고 하더군요.
2023년 11월 13일 게임 계획에 따라 불만 사항을 에스컬레이션했습니다. 지원팀에서 불만 사항 접수를 확인했지만 그 이후로 이에 대해 응답하거나 의견을 제시하는 사람이 아무도 없습니다.
2024년 2월 13일에 또 다른 이메일을 보냈는데, 상황이 아직 해결 중이라는 소식을 들었습니다.
여기서 상황이 해결되지 않으면 최후의 수단은 조사를 위해 해결되지 않은 불만 사항을 규제 당국에 제출하는 것입니다.
친애하는 R558님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Luckybet Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있는지 알려주시겠습니까?
귀하의 계정이 언제 차단 해제되는지 카지노로부터 통보를 받았습니까? 귀하와 카지노 사이의 관련 통신 내용을 나에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
이전에 이 카지노에서 성공적으로 탈퇴한 적이 있는지 알려주시겠습니까?
예
귀하의 계정이 차단 해제될 때 카지노로부터 통보를 받았습니까?
아니요
귀하와 카지노 사이의 관련 통신 내용을 나에게 전달해 주시겠습니까?
네, 보냈습니다.
활성 보너스가 있든 없든 상금을 모았습니까?
상금은 토너먼트에서 나옵니다. 소액으로 사용된 보너스는 조건에 따라 35배 이상 이월되는 경우가 가장 많았으므로 잔액 금액에 전반적으로 부정적인 영향을 미쳤습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 R558님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 R558님께 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 저는 Luckybet Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 우리는 플레이어의 계정이 차단된 이유와 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 체코 재무부( https://www.mfcr.cz/cs/kontrola-a-regulace/hazardni-hry/prihlasovani-nevyplacenych-vyher )에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다. . 귀하의 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있는지 알려주시기 바랍니다. ( peter.c@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
친애하는 R558님께 , 이 사건에 대해 카지노 제휴사로부터 연락을 받았고 귀하의 불만 사항이 법적 절차를 통해 해결되었다고 들었습니다. 당사는 법적 분쟁과 관련된 불만 사항을 처리하지 않으며, 안타깝게도 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 있는 위치에 있지 않습니다. 이러한 이유로 귀하의 불만사항은 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
감사합니다.
베드로
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