폴란드의 한 플레이어는 한도를 1PLN 초과한 실수로 베팅하여 LuckyBird Casino에서 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 카지노는 그녀의 상금을 압수했고, 플레이어는 이것이 부당하다고 생각했습니다. 문제를 해결하기 위한 노력에도 불구하고 카지노는 불만 사항에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되어 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤습니다.
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LuckyBird Casino - 베팅 한도 위반으로 인해 플레이어의 상금이 압수되었습니다.
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블랙 포인트: 134
양: zł6,000
LuckyBird Casino
안전 지수:낮음안전 지수
안전 지수가 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 낮은 카지노는 플레이하지 않는 것이 좋습니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음, 수동 조절 기관
해결되지 않은
사례 요약
7 개월 전
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공공의
공공의
8 개월 전
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500 PLN의 첫 입금 - 분실
앱을 다운로드하여 무료 50 PLN을 받았습니다. 베팅 한도는 9 PLN이었습니다. WILD NORTH 게임에 들어가서 실수로 10 PLN(한도가 높은 다른 카지노의 습관)으로 배팅을 눌렀는데 보너스 잔액으로 9 PLN 이상은 플레이할 수 없다는 메시지가 뜨서 줄였습니다. 해당 슬롯에 5 PLN을 베팅하고 계속 플레이했습니다. 돈을 인출하려고 했더니 10 PLN 배팅을 내세워 전부 압수했는데, 경고창이 뜨고 통과되었는지도 모르겠네요? 내 생각에는 당신이 그 메시지에도 불구하고 이런 내기를 할 수 있다는 것은 부당하다고 생각합니다. 이 문제에 대한 도움을 주시면 감사하겠습니다. 상황은 2024년 2월 29일에 발생했습니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 MartaM님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 LuckyBird Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 전체 베팅 내역을 다음으로 전달할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해? 이 문제에 관해 카지노에 문의하셨나요? 그렇다면, 귀하와 귀하 사이의 커뮤니케이션도 동일한 이메일 주소로 전달해 주십시오.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
8 개월 전
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안타깝게도 저는 해당 웹사이트의 게임 기록에 접근할 수 없습니다. 규정을 위반했다는 메시지만 애플리케이션에서 받았고, 채팅에서도 같은 내용을 받았습니다.
편집
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공공의
공공의
8 개월 전
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MartaM 님, 안녕하세요. 제공된 모든 정보에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요, MartaM님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 이제 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
LuckyBird 카지노 팀님께 ,
초과된 베팅 한도에 대한 자세한 내용을 알려주시겠습니까? 사용자가 플레이하는 동안 최대 배팅 금액을 몇 번 초과했으며, 초과 배팅으로 인해 분쟁 상금이 얼마나 누적되었습니까? 그녀는 어떤 부당한 이득을 얻었나요? 카지노에서는 이것이 단지 일회성 실수가 아니라고 확신합니까?
카지노가 관련 증거를 통해 자신의 주장과 결정을 입증할 수 있다면 좋을 것입니다.
제 이메일 주소로 보내주시면 됩니다( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 MartaM님,
안타깝게도 카지노 측의 협조 없이는 할 수 있는 일이 많지 않은 것 같습니다. 따라서 이제 우리 시스템에서 해당 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
그동안 담당 게임 기관인 CIL(Curaçao Interactive Licensing NV)에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다( info@curacaolicensing.com 및/또는 helpdesk@curacaolicensing.com ). 불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명, 필요한 경우 지원 첨부 파일 등 필요한 모든 정보를 제공했는지 확인하세요. 이는 다소 수동적인 라이센스 기관이므로 답변을 받기까지 몇 주를 기다릴 수 있습니다.
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
도움이 필요하거나 규제 기관으로부터 소식이 있는 경우 다음 주소로 저에게 연락해 주세요. branislav.b@casino.guru .
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
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