친애하는 션,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 당신의 불쾌한 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 문제가 무엇인지 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문에 대답 해 주시겠습니까? 이것이 첫 출금입니까? 어떤 결제 수단을 사용하셨습니까?
또한 KYC (Know Your Customer)라고도하는 전체 신원 확인 프로세스를 완료했음을 확인할 수 있습니까? 카지노는 KYC를 매우 진지하게 생각합니다. 돈은 항상 계좌의 정당한 승자 / 소유자에게 송금되도록합니다. 답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
페트로 넬라
Dear Sean,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your unpleasant experience. Please, could you answer a few questions, so that I can fully understand what the issue might be? Was this your first withdrawal? What payment method did you use?
Furthermore, please, could you confirm that you completed the whole process of identity verification, also known as KYC (Know Your Customer)? Casinos take KYC very seriously as they want to make sure that the money is always sent to the rightful winner/owner of the account. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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