폴란드 출신의 플레이어는 차단된 계정을 가지고 있었고, 단 하나의 계정만 가지고 있음에도 불구하고 이용 약관을 위반했다는 혐의를 받았습니다. 1,000 PLN을 입금하고 1,500 PLN을 이긴 후, 그는 입금을 회수하려고 시도했지만, 카지노는 반환할 수 없다고 주장했습니다. 불만 처리팀은 카지노에 연락하여 설명을 요청했지만, 연장된 기간 내에 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '해결되지 않음'으로 종결되었습니다.
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LuckyBird Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었으며 입금금은 압수되었습니다.
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블랙 포인트: 39
양: zł1,000
LuckyBird Casino
안전 지수:낮음안전 지수
안전 지수가 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 낮은 카지노는 플레이하지 않는 것이 좋습니다.
해결되지 않은
우리의 평결
반응 정책 없음, 수동 조절 기관
해결되지 않은
사례 요약
1 개월 전
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요,
약 한 달 전, 제 계정이 차단되었고, 이용 약관을 위반했다는 혐의를 받았습니다. 저는 카지노와 스포츠 섹션에서 플레이했습니다. 이 카지노에는 계정이 하나뿐입니다.
저는 1,000PLN을 입금하고 1,500PLN을 획득했습니다.
제가 입금한 금액을 회수하고 싶습니다. 저는 이 입금금의 지급에 관해 카지노와 협상을 시도했습니다. 저는 카지노에서 요청한 서류를 보냈지만, 결국 카지노는 제 입금금을 돌려줄 수 없다고 말했습니다. 이는 이용 약관에 위배되며, 카지노는 플레이어의 상금을 박탈할 수 있을 뿐입니다.
아래에 그림을 첨부하였습니다.
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공공의
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2 개월 전
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친애하는 kaczka381님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
- 활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
- 계정이 폐쇄된 이유를 알려주셨나요?
- 폐쇄된 계정과 관련하여 카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
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공공의
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2 개월 전
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네, 저는 500PLN의 보너스를 받았습니다.
1000PLN을 입금했는데 1500PLN을 획득했습니다.
보증금을 돌려받으려던 매니저에게서 계좌 폐쇄 사실을 알게 되었고,
계정을 폐쇄한 이유는 제가 카지노에 비해 유리한 상황을 만들었다는 혐의를 받았기 때문에 매우 불분명했습니다.
저는 정말 보증금을 돌려받고 싶습니다. 규정에 따르면 카지노에서는 보증금은 받을 권리가 없고, 오직 승리한 돈만 받을 권리가 있다고 명시되어 있기 때문입니다.
저는 카지노에 속았다고 생각합니다. 따라서 이 문제에 대해 도움을 요청드립니다.
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공공의
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2 개월 전
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매니저는 한 달 후에 연락해서 계정 차단을 해제해달라고 했지만, 해제해 주지 않아서 보증금인 1,000폴란드 즐로티를 지불해 달라고 편지를 썼습니다.
저는 카지노에서 긍정적인 입장이 아닙니다. 저는 이 카지노에서 많은 돈을 잃었지만 카지노는 제가 전에 많은 입금을 했음에도 불구하고 이 한 번의 입금조차 지불하고 싶어하지 않습니다.
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공공의
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2 개월 전
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kaczka381님, 제공해 주신 정보에 감사드립니다.
폐쇄된 계정과 관련하여 카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
보증금을 돌려받으셨나요?
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공공의
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2 개월 전
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이것이 바로 문제입니다. 카지노는 내 예금을 인출할 수 있도록 내 계정 차단을 해제하고 싶어하지 않으며 카지노 규정은 예금을 받는 것을 허용하지 않습니다.
저는 매니저와 전화로 문제를 해결하려고 노력했고, 몇 번의 메시지만 주고받았습니다.
카지노 측은 처음에는 입금 확인을 요청했기 때문에 입금 금액을 지불할 의향이 있었지만, 다음 날은 그럴 수 없다고 밝혔습니다.
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공공의
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2 개월 전
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kaczka381, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요, kaczka381,
귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 지연에 대해 사과드립니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
LuckyBird Casino 팀 여러분 ,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자 계정이 차단/폐쇄된 이유는 무엇입니까? 잔액/분쟁 자금 중 일부가 압수되었거나 입금 환불을 기대할 수 있습니까? 그렇다면 환불 처리에 예상되는 기간은 얼마입니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하고 있다면, 카지노가 관련 증거로 주장과 결정을 입증할 수 있을까요? 그의 입금 압수에 대한 정당한 이유가 있을까요? 아니면 그가 그것을 썼고 분쟁 금액이 보너스에서 얻은 상금에 불과할 가능성이 있을까요?
필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. branislav.b@casino.guru ).
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공공의
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1 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 개월 전
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친애하는 kaczka381님,
안타깝게도 그렇지 않습니다. 따라서 이 문제에 대해 카지노로부터 아무런 답변도 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속해서 해결할 수 없으며 '해결되지 않음'으로 종료할 수밖에 없습니다. 이는 카지노 평가에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
문제를 해결하거나 프로세스를 가속화할 수 있는 또 다른 옵션이 있습니다. 카지노가 규제되는 게임 기관(Curaçao Interactive Licensing)에 연락하여 규제 기관에 직접 불만을 제출하는 것이 좋습니다. 규제 기관의 프로세스에 대한 자세한 내용은 여기 에서 확인할 수 있으며, 불만 처리 프로세스에 대한 일반 정보는 여기 에서 확인할 수 있습니다.
규제 기관으로부터 질문이나 소식이 있을 경우 언제든지 저에게 연락해 주십시오. branislav.b@casino.guru .
제가 더 많은 도움이 될 수 있었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제에 부딪히지 않으셨으면 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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