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LuckyBird Casino - 플레이어의 상금은 압수됩니다.

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양: zł8,400

LuckyBird Casino
안전 지수:낮음
제출: 2024.03.15 | 케이스 종결 : 2024.03.30
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

7 개월 전
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폴란드 선수는 베팅 중 허용된 판돈보다 한 번 더 회전하여 보너스 규정을 위반한 혐의로 인해 상금을 철회하는 문제에 직면했습니다. 해당 스핀에서 아무것도 얻지 못했음에도 불구하고 말입니다. 우리 팀은 추가 정보를 요청하고 응답 시간을 연장하여 지원하려고 노력했습니다. 그러나 당사 문의에 대한 플레이어의 답변 부족으로 인해 조사를 진행하거나 해결방안을 제시할 수 없었습니다. 이후 사건은 종결됐다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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출금할 때 보너스 규정을 위반했다는 안내를 받았습니다. 베팅하는 동안 보너스 조건을 어겼는지 채팅에서 물었기 때문입니다. 모든 것이 괜찮다는 정보를 받았습니다

보너스를 베팅한 후 규정을 위반하여 허용된 판돈보다 1회전을 했고 아무것도 얻지 못했다는 정보를 받았습니다.. 취소되었기 때문에 내 것입니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 mlkowalski 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 듣게 되어 안타깝고 귀하의 불만을 이해합니다. 웹사이트에서 보너스 약관을 주의 깊게 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).


10.2. 보너스 머니 : 베팅(베저링)

보너스 베팅 과정은 이전에 보너스 조건에 설명된 대로 특정 금액에 베팅하는 것을 의미합니다. 본 이용약관을 반드시 읽어보시거나, 필요한 경우 지원 서비스에 문의하시기 바랍니다. 모든 베팅이 고려되는 것은 아닙니다. 테이블 게임(룰렛, 식보, 바카라, 라이브 카지노 등)과 다양한 비디오 포커 게임의 베팅은 고려되지 않습니다.

보너스 베팅 및/또는 보너스, 추가 라운드 비용에 계산되는 베팅의 최대 합계는 2€/스팬>입니다.


우리는 플레이어가 허용된 것보다 더 높은 금액을 베팅하는 것을 방지하는 시스템을 카지노에서 구현하는 것을 보고 싶지만 안타깝게도 이는 아직 표준 관행이 아닙니다.

관련 커뮤니케이션과 함께 게임 내역을 Excel 형식으로 주저하지 말고 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru 당신이 실수로 비난을 받았다고 생각한다면.


  • 또한, 프로모션 혜택 활성화 시 잔액이 두 부분으로 나뉘는지, 아니면 단일 "보너스 잔액"으로 표시되는지 알려주실 수 있나요?
  • 귀하가 활성화하고 활용한 특정 보너스에 대한 세부 정보를 제공할 수 있습니까?
  • 마지막으로 입금금액과 보너스 금액은 모두 얼마였나요?

이 문제를 해결하고 최대한 빨리 상금을 받을 수 있도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
공공의
8 개월 전
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mlkowalski 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로 우리는 추가 조사를 진행할 수 없으며 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수도 없습니다. 그러나 우리는 플레이어가 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있는 옵션을 보유한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 위해 열린 자세를 유지하고 기꺼이 지원할 것입니다.


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