친애하는 mlkowalski 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 듣게 되어 안타깝고 귀하의 불만을 이해합니다. 웹사이트에서 보너스 약관을 주의 깊게 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
10.2. 보너스 머니 : 베팅(베저링)
보너스 베팅 과정은 이전에 보너스 조건에 설명된 대로 특정 금액에 베팅하는 것을 의미합니다. 본 이용약관을 반드시 읽어보시거나, 필요한 경우 지원 서비스에 문의하시기 바랍니다. 모든 베팅이 고려되는 것은 아닙니다. 테이블 게임(룰렛, 식보, 바카라, 라이브 카지노 등)과 다양한 비디오 포커 게임의 베팅은 고려되지 않습니다.
보너스 베팅 및/또는 보너스, 추가 라운드 비용에 계산되는 베팅의 최대 합계는 2€/스팬>입니다.
우리는 플레이어가 허용된 것보다 더 높은 금액을 베팅하는 것을 방지하는 시스템을 카지노에서 구현하는 것을 보고 싶지만 안타깝게도 이는 아직 표준 관행이 아닙니다.
관련 커뮤니케이션과 함께 게임 내역을 Excel 형식으로 주저하지 말고 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru 당신이 실수로 비난을 받았다고 생각한다면.
- 또한, 프로모션 혜택 활성화 시 잔액이 두 부분으로 나뉘는지, 아니면 단일 "보너스 잔액"으로 표시되는지 알려주실 수 있나요?
- 귀하가 활성화하고 활용한 특정 보너스에 대한 세부 정보를 제공할 수 있습니까?
- 마지막으로 입금금액과 보너스 금액은 모두 얼마였나요?
이 문제를 해결하고 최대한 빨리 상금을 받을 수 있도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
Dear mlkowalski,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
10.2. Bonus money: wager (wagering)
The process of wagering a bonus means placing a bet on a certain amount, previously described in the bonus conditions. Please make sure that you have read these Terms and Conditions, or if necessary, consult with the support service. Not all bets are taken into account. The bets from table games (Roulette, Sic Bo, Baccarat, Live Casino and others), as well as from various video poker games are not taken into account.
The maximum sum of bets that is counted in wagering the bonus and/or the cost of the bonus, additional rounds is: 2 €/span>.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history in Excel format along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
- Additionally, can you inform me whether your balance is divided into two parts upon activating a promotional offer, or if it is presented as a single "bonus balance"?
- Can you provide details on the specific bonus you activated and utilized?
- Lastly, what were the amounts of both the deposit and the bonus awarded?
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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