안녕하세요 Rmx314 님,
이 사례를 검토한 결과, 특정 국가의 카지노 입장이 허용되지 않으면 플레이어가 등록할 수 없어야 한다는 귀하의 관점을 이해합니다. 그러나 이 관행은 특히 큐라소 라이선스 카지노의 경우 아직 업계 표준이 아니라는 점에 주목할 가치가 있습니다.
제한된 관할권에서 웹사이트에 액세스하지 못하도록 하는 것은 플레이어의 책임이라는 점에 대해 카지노 팀의 의견에 동의해야 합니다.
카지노 이용 약관 에 명확하게 명시된 바와 같이 프랑스는 제한된 관할권에 포함됩니다.
귀하의 인증 문제와 관련하여, 귀하는 신분증을 분실했기 때문에 카지노 팀이 요청한 신분증이 포함된 셀카를 현재 제공할 수 없다는 점을 다시 한 번 이해합니다. 그러나 카지노의 요구 사항에 다시 한 번 동의해야 합니다. 표준 요구사항인 경우가 많습니다. 성공적인 고객 파악(KYC) 및 자금 세탁 방지(AML) 확인을 위해 요청된 모든 문서를 제공하는 것은 플레이어의 책임입니다. 모든 카지노는 KYC 및 AML 검사를 표준에 맞게 설정할 수 있습니다. 즉, 다른 카지노가 귀하의 문서를 수락하는 경우 다른 카지노에서는 해당 문서가 충분하지 않다고 판단할 수 있으며 카지노 이용 약관 9조에 언급된 대로 추가 문서를 요구할 수 있습니다. 신원 확인 .
출생 증명서를 제공하려는 귀하의 노력을 인정하지만, 여기에는 귀하의 최신 사진이 없을 가능성이 높으므로 KYC 및 AML에 대한 유효한 문서로 간주될 수 없습니다.
이러한 경우에는 신분증, 여권, 운전면허증 또는 사진이 포함된 기타 정부 발행 문서만 신분증으로 인정됩니다.
귀하가 요청한 문서를 제출할 수 없기 때문에 카지노 팀이 정한 요구 사항이 확립된 규칙에 부합하기 때문에 많은 도움을 제공하지 못할 수도 있음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다.
모든 정보를 고려하여, 이 문제에 대한 도움을 원하는 경우 카지노 팀에 초기 예치금 환불을 친절하게 요청하는 것이 유일한 조치라고 생각합니다. 어떻게 생각하나요?
Hello Rmx314 ,
Upon reviewing this case, I understand your perspective that players should not be able to register if they are not allowed in the casino from certain countries. However, it's worth noting that this practice is not yet an industry standard, particularly for Curacao-licensed casinos.
I must concur with the casino team that it remains the player's responsibility to ensure they are not accessing the website from a restricted jurisdiction.
As clearly stated in the casino's Terms and Conditions, France is included among the restricted jurisdictions.
When it comes to the issues with your verification, again I understand that you currently are not able to provide the selfie with your ID as requested by the casino team because you have lost it, however, I again must agree with the casino's requirement, this is quite often a standard requirement. It is the player's responsibility to provide all requested documents for a successful Know your Customer (KYC) and anti-money laundering (AML) check. Every casino can set KYC and AML checks to their standards meaning if other casinos were accepting your documents another casino might find those not fully sufficient and can require additional documents as it's mentioned in the casino T&Cs under article 9. Identity checks.
I acknowledge your initiative of providing your birth certificate, but as this most likely doesn't have an up-to-date picture of you on it, it can't be considered a valid document for the KYC and AML.
In such instances, only an ID card, passport, driver's license, or other government-issued document with a photograph are accepted forms of identification.
Since you are unable to furnish the requested documents, I regret to inform you that we may not be able to offer much assistance, as the requirements set by the casino team align with their established rules.
Taking all information into account, I believe the only course of action available is to kindly request the casino team to refund your initial deposit if you desire our assistance with this matter. What do you think?
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