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LuckyBlock Casino - 문서 확인을 위해 프랑스 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

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양: $370

LuckyBlock Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.03.13 | 해결 : 2024.04.18
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

7 개월 전
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프랑스 출신의 플레이어는 LuckyBlock Casino에 430유로를 등록하고 예치했습니다. 그러나 프랑스 선수가 허용되지 않는다는 점을 지적하자 그의 계정은 확인을 위해 차단되었습니다. 그는 신분증을 분실하고 확인을 위해 다른 서류를 제시했지만 카지노는 계속 거부해 그의 계정을 차단했습니다. 불만 처리 팀과의 일련의 논의 끝에 카지노가 특정 신분증을 요청하고 특정 관할권을 제한할 권리가 있다는 것이 확인되었습니다. 필요한 서류를 제공할 수 없는 플레이어는 초기 예치금을 회수하는 데 도움을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 카지노와 중재하여 마침내 자금 수령을 확인한 플레이어에게 환불을 보장했습니다. 문제가 성공적으로 해결되었습니다.

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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요,


오늘 LuckyBlock Casino에 문제가 있어서 연락드립니다.

며칠 전에 아무런 문제도 VPN도 없이 등록했습니다. 빠른 등록이며 처음에 개인 정보를 입력할 필요가 없습니다. 저는 총 430유로를 여러 번 입금했고(말한 대로 이 입금은 이미 진행되었습니다) 입금(암호화폐 입금)에 문제가 없었습니다.

그런데 보너스에 대한 라이브 채팅 토론 중에 프랑스 일은 허용되지 않는다는 말을 듣고 확인을 위해 계정이 차단되었습니다. (확인 후 어떻게 될지는 알 수 없습니다. 예치금 환불? 계정 재개? 미스터리) .

그래서 신분증(양면)과 주소에 대한 은행 명세서를 보냈습니다. 그런데 재무부서에서 신분증과 함께 셀카를 찍으라고 합니다. 제가 그들에게 설명했듯이, 저는 신분증을 분실했기 때문에 서류를 다시 작성하는 중이며 새 서류를 받는 데 3개월 이상이 걸릴 것입니다(프랑스에서는 지연이 매우 깁니다). 그래서 신분증 사진만 가지고 있어요. 100% 솔직하게 제가 태어난 시청에 출생증명서를 신청하고, 카지노에서 셀카를 찍어주겠다고 제안했습니다. 내가 제안한 모든 것이 내 신원과 선의를 증명하기에 충분하다고 생각하지만 카지노는 여전히 거부합니다. 차단된 자신을 발견했습니다. 카지노는 어떠한 노력도 할 준비가 되어 있지 않습니다. 반면에 처음에 해당 사이트에 등록하고 입금할 수 있었다면 어딘가에 오류가 있는 것이 분명합니다. 나는 카지노가 IP 주소를 기반으로 플레이어를 받아들이고 입금을 허용한다면 그 플레이어를 받아들이기 때문이라고 가정합니다. 카지노가 내 서류를 거부할 권리가 있다고 생각하는데 그게 공정한 플레이인가요? 사건을 양탄자 아래로 쓸어버리고 나와 어떤 논의도 거부하기 위해 이런 짓을 하는 것이 아닌가? 저는 보증금 환불을 요청한 적이 없다는 점을 분명히 하고 싶습니다만, 상황을 고려하면 합법적이라고 생각합니다. 또는 제가 보낸 문서에 따라 계정을 해제하는 것만으로도 충분하다고 생각합니다... 저는 수십 개의 카지노에 등록되어 있으며 내 계정은 항상 아무런 인증 없이 확인되었다는 점을 지적하고 싶습니다. 문제. 나에게 이런 일이 일어난 것은 이번이 처음이다.


이 글을 읽어주셔서 감사합니다. 여러분이 제게 답을 주실 수 있기를 바랍니다.


감사합니다

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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요 Rmx314님,

불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 LuckyBlock Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서는 무엇입니까? 카지노 웹사이트에 액세스하기 위해 VPN을 사용해 본 적이 있나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?

이 문제에 관해 귀하와 카지노 간의 의사소통을 다음 주소로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru .

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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8 개월 전
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안녕 닉,


답장을 보내주셔서 감사합니다. 이제 검증 진행중인지 5일이 지났는데 카지노에서 내가 가지고 있지 않은 문서로 셀카를 요구해서 진행이 되지 않습니다. 그들은 이미 내 ID 카드의 양면과 내 주소에 대한 은행 명세서를 확인했는데, 그 주소는 3개월도 채 되지 않았습니다.


저는 VPN을 사용하지 않고 프랑스 IP 주소로 사이트에 등록했습니다.


제가 마지막으로 카지노에 얘기한 게 어제였는데, 다시 한번 그들은 출생 증명서가 그들에게 적합하지 않으며, 제가 제한된 국가에서 왔다는 사실은 제가 확인했어야 했듯이 전적으로 제 잘못이라고 말했습니다. 이용약관을 미리 확인하세요. 하지만 VPN 없이 사이트에 접속할 수 있고 등록 및 입금이 가능하다면 등록할 권리가 있다고 가정합니다...


도움을 주셔서 감사합니다. 제 생각이 명확해지기를 바랍니다.


감사합니다

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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요 Rmx314님,

확인 절차는 최대 14일이 걸릴 수 있으므로 카지노에서 처리할 때까지 기다리는 것이 좋습니다. 신분증이 없다고 말씀하시면 계좌를 확인할 수 있는 방법을 찾아주실 거라 믿습니다. 여권이나 운전면허증을 전달하려고 했나요?

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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요,


당신의 답변에 감사드립니다. 카지노에서는 신분증과 셀카가 없으면 인증 진행을 거부합니다. 나는 여권이나 운전 면허증을 가지고 있지 않으며, 그들은 계속해서 내 출생 증명서(내가 보낸)를 거부합니다.


그들은 나에게 대안을 제시하지 않는다...

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공공의
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8 개월 전
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제공된 모든 정보에 대해 Rmx314에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.

행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요 Rmx314 님,

이 사례를 검토한 결과, 특정 국가의 카지노 입장이 허용되지 않으면 플레이어가 등록할 수 없어야 한다는 귀하의 관점을 이해합니다. 그러나 이 관행은 특히 큐라소 라이선스 카지노의 경우 아직 업계 표준이 아니라는 점에 주목할 가치가 있습니다.

제한된 관할권에서 웹사이트에 액세스하지 못하도록 하는 것은 플레이어의 책임이라는 점에 대해 카지노 팀의 의견에 동의해야 합니다.

카지노 이용 약관 에 명확하게 명시된 바와 같이 프랑스는 제한된 관할권에 포함됩니다.

file

귀하의 인증 문제와 관련하여, 귀하는 신분증을 분실했기 때문에 카지노 팀이 요청한 신분증이 포함된 셀카를 현재 제공할 수 없다는 점을 다시 한 번 이해합니다. 그러나 카지노의 요구 사항에 다시 한 번 동의해야 합니다. 표준 요구사항인 경우가 많습니다. 성공적인 고객 파악(KYC) 및 자금 세탁 방지(AML) 확인을 위해 요청된 모든 문서를 제공하는 것은 플레이어의 책임입니다. 모든 카지노는 KYC 및 AML 검사를 표준에 맞게 설정할 수 있습니다. 즉, 다른 카지노가 귀하의 문서를 수락하는 경우 다른 카지노에서는 해당 문서가 충분하지 않다고 판단할 수 있으며 카지노 이용 약관 9조에 언급된 대로 추가 문서를 요구할 수 있습니다. 신원 확인 .

출생 증명서를 제공하려는 귀하의 노력을 인정하지만, 여기에는 귀하의 최신 사진이 없을 가능성이 높으므로 KYC 및 AML에 대한 유효한 문서로 간주될 수 없습니다.

이러한 경우에는 신분증, 여권, 운전면허증 또는 사진이 포함된 기타 정부 발행 문서만 신분증으로 인정됩니다.

귀하가 요청한 문서를 제출할 수 없기 때문에 카지노 팀이 정한 요구 사항이 확립된 규칙에 부합하기 때문에 많은 도움을 제공하지 못할 수도 있음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다.

모든 정보를 고려하여, 이 문제에 대한 도움을 원하는 경우 카지노 팀에 초기 예치금 환불을 친절하게 요청하는 것이 유일한 조치라고 생각합니다. 어떻게 생각하나요?

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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요,


우선, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 나는 출생 증명서로 충분하다고 생각했지만 분명히 틀렸습니다. 나는 완전히 이해합니다.


내 계정은 다시 개설할 수 없으므로 귀하의 의견에 동의하며 초기 입금액을 복구하는 데 도움을 주셔서 진심으로 감사드립니다.


추가 정보가 필요하시면 언제든지 문의해 주세요.


감사합니다

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공공의
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8 개월 전
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친애하는 Rmx314님,

이해해 주셔서 감사합니다.


친애하는 LuckyBlock Casino,

플레이어가 현재 KYC 및 AML 확인에 필요한 모든 서류를 제공할 수 없다는 점을 고려하여 이 상황에 대한 해결 방법으로 플레이어의 보증금을 환불해 주시겠습니까?

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공공의
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7 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요,


문제의 선수는 제한된 지역, 특히 프랑스에서 등록했습니다. 결과적으로 발견 즉시 당사는 정책에 따라 고객의 계정을 폐쇄하는 데 필요한 조치를 취했습니다.


플레이어의 자금은 이미 베팅되었으므로 예치금은 베팅에 사용되었으므로 되돌릴 수 없음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다.


제한된 지역에 있는 플레이어의 위치로 인해 계정 폐쇄를 위한 모든 올바른 절차를 꼼꼼하게 따랐으니 안심하시기 바랍니다. 현 시점에서는 이 문제에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 있는 방법이 없습니다.


사용자가 가입하기 전에 이용 약관을 철저히 이해하는 것이 중요합니다. 이는 카지노가 규제 요구 사항을 준수하여 운영되도록 하는 기반이 되기 때문입니다.


친애하는,


럭키블록 불만사항

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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요,


상황을 고려했을 때 완전히 부정직하다고 생각되더라도 답변해 주셔서 감사합니다. 이는 귀하와 같은 평판이 좋은 카지노에 대한 공정한 플레이 방법이 아니기 때문에 귀하의 평가가 영향을 받기를 진심으로 바랍니다.


감사합니다

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공공의
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7 개월 전
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나는 이 기회를 빌어 당신이 라이센스 조건에 동의하지 않는다는 점을 지적하고 싶습니다. 실제로 Curaçao에서 허가를 받은 모든 카지노에는 특정 지역(프랑스 포함)에서 서비스 제공이 금지되어 있다고 규정되어 있습니다. 해당 국가에서 해당 서비스에 액세스할 수 없는지 확인하는 것은 라이센스 사용자 및 라이센스 사용자(귀하)의 책임입니다. 금지된 관할 지역의 플레이어가 등록하도록 허용하는 순간부터 플레이어가 귀하의 사이트에 돈을 입금하고 인출할 수 있도록 허용해야 합니다. 이것이 제가 보기에는 공평한 것 같습니다. 여기서 당신의 행동은 공정한 플레이와는 거리가 멀고 당신과 같은 기관에서 나온 것은 부끄러운 일입니다.


감사합니다

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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요 CG팀입니다.


우리는 이전과 같이 피드백을 제공했습니다. 이에 따라 다시 연락해 주시기 바랍니다.


최상의,

럭키블록 불만사항

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공공의
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7 개월 전
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친애하는 Rmx314님,

이전에 언급했듯이 특정 국가의 카지노에 플레이어가 허용되지 않으면 등록할 수 없어야 한다는 귀하의 관점을 이해합니다. 그러나 이 관행은 특히 큐라소 라이선스 카지노의 경우 아직 업계 표준이 아니라는 점에 주목할 가치가 있습니다.

제한된 관할권에서 웹사이트에 액세스하지 못하도록 하는 것은 플레이어의 책임이라는 점에 카지노 팀의 의견에 동의해야 합니다. 이 정보는 모든 플레이어가 계정을 등록할 때 숙지해야 하는 카지노 이용 약관에 명확하게 나열되어 있습니다.


친애하는 LuckyBlock Casino,

앞서 제공해 주신 귀하의 답변에 감사드리며 귀하가 확립된 규정을 준수하고 있음을 인정합니다. 그러나 저는 이 불만 사항에 대한 공정한 해결 방법이 플레이어에게 초기 예치금을 반환하는 것이라고 믿습니다. 귀하가 이 조치를 취해야 할 의무는 없다는 것을 이해하지만, 그렇게 하면 긍정적인 게임 경험을 제공하려는 우리의 헌신과 일치하는 운영의 공정성과 투명성에 대한 귀하의 약속을 보여줄 수 있습니다. 이 불만 사항에 대한 공정한 해결 방법 중 하나로 이 옵션을 재고해 주시기를 바랍니다.

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공공의
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7 개월 전
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친애하는 Rmx314님,

귀하의 BTC 주소를 확인해 주시겠습니까?

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개인적인
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7 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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7 개월 전
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친애하는 Rmx314님,

확인해주셔서 감사합니다. LuckyBlock 팀이 곧 환불을 처리해 드릴 것입니다. 자금을 받으면 알려 주시기 바랍니다.

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공공의
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7 개월 전
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안녕하십니까?


당신의 도움을 주셔서 대단히 감사합니다. 환불이 처리되는 대로 알려드리겠습니다.

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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요,


저는 LuckyBlock의 LiveChat과 대화를 나눈 후 이 문제에 대해 후속 조치를 취하고 있습니다. 고객 서비스에서는 내 이름으로 진행 중인 케이스가 없다고 말했습니다. 그들은 또한 귀하의 팀(CasinoGuru)과 어떤 대화도 나눈 적이 없다고 말했습니다. 모르겠어요. 더 말해줄 수 있나요? 내가 보낸 이메일에 답장이 없었습니다. 보증금을 환불할 것이라는 사실을 확인했나요?

도움을 주셔서 감사합니다.


감사합니다

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공공의
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7 개월 전
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친애하는 Rmx314님,

귀하의 우려를 이해하지만 걱정할 필요는 없습니다. 일반적으로 라이브 채팅 운영자는 모든 세부 사항에 액세스하지 않고도 기본적인 문제를 처리하고 일반적인 상황에서 지침을 제공합니다. 안심하십시오. 귀하의 사건은 백그라운드에서 카지노 경영진과 논의되었습니다. 제가 받은 정보에 따르면 환불 금액은 48시간 이내에 귀하의 BTC 지갑으로 이체될 것입니다. 자금을 받으면 알려 주시기 바랍니다.

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공공의
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7 개월 전
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안녕하십니까?


이 귀중한 정보에 감사드립니다. 자금이 접수되면 다시 연락드리겠습니다.


감사합니다

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공공의
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7 개월 전
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안녕하십니까?


첫 번째 메시지를 보낸 후 48시간이 지났지만 아직 환불이 이루어지지 않았습니다. 계속 알려드리겠습니다.

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개인적인
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7 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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7 개월 전
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입금 확인하였습니다. 이 문제를 해결하는 데 참여한 모든 분들께 감사드립니다.


감사합니다

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공공의
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7 개월 전
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친애하는 Rmx314님,

확인 주셔서 감사합니다. 성공적으로 자금을 수령하셨다니 기쁘네요. 이미 알고 계시겠지만, 해당 국가의 플레이어를 허용하는 카지노에서 계좌를 개설했는지 확인하시기 바랍니다. 앞으로도 비슷한 상황이 벌어진다면 지금처럼 해피엔딩이 아닐 수도 있다.

럭키블럭 팀이 상황을 재평가하고, 문제 해결을 위해 공정한 접근 방식을 보여주셔서 감사합니다. 이러한 접근 방식은 훌륭하고 높은 등급을 받은 카지노를 나머지 카지노와 구별하는 요소입니다.

민원인께서 상황이 해결되어 자금을 수령했음을 확인하였으므로, 본 민원은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.

아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.


시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.


친애하는,

미갈

카지노 전문가

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포럼 토론에 참여하여 전 세계의 카지노 플레이어를 만나보십시오.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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