캐나다 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 영구 자체 배제를 요청했지만 여전히 800 USD를 입금하고 도박을 할 수 있었습니다. 그는 카지노가 책임 있는 도박 지침을 따르지 않았다고 주장했습니다. 플레이어는 실시간 채팅을 통해 이 문제를 전달하고 환불을 요청했습니다. 이벤트 기간에 대해 제시된 정보를 바탕으로 우리는 카지노가 합리적인 기간 내에 계정을 폐쇄하고 플레이어를 보호하기 위해 조치를 취했다고 결론지었습니다. 그 플레이어는 이에 동의하지 않았지만 추가 증거 없이는 더 이상 그를 도울 수 없었습니다. 우리는 플레이어에게 추가적인 도움을 위해 자체 배제 지원 도구를 사용할 것을 제안했습니다.
실제로는 800 USD인데 옵션에서 USD를 찾을 수 없습니다. 오늘 입금 전날 채팅으로 영구 자기 배제를 요청했지만 이루어지지 않았으며, 그러면 안 된다는 것을 알았을 때 다시 도박을 할 수 있었고 자기 배제를 요청했는데 옵션이 전혀 없었습니다. 손실을 막거나 책임 있는 도박을 하는 경우.
친애하는 sati725 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. LuckyBlock Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
이에 따라 불만 사항의 분쟁 금액을 변경했습니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
안녕,
라이브 채팅을 통한 도박 문제로 인해 어제 요청했습니다. 그러나 그들은 내가 원한다고 말한 후에 그것을 확인했다는 사실을 거부합니다. 그러나 나는 그들이 거짓말을 하고 있다는 것을 확인했습니다. 책임있는 도박 지침을 따르지 않아 환불을 요청한 후 오늘 마침내 계정을 폐쇄했습니다. 그들은 나에게 다시 연락할 것이라고 말했지만 나는 그들이 그것을 고칠 것이라고 생각하지 않습니다.
친애하는 sati725 님,
카지노가 귀하의 자체 출입 금지를 제정할 합리적인 시간을 갖고 있는 상황을 당사가 받아들인다는 점을 이해하시기 바랍니다.
카지노에 보낸 자체 출입금지 요청서를 보내주시겠어요? 여기에 정보를 게시하거나 다음 주소로 내 이메일로 보내주세요. tomas@casino.guru
죄송합니다. 자체 제외 요청에 대한 증거가 없으면 환불 요청에 대한 지원을 진행할 수 없습니다.
카지노에서 자체 배제로 인해 귀하의 계정이 폐쇄되었음을 인정하는 경우 이 채팅을 저에게 전달해 주시면 추가 조사를 하겠습니다. 카지노에서 자체 출입 금지가 발효되었다는 확인 메시지를 보낸 경우 해당 정보도 함께 보내주십시오.
다음 주소로 내 이메일로 정보를 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 정보를 게시하세요.
불만사항 스레드의 답변 타임라인에 따르면 귀하는 4월 7/8일에 자체 제외를 요청했고 귀하의 계정은 9일에 차단되었습니다. 이는 카지노가 귀하를 보호할 수 있는 '합리적인 시간'이라고 우리가 이해하는 범위 내입니다. 입금이 즉시 차단되지는 않았지만.
카지노가 귀하에게 채팅 기록을 전달할 수 없거나 전달할 의사가 없더라도 우리의 견해로는 추가 플레이를 방지함으로써 올바르게 작동한 것입니다.
제가 간과한 상황이 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 신고를 종료하겠습니다.
우리는 즉시 계정을 폐쇄하는 것이 항상 가능하지는 않다는 것을 알고 있습니다. 카지노가 합리적인 시간 내에 귀하의 계정을 폐쇄하는 한, 우리는 카지노가 귀하를 충분히 보호했다고 믿습니다.
이 상황에서 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
저희의 자체 배제 지원 도구 (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool )에 대해 여러분의 주의를 환기시키고 싶습니다.
이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것이 더 쉬워지며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
그들은 심지어 나에게 대화 내용을 제공하지도 않을 것입니다. 이 사진을 보십시오.
