네덜란드의 플레이어는 차단된 계정을 가지고 있었고 카지노의 내부 결정으로 인해 상금을 인출할 수 없었으며, 이는 그녀의 자금을 압수하는 것도 포함했습니다. 필요한 확인 서류를 제공하려는 여러 번의 시도에도 불구하고 그녀의 계정은 여전히 접근할 수 없었고, 카지노의 답변은 폐쇄에 대한 명확한 정당성을 제시하지 않았습니다. 불만 처리 팀은 계정 폐쇄에 대한 설명을 위해 카지노에 연락했고 주장을 뒷받침하는 증거를 요청했습니다. 그러나 카지노로부터 만족스러운 답변을 받지 못한 후, 불만은 '해결되지 않음'으로 폐쇄되었습니다.
제 계좌가 차단되어 돈을 인출할 수 없습니다. 주소와 은행 거래 내역서를 첨부한 송장을 보내는 과정을 여러 번 시도했지만 매번 실패했습니다. 이제 제 계좌가 차단되어 돈에 접근할 수도 없습니다. 내부 결정으로 인해 자금이 압류되었으므로 이제 자금에 작별 인사를 할 수 있게 되었습니다.
----- 이것이 마지막 채팅입니다.
안녕하세요. 제 계정이 왜 폐쇄되었나요?
채팅이 시작되었습니다
Antonio가 채팅에 참여했습니다
안토니오
안녕하세요! 제 이름은 안토니오입니다. 잠깐 시간을 내어 확인해 주세요.
귀하의 인내심에 감사드립니다.
귀하의 자금은 무효화되었으며, 내부 결정에 따라 귀하의 계좌가 폐쇄되었습니다.
알겠어요. 제 돈은 어떻게 되나요?
내 말은 너희들이 요청한 건 다 보냈어
안토니오
알겠습니다. 하지만 최종 결정으로 자금이 몰수되었다는 것을 알려드려 유감입니다.
그리고 그 이유는 무엇입니까?? 그것은 적은 금액이 아니며 보너스를 사용하지 않았습니다.
안토니오
알겠습니다. 죄송하지만, 이것은 우리 보안 부서에서 내린 최종 결정이었습니다.
이건 사실이 아니야, 말이 안 돼, 보너스나 뭐 그런 거 안 써. 그냥 플레이해서 이겼어
안녕하세요 Shayerr2333,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 LuckyBlock Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
검증 프로세스가 정확히 언제부터 진행 중인지 알려주시겠어요? 어떤 서류가 이미 승인되었고 어떤 서류가 승인되지 않았나요? 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고 무슨 내용이었나요?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
여권과 은행 거래 내역서. 여권은 승인되었지만 공공 서비스 요금 청구서와 같은 추가 서류를 요구했고, 그것이 거부된 후 은행 거래 내역서를 요구했고, 그것을 보냈더니 제 계좌가 차단되었습니다. 직원은 Safari에서는 작동하지 않기 때문에 다른 웹 브라우저를 통해 PDF를 다운로드해야 한다고 했고, 저는 익명이 보장되는 브라우저로 이 작업을 수행했습니다.
안녕하세요 Shayerr2333,
보너스나 실제 돈으로 잔액을 모았나요? 모든 서류가 카지노로 전달되었는데, 본인 명의로 되어 있나요?
귀하와 카지노 간의 이메일 통신을 다음 주소로 전달할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru ?
나는 lucky block에서 대본을 받을 수 없습니다. 내가 그들에게 통신을 메일로 보내달라고 요청했을 때 그들은 이렇게 말했습니다. Tristan
채팅 내용을 말씀하시는 거라면, 저희는 해당 서비스를 제공할 수 없으므로, 채팅을 시작할 때 직접 요청하셔야 합니다.
나는 마지막 전사본을 닉에게 이메일로 보냈다
친애하는 Shayerr2333님,
카지노가 귀하의 계정을 폐쇄하기로 결정한 이유가 불분명하므로 귀하의 불만 사항을 동료 Branislav에게 전달하겠습니다. branislav.b@casino.guru ), 앞으로 여러분을 도와드릴 것입니다.
문제가 해결되길 기원합니다.
감사합니다,
건강 상태
안녕하세요, Shayerr2333,
귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
LuckyBlock Casino 팀 여러분 ,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자 계정이 폐쇄되고 상금이 몰수된 이유는 무엇입니까?
카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하고 있다면, 카지노가 관련 증거를 제시하여 주장과 결정을 입증할 수 있을까요?
필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. branislav.b@casino.guru ).
안녕하세요,
본 사례를 검토한 결과, 사용자가 당사의 프로모션 혜택, 특히 웰컴 프로모션을 악용하기 위해 반복적으로 여러 계정을 생성한 것으로 확인되었습니다.
결과적으로, 사용자의 계정은 폐쇄되었습니다. 이 활동을 계속하기 위해 새로운 계정을 여는 것은 허용되지 않습니다.
감사합니다,
럭키블록팀
저는 과거에 잠시 그만두었기 때문에 닫은 다른 계정이 있었는데, 이 계정에서는 보너스도 없고 보너스 돈으로 플레이도 하지 않았고 며칠 동안 플레이하다가 돈을 따자 계정이 닫혔습니다. 계정을 닫아도 괜찮지만 보너스 돈으로 플레이하지 않았기 때문에 이긴 돈을 받을 권리가 여전히 있습니다. 그리고 다른 계정을 가진 지 오래되었습니다.
LuckyBlock Casino 팀 여러분 ,
설명해주셔서 감사합니다. 안타깝게도 카지노가 사용자의 잔액/상금을 압수하기로 결정했다면 그것은 확실히 충분하지 않습니다.
모든 관련 세부 사항/증거를 통해 증명할 수 있나요? 아직 충분히 대답하지 않은 제 질문을 상기시켜드리고 싶습니다.
"카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하고 있다면, 카지노가 관련 증거를 제시하여 주장과 결정을 입증할 수 있을까요?
필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. branislav.b@casino.guru ). "
감사합니다. 관련 세부 사항/증거를 가지고 연락을 기다리겠습니다.
LuckyBlock Casino 팀 , 이메일을 보내주셔서 감사합니다.
하지만 관련 세부 정보를 보냈다고는 말할 수 없습니다. 기본적으로 카지노 이용 약관의 규칙이 있고, 분쟁 계정이 여러 계정으로 인해 폐쇄되었다는 설명이 부족하며, 추가 세부 정보가 없습니다.
여러 계정이란 무엇을 의미합니까? 몇 개의 계정입니까? 플레이어가 정확히 어떤 보안 조치를 우회했는지 설명해 주시겠습니까? 예를 들어, 그가 계정을 두 개 만들었고, 첫 번째 계정은 오래 전에 등록하여 사용했으며 보너스를 사용하지 않았고 그 사이에 이메일 주소만 변경할 수 있었다면(별로 드문 일이 아닙니다) 그가 불공정한 이점을 얻었거나 무언가를 남용했다는 것을 의미하지는 않습니다. 그러나 아직 다른 것은 증명되지 않았으며 카지노만이 주장과 결정을 증명할 수 있습니다.
다시 한 번 말씀드리자면, 귀하의 청구와 카지노의 계정 폐쇄 및 잔액 몰수(카지노에서 남은 잔액을 지불할 계획이 없는 경우)에 대한 모든 관련 세부 정보와 증빙 자료가 반드시 필요하다는 점에 유의하시기 바랍니다. 등록 날짜, 개인 정보, 활동, 마지막 활동, 보너스(있는 경우 - 정확히 어떤 보너스가 어떤 계정에 사용되었는지), 플레이한 게임, 특히 - 그런 방식으로 플레이함으로써 무엇을 얻었는지, 카지노에서 1개 이상의 계정을 생성함으로써 어떤 (불공정한) 이점을 얻었는지와 같이 연결된 계정에 대한 관련 세부 정보와 증빙 자료를 제공해 주시면 좋겠습니다.
저는 지금 3번째로 같은 것을 요청합니다. 협조하지 않고 요청한 것을 제공하지 않으면, 저는 불만을 미해결로 종결해야 할 것입니다.
제 메일은 위에 여러 번 언급되었습니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 연락을 기다리겠습니다.
친애하는 Shayerr2333님,
카지노로부터 이 문제와 관련된 추가 답변이나 뒷받침하는 증거를 받지 못했고, 카지노가 전혀 답변을 하지 않아 유감스럽게도 우리는 이 불만을 더 이상 해결할 수 없으며, '해결되지 않음'으로 종료할 수밖에 없었습니다. 이는 카지노의 평가에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
문제를 해결하거나 프로세스를 가속화할 수 있는 또 다른 옵션이 있습니다. 카지노가 규제되는 게임 기관(Anjouan Gaming)에 연락하여 규제 기관에 직접 불만을 제출하는 것이 좋습니다. 페이지 하단의 링크를 통해 HERE에서 제출할 수 있습니다. 또한 규제 기관에 대한 불만 처리 절차에 대한 일반 정보는 HERE에서 당사 기사에서 찾을 수 있습니다.
질문이 있으시면 언제든지 저에게 연락주세요. branislav.b@casino.guru .
제가 더 많은 도움이 될 수 있었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제에 부딪히지 않으셨으면 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다. 그러나 요청된 세부 정보/증거 자료가 필요합니다.
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
