독일의 플레이어는 LuckyBlock Casino에 계정을 가지고 있었고 그곳에서 약 5,700유로에 달하는 상당한 금액을 획득했습니다. 카지노는 보너스 조건 위반을 주장하며 인출을 취소했으며 전체 잔액이 0으로 재설정되었습니다. 플레이어는 베팅 규모가 허용 범위 내에서 유지되었으므로 모든 조건을 위반했다고 이의를 제기했습니다. 우리는 상황을 조정하기 위해 개입했고, 카지노에 플레이어의 게임 내역을 요청하고 받았습니다. 철저한 검토 결과 해당 플레이어가 최대 베팅 규칙을 여러 번 위반한 것으로 확인되었습니다. 결과적으로 우리는 명백한 이용약관 위반으로 인해 플레이어의 불만을 거부할 수 밖에 없었습니다.
안녕하세요, CasinoGuru 팀 여러분,
저는 BNB를 입금한 온라인 카지노 Luckyblock에서 여러 날을 보냈습니다. 나는 내 돈을 모두 썼고 내 베팅으로 인해 보너스 휠에서 무료 스핀을 받았습니다. 나는 보너스 휠의 여러 다른 슬롯 게임에서 몇 번의 무료 스핀을 얻었습니다. 이 스핀을 모두 플레이한 후 내 계정 잔액은 약 40유로였습니다. 몇 시간에 걸쳐 나는 이 잔액을 수백 유로로 늘릴 수 있었습니다.
나는 대부분의 시간을 다양한 슬롯에서 무료 스핀을 구입하는데 보냈는데, 각 슬롯의 스핀 값은 0.10에서 1유로 사이였습니다. 그러다가 2월 2일 이른 아침, 슬롯게임 '머니트레인2'에서 프리스핀을 50유로에 샀습니다. 이번 구매의 스핀 가치는 0.50유로였으며 저는 x10366의 승리를 거두었습니다.
나는 계속 플레이했습니다(한 번도 4유로를 초과하지 않았습니다). 그런 다음 약 3050 유로의 지불금을 시작하고 계속 플레이했습니다. 그 결과, 3050유로의 지급 보류가 있었고 내 계좌에는 여전히 2700유로가 남아 있었습니다.
그런데 오후 늦게 이메일 주소를 확인해보니 Luckyblock의 지원팀에서 보낸 이메일을 발견했습니다. 보너스 조건 위반으로 인해 지급이 취소되었습니다. 내 고객 계정을 확인한 결과 계정 잔액이 0유로인 것을 확인했습니다. 이는 총 5700유로가 방금 "삭제"되었음을 의미합니다. 즉시 지원팀에 연락했더니 결정은 되돌릴 수 없으며 돈도 사라졌다고 하더군요.
나는 이것이 전혀 용납될 수 없고 노골적이라고 생각합니다. 보너스 조건에는 5유로 이상의 지분을 배치할 수 없다고 명시되어 있는데, 내 스핀의 값은 0.10에서 1유로 사이였기 때문에 저는 그렇게 하지 않았습니다. 솔직히 말해서 속았다는 느낌이 들고 다시는 이 카지노에서 게임을 하지 않을 것입니다. 확실히 권장 사항은 아니며 지원 서비스는 재앙입니다.
나는 처음부터, 심지어 암호화폐 사전 판매부터 이 카지노에 있었습니다. NFT가 처음 나왔을 때 1500유로에 구매하기도 했는데, 지금 이게? 나는 Luck Block을 마쳤으며 내 경험을 모든 사람과 공유하도록 하겠습니다.
친애하는 GoRe90님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 듣게 되어 안타깝고 귀하의 불만을 이해합니다. 웹사이트에서 보너스 약관을 주의 깊게 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
보너스 이용 약관
일반 보너스 이용 약관
보너스 금액은 총 35번 베팅되어야 인출 가능한 현금이 됩니다.
플레이어가 보너스 자격을 얻으면 자금은 다음 순서로 사용됩니다.
현금
보너스 자금
보너스 자금을 사용한 기능 구매는 허용되지 않습니다.
$/€5에 해당하는 보너스 자금을 사용하여 라운드당 최대 베팅 금액이 있습니다.
우리는 플레이어가 허용된 것보다 더 높은 금액을 베팅하는 것을 방지하는 시스템을 카지노에서 구현하는 것을 보고 싶지만 안타깝게도 이는 아직 표준 관행이 아닙니다.
관련 커뮤니케이션과 함께 게임 내역을 Excel 형식으로 주저하지 말고 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru 당신이 실수로 비난을 받았다고 생각한다면.
또한, 프로모션 혜택 활성화 시 잔액이 두 부분으로 나뉘는지, 아니면 단일 "보너스 잔액"으로 표시되는지 알려주실 수 있나요?
이 문제를 해결하고 최대한 빨리 상금을 받을 수 있도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 친애하는 페트로넬라 님,
귀하의 노력과 답변에 진심으로 감사드립니다. 단일 크레딧으로 표시되었습니다. 입금 보너스나 그런 건 전혀 없었습니다.
나는 이전 베팅을 바탕으로 보너스 휠에서 스핀을 얻었습니다. 이 휠에서 나는 0.20유로에서 0.40유로 사이의 다양한 프리스핀을 획득했습니다. 이 프리스핀으로 총 40유로를 얻었으므로 총 잔액은 40유로가 되었습니다.
나는 이 40유로를 거의 하루 종일 가지고 놀았습니다. 물론 우여곡절도 있었고 계속해서 무료 스핀(다양한 슬롯에서)을 구입했습니다. 대부분 스핀 값은 0.10-1유로 사이입니다. 대부분의 슬롯에서 무료 스핀 구매 비용은 스테이크 x 100입니다(예: 스핀 값 0.50유로, 구매 비용 50유로).
친애하는
에릭
좋은 아침 페트로넬라 님,
불행하게도 지원팀에서는 나에게 게임 기록을 보내지 않고, 내가 게임 기록을 볼 수 있는 방법에 대한 힌트만 보내줍니다. 스크린샷을 보내드릴까요? 문제는 모든 베팅, 즉 모든 스핀이 여기에 나열되어 있고 몇 시간 동안 플레이했기 때문에 수천 개의 스크린샷이 있을 것이라는 것입니다. 압수된 BNB(21,396)의 스크린샷과 이메일 스크린샷을 보내드리겠습니다.
친애하는
필요한 모든 정보를 제공해 주신 GoRe90님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 GoRe90님께 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 저는 LuckyBlock Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 내 이메일로 플레이어의 게임 기록을 알려주실 수 있나요? ( peter.c@casino.guru )
감사합니다!
안녕하세요,
이 문제를 알려주셔서 감사합니다.
우리 팀은 적절한 시기에 이 문제를 조사하고 피드백을 제공할 것입니다.
최상의,
럭키블록 불만사항
안녕하세요,
문제의 플레이어는 플레이어가 보너스 자금을 사용할 때 어떤 게임에든 5유로를 초과하는 베팅을 해서는 안 된다는 명시적인 보너스 규칙을 위반했습니다. 당사의 이용 약관에 따라 당사는 보너스 자금 활용을 통해 획득한 상금을 몰수할 권리를 보유합니다. 결과적으로 보너스 사용으로 얻은 상금을 차감했습니다.
우리의 환영 제안과 적용 가능한 규칙을 더 잘 이해하려면 https://www.luckyblock.com/en/welcome-offer-200을 방문하십시오. 또한 이메일을 통해 필요한 게임 플레이 기록을 보내드렸습니다.
귀하의 의견을 기다리겠습니다.
최상의,
럭키블록 불만사항
LuckyBlock Casino를 업데이트해 주셔서 감사합니다. 내 이메일로 플레이어의 베팅 내역을 알려주실 수 있나요? ( peter.c@casino.guru )
도와 주셔서 감사합니다!
안녕 피터,
회신해 주셔서 감사합니다. 게임 플레이 기록이 포함된 이메일을 보내드렸습니다.
옆모습을 보시고 알려주세요.
최상의,
럭키블록 불만사항
LuckyBlock Casino 담당자에게 정보를 제공해 주셔서 감사 합니다.
GoRe90 님, 카지노에서 귀하의 베팅 내역을 저에게 제공했습니다. Casino Guru에서는 플레이어가 처음에 이 규칙을 위반하는 것을 방지하기 위해 최대 베팅 규칙이 소프트웨어 수준에서 구현되어야 한다고 생각합니다. 그러나 대부분의 업계는 이러한 방식으로 운영되지 않으므로 카지노에 사례를 개별적으로 살펴보고 귀하의 경우에는 최대 베팅 규칙이 깨진 경우가 여러 개 있으므로 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 이러한 이유로 귀하의 불만 사항은 거부됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
감사합니다.
베드로
